Замучили коллекторы звонками

Сегодня поговорим на тему: "Замучили коллекторы звонками". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам?

Сравнительно недавно про кредиты никто даже не слышал, сегодня они есть почти у всех, а у большинства даже не один. Хорошо, если у вас стабильная зарплата, которая позволяет вовремя платить по счетам. Однако различных «если» может быть очень много. Пришлось уйти на длительный больничный, сократили рабочее место, теперь кредит становится навязчивой головной болью.

Но хорошо если вы брали его для себя, по крайней мере, успели порадоваться приобретениям, ради которых он был взят. Гораздо неприятней, когда звонят коллекторы по чужим долгам. С этим сегодня столкнуться может каждый, поэтому давайте поговорим о том, что делать и как разговаривать с навязчивыми сотрудниками.

Оставьте номерок

Когда мы оформляем кредит в банке, то менеджер просит указать один-два телефона друзей, родственников или знакомых. Для чего? Просто чтобы подтвердили информацию, полученную от вас. Иными словами, что вы – это вы. И пока кредит гасится исправно, никