Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию образец, подробно о составлении и подаче бумаги

Сегодня поговорим на тему: "Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию образец, подробно о составлении и подаче бумаги". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, подробно о составлении и подаче бумаги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, подробно о составлении и подаче бумаги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

На что обратить внимание населению? Как составлять жалобу? Что поможет воплотить задумку в жизнь? Обо всем этом будет рассказано несколько позже. В действительности все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин способен самостоятельно воплотить намеченное без особого труда.

Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если сломан почтовый ящик.
Управляющие компании принимают средства на оплату предоставляемых им услуг, однако многие жильцы недовольны своими ТСЖ и УК. Причин этому может быть достаточно много – нарушение поставок водоснабжения, не предоставление законных сведений, хищение общедомовых средств и т.д. Немногие жильцы многоквартирных домов действительно довольны своими управляющими компаниями, ведь человеческий фактор из этой цепочки оплаты за услуги исключить невозможно. Чаще всего, разумеется, нарушают законы сами председатели правления, через руки которых и проходят все деньги, которые вы платите за уборку дома, обслуживание и т.д.

Образцы заявлений(жалоб) в ЖКХ

Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление».

Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании.

Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.

Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению:

  • акты;
  • различные справки;
  • выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы.

Особых сложностей в понимании сущности рассматриваемой госструктуры нет. Понятие и принципы ее работы отражены на законодательном уровне в ряде нормативно-правовых актов.

Как ни странно, с подобными проблемами сталкиваются жители не только старых домов, но и новостроек. Многие из вышеперечисленных факторов будут обусловлены экономией при строительстве сооружения, а некоторые возникают исключительно по халатности управляющей компании. Если этого не сделать, скорее всего вас «завернут» — потому как первый вопрос, который вы услышите, будет звучать так — когда вы обращались по своей проблемы в Управляющую организацию и какие меры были приняты?

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу

Дело все в том, что жалоба на УК – это способ реагирования населения на бездействие обслуживающих фирм. Своеобразная форма отстаивания своих прав и возможностей.

Согласно законодательству РФ, жители многоквартирных домов должны следить за своим владением не только в рамках собственных квартир, но и в плане общего имущества лиц. На данный момент граждане могут формировать либо свои товарищества, ответственные за ведение хозяйства, либо прибегать к помощи профильных управляющих организаций. Желая облегчить жизнь и получить качественный надзор за общими владениями, жильцы многоквартирных домов все чаще прибегают к использованию услуг компаний.

Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если появился неприятный запах из подвала.

Наша правовая система устроена таким образом, что каждый ее участник, оплативший услугу, вправе требовать, чтобы она отвечала заявленному качеству. В ином случае, каждый гражданин может обратиться в специальный орган, где им будет написана жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которой будет представлен на нашем сайте.

Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если засорился мусоропровод.

Перед тем как подать жалобу, жильцы дома обязаны провести действия, направленные на устранение и урегулирование конфликтной ситуации, которая могла возникнуть между заявителем и управляющей компанией. В большинстве случаев, управляющая компания просто не знает о проблемах, возникших в домах, под ее управлением, а потому она может решить ваши проблемы после обращения.

Устные заявления инстанция не будет ни рассматривать, ни просто даже слушать. Жалобу следует оформить в двух экземплярах, один из которых останется на руках жалобщика.

Подробней о сущности именно этого документа, особенностях его оформления и нюансах подачи читайте ниже. Также любой желающий сможет найти образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор для использования в виде примера конкретно в своей ситуации.

Образцы жалоб собой представляют лишь модель построения требований населения. В изучаемом случае – на нарушения или бездействия управляющих компаний, обсуживающих дом.

Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи.

  1. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неправомерное повышение тарифов за жилищно-коммунальные услуги
  2. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на запах канализации
  3. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на низкую температуру горячей воды
  4. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на плесень на стенах
  5. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на некачественную воду
  6. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на проблемы с канализацией
  7. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на перепады напряжения
  8. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неработающую вентиляцию
  9. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на холодные батареи
  10. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на слабый напор воды
  11. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на трещины в фундаменте
  12. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неубранный снег
  13. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на протекающую крышу
  14. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на засор мусоропровода
  15. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на поврежденные ступени в подъезде
  16. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на треснувшую плитку в подъезде
  17. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на разбитое окно в подъезде
  18. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на плохую уборку
  19. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на расклеенные объявления
  20. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на грызунов и насекомых
Читайте так же:  Меня уволили с работы что делать увольняемому в такой неприятной ситуации

Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей. Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа.

Соответственно, подача жалобы в эту инстанцию в любом случае принесет положительный результат – вы либо окажетесь осведомлены о существующем законодательстве, либо получите готовое решение и удовлетворение ваших требований.
Сегодня вниманию будут представлены образцы жалоб в управляющую компанию. Данные бумаги вызывают у населения огромное количество вопросов. Ведь далеко не всем понятно, как писать жалобы при тех или иных обстоятельствах. Также приходится выяснять, куда направлять то или иное письмо.
Только эта инстанция может заставить Управляющую компанию денежно компенсировать жильцу некачественные коммунальные услуги. ГИЖ этого не может.
Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашем доме грязный лифт.

Как подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор?

Обращаться следует в территориальное управление Роспотребнадзора — его адрес можно узнать на стендах своей Управляющей компании или на сайте.

К сожалению, для такой операции потребуется посетить УК не менее 3-х раз. В первую очередь, необходимо обратиться к председателю компании, предоставляющей недоброкачественные услуги и подать ему жалобу. Тут существует 2 варианта развития:

  1. Он примет ее, и выдаст распоряжение своим подчиненным, для устранения проблемы.
  2. Откажет в решении или принятии заявления.

Все, что касается вашей оплаты за услуги, которые вы получаете, рассматриваться будет именно Роспотребнадзором. Хотя он и не уполномочен стребовать с компании управления домом денежные средства, но инициируемая проверка может быть достаточной для того, чтобы УК провела с вами законный перерасчет. Кроме того, ответ Роспотребнадзора может обязать другие организации вам помочь или же предоставить исчерпывающую информацию о том, как поступать дальше – обращаться ли в суд, прокуратуру и т.д.
Если есть информация о фамилии/имени/отчестве руководителя, ее следует включить в документ, однако, и должности хватит вполне.

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, который контролирует соблюдение прав потребителей. Соответственно, жалоба в эту инстанцию должна иметь конкретные основания, иначе Роспотребнадзор попросту не сможет из-за ограниченности своих полномочий ее рассмотреть. Самым главным основанием является непредоставлениеили недостаточное предоставление коммунальных услуг жильцам со стороны УК. То есть, нарушения договора с их стороны. Соответственно, направлять жалобу сюда можно, если она касается:

  • Незаконно начисленных средств за непредоставленные услуги;
  • Нарушения пунктов договора с потребителем услуг – внеплановое повышение стоимости без предупреждения, непрозрачность документов о расходовании средств, требование погасить долги, которых вроде бы не должно быть и т.д.;
  • Перебои в поставке горячей, холодной воды, газа, электричества, тепла и т.д. При этом нарушения проверяются постановлениями правительства о времени и температурных режимах, приемлемых в квартирах;
  • Предоставление некачественных услуг вывоза мусора, уборки территории, ремонта и обслуживания самого дома.

Любое современное государство представляет собой аппарат из разных органов, служб и структур, которые осуществляют возложенные на них функции. Россия – не исключение в этом плане, поэтому аппарат всех видов власти в нашей стране поистине многогранен. В числе большого перечня разнотипных учреждений можно найти и Роспотребнадзор. Этот госорган всегда на слуху, но чем же он занимается? Давайте разберемся.
Роспотребнадзор в большей степени защищает права граждан и полномочий у него гораздо больше, нежели у ГИЖ. Также он решает вопросы более узкие, нежели Жилинспекция.

Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если погнуты перила на лестнице.
К сожалению, не все управляющие организации представляют добросовестные граждане. Нередки случаи, когда нанятые люди не выполняют полный перечень обязанностей. Как показывает практика, нарушение договоров и некачественное оказание услуг – некоторая данность в сфере управляющих компаний РФ. Борьба с их нечестными представителями и защита интересов жильцов осуществляется множеством способов.
Во втором случае, не следует с ним ругаться и вступать в конфликт. Ситуация будет решаться иным путем. Ниже мы представим образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. С ее помощью, вы сможете описать свои недовольства и направить в специальный орган, занимающийся рассмотрением и последующим разрешением подобных дел.
Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все равно имеют место. На них можно опираться для того, чтобы знать, как приблизительно выглядит жалоба в том или ином случае.

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Качество предоставления услуг в сфере ЖКХ удовлетворяет немногих. Особенно часто возникают споры по вопросам стоимости этих услуг. Несмотря на большое количество недовольных граждан, редко кто из жителей многоквартирных домов решается подать жалобу. А это единственная возможность защитить свои законные права. Как выглядит жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, ее образец? Какой порядок ее подачи?

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Причин для подачи претензии на ЖКХ существует множество.

К самым частым из них относятся:

  • некачественное оказание услуг в жилищно-коммунальной сфере, либо предоставление их с большим нарушением сроков;
  • отсутствие подготовки к отопительному сезону;
  • неверное предоставление информации для потребителей о проделанных ремонтных работах;
  • завышенная оплата услуг ЖКХ, отказ от предоставления полных счетов;
  • отказ организовывать собрания собственников жилья, отсутствие обсуждения с жильцами важных вопросов, связанных с ремонтом и обустройством территории;
  • невыполнение пунктов договора, который подписывается между жильцами и управляющей компанией.

Чаще всего причинами обращения с жалобами становятся следующие ситуации:

  1. В подъезде необходимо проведение капитального ремонта или течёт крыша, но управляющая компания никак не реагирует на обращение жильцов и ремонтными работами не занимается.
  2. Засорение мусоропровода, либо в случае, если мусор выносится в уличные баки, редкий вывоз. Данная ситуация приводит к антисанитарной обстановке как в подъезде, так и на территории дома.
  3. Перебои в подаче тепла, низкая температура в помещении, вместо горячей воды идет чуть теплая — все это становится серьезным поводом для составления претензии в Роспотребнадзор.
Читайте так же:  Нюансы ндс-учета услуги не облагаемые ндс

К функциям управляющей компании ЖКХ входит соблюдение всех пунктов договора, который подписывается с жильцами, контроль состояния территории, крыш, подъездов домов, своевременное обеспечение населения водой, газом, светом, теплом. Нарушение хотя бы одного пункта становится поводом для подачи жалобы.

Полномочия Роспотребнадзора

Почему именно в Роспотребнадзор необходимо отправлять жалобу на ЖКХ? Для рассмотрения всех вопросов, связанных с работой жилищно-коммунальных служб, на государственном уровне создана инспекция по жилищным вопросам. Именно она должна контролировать, как оказываются услуги жильцам жилых помещений, решать спорные вопросы с управляющими компаниями. Встаёт вопрос: почему нужно подавать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор, а не Жилищную инспекцию? Связано это в первую очередь с тем, что в основные функции Роспотребнадзора входит контроль предоставления услуг потребителям. Все члены ТСЖ относятся к потребителям услуг.

Все услуги потребители оплачивают по установленным на законодательном уровне тарифам. Роспортребнадзор обязан контролировать, чтобы все услуги были предоставлены потребителю качественно и в полном объеме. В случае нарушения своих прав граждане могут обратиться в данную инстанцию с жалобой.

Только по решению Роспотребнадзора потребителю может быть осуществлен возврат или произведен пересчет за не полностью оказанные услуги.

Порядок подготовки к подаче жалобы

Прежде чем составлять жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытки решить вопрос мирным путем. Есть вероятность, что она осознает свою неправоту и устранит, допущенные ошибки. Возможно, придется обратиться ни один раз, потребуется составить жалобу на руководителя компании. Если же все предпринятые действия не принесли никакого результата и получен отказ, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции для урегулирования вопроса.

Обращение в управляющую компанию необходимо для того, чтобы к жалобе прикрепить копии заявлений, отказы, которые были получены. Если ЖКХ затягивает с ответом и не выдает заключение долгое время, можно сразу идти с жалобой, но на руках обязательно необходимо иметь доказательства обращения.

Кроме того, перед обращением в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ необходимо собрать доказательства того, что услуга была предоставлена некачественно. Для этого необходимо пригласить независимого эксперта, чтобы получить акт. Это станет доказательством основания для подачи жалобы. Как правильно написать претензию, существует ли образец жалобы на ЖКХ?

Как написать заявление в Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ составляется по форме заявления на имя руководителя Роспотребнадзора. На сайте службы существует форма обращения онлайн. Но можно подать и в письменном виде. Жалоба на управляющую компанию составляется по общепринятой форме. Как и в любом документе, у неё обязательно присутствует шапка. В ней указывается, кому адресовано данное обращение, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные.

Далее, в центре заявления указывается наименование обращения. Это может быть жалоба, претензия и заявление. Жалоба имеет развернутый характер. Для заявления характерно решение вопросов личного характера. Образец заявления выглядит так же, как и жалоба.

В основном теле документа необходимо точно дать характеристику сути проблемы, подкрепляя доказательствами, перечислением результатов актов независимой экспертизы, наличие свидетелей.

Например, если заявление касается вопроса невывоза мусора, то необходимо описать, в какой период мусор не вывозился, как должно быть по графику. Если жалоба направлена на осуществление подачи горячей воды, нужно указать, в какие часы, в какие даты вода отсутствовала.

После изложения сути вопроса проставляется дата и подписи. Если письмо составляется коллективно, необходимо указать всех жителей, принимающих участие, и указать их адреса проживания.

Жалоба создаётся в двух экземплярах, один подаётся в организацию по решению конфликтного вопроса, другой остается на руках у заявителя. На нем должна стоят отметка о принятии документа.

Это необходимо, чтобы:

  • быть уверенным, что обращение принято в работу;
  • контролировать срок рассмотрения.

Претензии и жалобы в Роспотребнадзоре рассматриваются 30 дней с момента регистрации обращения.

Правило по оформлению жалобы в Роспотребнадзор едины, отличия будут касаться только основной содержательной части, в которой описывается суть проблемы.

Следует учесть некоторые нюансы составления обращения:

  • необходимо выдерживать деловой стиль описания;
  • недопустимо использование ненормативной лексики.

Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ

Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.

Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа.

После этого можно предпринять следующие действия:

  1. Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок. Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
  2. Возможно, обращение было отправлено не по адресу. В таком случае в обосновании будет указано, куда рекомендуется отправить обращение.
  3. Если отказ по мнению заявителя не обоснован, можно подготовить жалобу в прокуратуру или подать исковое заявление в суд.

Если по жалобе будет принято решение в пользу заявителя, то:

  • управляющая компания будет обязана сделать перерасчет или вернуть деньги потребителю за некачественную услугу, либо устранить неполадки;
  • Роспотребнадзор может выносить санкции против управляющих организаций.

[1]

Обращение в прокуратуру и суд

Если заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию не дало никаких результатов, заявитель может составить письмо в прокуратуру. В её функции входит контроль за соблюдение законности действий во всех сферах.

Образец жалобы следующий:

  • в шапке обозначается орган, куда направляется претензия, ФИО и контактные данные заявителя;
  • суть обращения, результаты актов проверок, показания свидетелей, результат обращения в другие инстанции. Обязательно необходимо приложить ксерокопии ответов;
  • дата подачи заявления и подпись.

Важно при подаче заявления подготовить все акты проверок, доказывающие несоблюдение прав, собрать максимальное количество доказательств.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба. Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало. Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

Читайте так же:  Срок выдачи паспорта гражданина рф, порядок и нюансы оформления документа

К заявлению необходимо приложить акты проверки независимой экспертизы, которые докажут, что ущерб был нанесен именно из-за падения дерева. Обратившись в суд, заявитель сможет не только возместить денежные средства, потраченные на возмещение причинённого вреда, но и взыскать с управляющей компании материальный ущерб.

Если в подъезде дома давно никто не делал ремонт, не горят лампочки, мусоропровод всегда забит или уличные баки стоят переполненные, крыша протекает, это основные поводы подать жалобу на управляющую организацию. Грамотно составленная жалоба, правильно изложенная суть заявления в Роспотребнадзор и исчерпывающий подбор документов и доказательств гарантирует положительное решение в пользу заявителя.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением предприятиями и организациями договорных обязательств, качеством предоставляемых услуг.

Эти требования относятся и к управляющим компаниям.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
  2. Жилищныйкодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 – устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Управляющая компания – коммерческая организация, которая при заключении договора с жильцами берет на себя обязательства по техническому обслуживанию, содержанию и управлению общедомовой территорией, хозяйством дома.

В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Этот пункт –профильный среди вопросов, подконтрольных Роспотребнадзору.

Кроме того, туда можно обратиться с жалобой на каждое некачественное предоставление услуг, неправильный расчет коммунальных платежей, так как все эти ситуации – прямое нарушение прав потребителей.

Применительно к конкретным ситуациям в РПН можно пожаловаться, если качество предоставленных услуг не соответствуют нормативным показателям; стоимость оказанных услуг отличается от действующих тарифов, а именно:

  • в доме не функционирует вентиляция, то есть в воздухе размножаются болезнетворные бактерии;
  • несвоевременно подается горячая вода;
  • на стенах в доме присутствуют плесень и грибок, что свидетельствует о повышенной сырости, плохой вентиляции. Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья;
  • в установленные сроки не проводится дератизация. Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики;
  • в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах;
  • течь в крыше;
  • во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся.

Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности Роспотребнадзора.

Полномочия Роспотребнадзора к УК

РПН наделен широкими полномочиями, чтобы всесторонне оценить работу компании. В ходе проверки будут исследованы:

  1. Все организационные и правоустанавливающие документы УК, которые предоставляют возможность оказывать профильные услуги населению, например наличие лицензии на сбор, транспортирование и размещение бытовых отходов.
  2. Качество, своевременность оказания услуг согласно документам и по результатам личного осмотра (если по бумагам освоены средства на ремонт дома, а фактически обнаруживается объект, в котором работы явно не проводились много лет).
  3. Проверка соблюдения утвержденных тарифов при расчете коммунальных платежей.

Только эта организация наделена правом принятия решения о возврате денежных средств за некачественное предоставление заявленных услуг.

Роспотребнадзор имеет право вынести предписание об устранении нарушений, наложить административное взыскание или, при наличии оснований, подозревать УК в преступных действиях (присвоение средств жильцов, мошенничество), направить дело в суд.

ВАЖНО! Роспотребнадзор обладает уникальным среди других органов власти правом обязать УК вернуть деньги за некачественную услугу.

Как правильно написать жалобу в РПН на УК

До обращения в государственные структуры жильцам нужно попробовать мирно решить проблему с руководством УК. Для этого нужно обратиться с письменным заявлением к начальнику управляющей компании, где подробно расписать возникшую проблему и потребовать немедленно ее устранить. Выждав положенные 30 дней и получив отрицательный ответ, можно делать следующий шаг и писать жалобу в РПН.

Если заявление проигнорировано УК, приобщите к делу второй экземпляр заявления с отметкой о получении его УК, либо подтвердите факт свидетельскими показаниями.

Если спорная ситуация касается только заявителя, жалоба будет личной, то есть от одного лица. Писаться претензия должна с соблюдением определенных правил:

  • нужно придерживаться официального слога, корректно выражать мнение без оскорблений и нецензурных слов;
  • следует избегать голословности, то есть излагать события, которые можно подтвердить доказательствами;
  • желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушает УК.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

  1. В верхней части листа указывают Ф. И. О. начальника и название отделения Роспотребназора.
  2. Ниже инициатор указывает свои данные и адрес проживания.
  3. Ниже следует название документа – Жалоба.
  4. В основной части как можно более подробно описывают факты нарушений обязательств со стороны УК, привести ссылки на нормативные акты.
  5. В конце жалобы обязательно указывают дату составления и подпись заявителя.
  6. Необходимо приложить переписку с руководством УК по решению данной проблемы.

Отдавать нужно ксерокопии, подлинники еще могут пригодиться.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк можно найти на официальном сайте службы.

Коллективная

Такой документ будет более весомым в глазах государственных служащих.

Если УК своим бездействием затрагивает интересы целого подъезда или дома, то нужно устроить собрание жильцов и совместно написать коллективную жалобу.

Она составляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Только в шапке при указании заявителя нужно перечислить Ф. И. О. и адреса всех участников, а в конце собрать у них подписи.

Читайте так же:  Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Заявление на возмещение ущерба

Составляется подобно жалобе, но имеет некоторые особенности:

  • в верхней части заявления указываются данные адресата и заявителя, номера телефонов;
  • далее название документа – Заявление на возмещение ущерба;
  • в основной части раскрывается суть проблемы (услуга оказана некачественно или вообще не сделана) и требование возвратить средства, оплаченные за нее. Сведения должны быть подтверждены результатами экспертизы, актами, перепиской с УК;
  • дата составления, подпись.

Способы передачи заявления

Для удобства граждан государство предусмотрело несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Лично отнести в приемную начальника отделения Роспортебнадзора, зарегистрировать два экземпляра и один из них оставить у себя.
  2. Оправить заказным письмом по почте.
  3. Оставить претензию на официальном сайте органа власти.
  4. Воспользоваться онлайн сервисом Госуслуги.

Что делать, если отказываются принимать заявление

Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона.

Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения.

Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора.

Если не удастся решить проблему на этом уровне, следует обратиться в прокуратуру, которая оценит правомерность действий надзорного органа и примет необходимые меры.

ВАЖНО! Если жалобу не приняли на законных основаниях, нужно внести в документ изменения и отправить его повторно.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно установленным законом нормам, Роспотребнадзору для рассмотрения и ответа на жалобу отводится 10 дней, в сложных ситуациях, требующих тщательного расследования обстоятельств, – до 30.

Результаты

В течение месяца гражданин получит ответ на свою жалобу, который может быть в его пользу или в защиту УК.

Отрицательный исход

Если претензии не удовлетворены, то, в первую очередь, нужно понять причину. Если это связано с необходимостью дополнительных сведений, то нужно привести обращение в соответствие с требованиями Роспотребнадзора и снова направить документ.

Если гражданин ошибся с адресатом и жалоба должна быть рассмотрена другой госструктурой, то нужно ее переслать.

Если РПН не усмотрел в действиях УК состава нарушения, но гражданин продолжает настаивать на своих требованиях, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

Положительный исход

Если Роспотребнадзор согласился с требованиями гражданина, то УК ожидают серьезные последствия:

  • заставят вернуть деньги за некачественную услугу или, по желанию заявителя, уменьшить ее стоимость;
  • выдадут предписание об устранении нарушений и наложат административное взыскание;
  • при наличии оснований направят сведения в другую инстанцию для выполнения проверки.

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Изучаем образец, особенности и порядок рассмотрения

При несогласии с обслуживанием УК, завышении специалистами тарифов или низком качестве оказания услуг жители имеют право написать заявление с претензией в адрес предприятия или же обратиться в вышестоящие инстанции. В данной статье вы знаете о том, как должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (на основе образца), правила написания и причины обращения.

Основные положения

Первоначальные действия при выявлении некачественно оказанных услуг – это обращение в саму УК. Необходимо написать заявление на имя управляющего компанией. За определенный срок собственник жилья обязан получить ответ на свое обращение.

При бездействии УК заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы с целью проведения проверки деятельности предприятия в сфере оказания услуг ЖКХ. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с:

[2]

  • Поставщиками услуг ЖКХ. Аварии на коммунальных сетях, отсутствие воды или отопления – это повод для претензии;
  • Низким качеством оказываемых услуг управляющей компанией. Поводом для заявления могут стать: грязный двор или подъезд, отсутствие необходимого ремонта общедомовых помещений;
  • Финансовыми вопросами. Необоснованные тарифы и их повышение, мошенничество, неисполнение УК обязательств перед поставщиками услуг ЖКХ – еще одна причина для обращения.

Собственниками жилья (коллективно или одним из них) может быть подана жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой будет предложен ниже, по одной из вышеуказанных причин. Ведомство обязано принять обращение гражданина и провести по нему проверку.

Как написать заявление в УК: способы подачи

Написать претензию о некачественном предоставлении услуг ЖКХ вы можете двух типов. Первый вариант – это обращение с жалобой на предоставляемые услуги коммунального хозяйства. Заявление собственников жилья может быть связано с тем, что:

  • УК не устраняет проблемы, связанные с получением ресурсов: водоснабжения, электричества, газа;
  • В доме возникают трудности, связанные с вывозом мусора и обеспечением порядка на общей территории;
  • Присутствуют проблемы с санитарным состоянием многоквартирного дома.

Жалоба на ЖКХ должна быть подана в виде заявления, а также – приложений к нему (доказательства нарушений поставки коммунальных услуг со стороны управляющей компании).

Обратиться с претензией к качеству услуг ЖКХ можно несколькими способами. Жалоба на УК может быть подана:

  • В виде электронного обращения. Для этого необходимо написать письмо со всеми фактами в форме обратного ответа на сайте организации или на электронную почту ведомства;
  • Путем личного обращения в организацию. В приемные часы представителей государственного органа можно подать заявление;
  • Путем отправки документов заказным письмом. Вы можете переслать письмом написанную претензию, а также все приложенные документы и справки.

Ваше заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которого можно найти в сети или у юриста, должно быть принято к рассмотрению независимо от способа его подачи. В отведенные законом сроки заявитель должен получить письмо с результатом рассмотрения его обращения, а также – принятыми мерами в отношении нарушителя.

Вопросы по ЖКХ

Второй тип обращений связан с вопросами относительно деятельности самой управляющей компании. Как должна быть оформлена жалоба на УК в Роспотребнадзор, образец заявления, порядок составления — об этом мы расскажем вам ниже. Почему же возникают споры в отношении УК? Основные причины:

  1. Компания по услугам ЖКХ не исполняет свои законные обязательства.
  2. УК необоснованно повышает тарифы или производит их неправильный расчет.
  3. УК не реагирует на обращения граждан.
Читайте так же:  На каком сроке уходят в декрет оформляем декретный отпуск

Чаще всего по этим причинам собственники жилья пишут претензии в Роспотребнадзор относительно деятельности УК. При составлении обращения по качеству ЖКХ основные требования – это качественное предоставление услуг. Жалобы непосредственно на деятельность управляющих компаний связаны с материальными спорами. Например, гражданин переплатил за воду или содержание общего имущества из-за некорректно составленного расчета.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию должна быть подана сразу же после совершения факта нарушения. Не нужно оттягивать свое обращение. Дома стало холодно из-за низкой температуры системы отопления? Напишите заявление, если УК не пытается принимать нужных мер. Государственный орган после получения обращения будет обязан провести проверку и обязать компанию ЖКХ оказывать услуги на необходимом уровне.

Порядок действий

Обращение по качеству услуг ЖКХ или деятельности управляющей компании должно быть подано в местный территориальный орган. Ведомства, расположенные, например, в другом районе, скорее всего, откажут в рассмотрении жалобы. Итак, как написать заявление в Роспотребнадзор:

  1. Необходимо написать заявление: описать реквизиты всех сторон события, причины конфликта, а также условия, которые должны быть выполнены компанией ЖКХ.
  2. К заявлению нужно собрать доказательства некачественного выполнения обязанностей УК: фото или видеоматериалы, показания свидетелей, акты и заключения независимых экспертов.
  3. После отправки жалобы необходимо получить ответ из ведомства. Государственная структура обязана вам написать уведомление о результате рассмотрения обращения.

Перед тем как написать в Роспотребнадзор на управляющую компанию нужно получить ответ на заявление из УК. Если ответа так и нет, то заявитель может прикрепить к жалобе свой вариант обращения в УК с отметкой о его принятии.

Образец и правила составления

Жалоба должна быть написана в двух экземплярах: одна копия документа будет принята Роспотребнадзором, а вторая – выдана на руки заявителю. При регистрации обращения документы удостоверяются печатями ведомства. Таким образом, заявитель получит копию заявления, заверенную и принятую к рассмотрению.

Итак, как написать заявление на управляющую компанию и что необходимо указать. Для начала стоит знать об общих принципах составления официальных документов: заявление может быть написано от руки или напечатано на ПК. Не должно быть никаких исправлений или помарок.

Что должна содержать жалоба (ее образец):

  1. Сведения о заявителе, УК и органе обращения. Нужно указать подробные личные данные, а также реквизиты предприятия ЖКХ.
  2. Информация о нарушениях со стороны предприятия ЖКХ. Нужно подробно описать все нюансы ЧП или действий УК.
  3. Информация о нарушенных законных нормативах.
  4. Требования от Роспотребнадзора (например, проведение проверки на качество услуг ЖКХ).

Информация из первого пункта должна быть написана в правом верхнем углу документа. После этого блока следует основной текст обращения с информацией. Вместе с претензией и доказательствами необходимо подготовить документы: свой паспорт и свидетельство о собственности на недвижимость (с 2017 года свидетельство заменено выпиской из ЕГРП).

Сроки рассмотрения обращения

Помимо осведомленности о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец заявления, условия и требования), нужно знать и о сроках его рассмотрения. Согласно ФЗ 59 любой государственный орган обязан ответить гражданину на его заявление или запрос в течение 30 дней.

Роспотребнадзор имеет право вынести решение о дополнительном продлении срока еще на 30 дней. Таким образом, максимальный срок принятия мер составляет два месяца. Каким может быть решение государственного органа:

  • При неправильном составлении жалобы, отсутствии доказательств или незаконных действий УК – отказ;
  • При наличии всех доказательств и фактов нарушения будет вынесено требование об устранении недостатков в качестве оказания услуг ЖКХ.

За свое бездействие или халатное исполнение законных обязательств управляющая компания может быть оштрафована или лишена лицензии. При фактах нарушения руководители предприятия могут понести уголовную ответственность.

Что дальше?

Как же происходит принятие решения по жалобе гражданина? Роспотребнадзор проводит проверку деятельности УК, а также доказательств заявителя. При выявленном факте нарушения нормативов к управляющей компании будут применены санкции. Чаще всего это штраф.

[3]

Например, за длительные перебои с подачей воды или электроэнергии управляющая компания может получить штраф на сумму до 20 тысяч рублей. При повторном нарушении действия Роспотребнадзора будут более серьезными: предприятие ЖКХ может получить большую сумму штрафа, а также лишиться лицензии.

Штраф может быть назначен УК и за недобросовестное содержание общедомового имущества. Например, за грязный подъезд – 10 тысяч рублей. За сокрытие информации о деятельности компании и ее расходах перед жильцами домов сумма штрафа может быть определена до 300 тысяч рублей. Такая же сумма может быть взыскана и за оставление обращений граждан УК без рассмотрения.

Полезное видео

Заключение

При несогласии с действиями УК жильцы имеют право написать заявление контролирующим органам. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно найти в интернете или обратиться за помощью к юристу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Рассмотрение обращения заявителя занимает 30 дней. За этот срок учреждение должно провести проверку деятельности предприятия ЖКХ и написать ответ заявителю. При наличии доказательств нарушений со стороны УК по отношению к оказанию некачественных услуг ЖКХ государственное ведомство имеет право выписать предписание или наложить штраф.

Источники


  1. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.

  2. Инструкции о подоходном налоге с физических лиц и дорожные фонды в 1993 году. — М.: СПб: Метроном, 1993. — 110 c.

  3. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь бизнесмена (англо-русский, русско-английский) / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2007. — 560 c.
Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию образец, подробно о составлении и подаче бумаги
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here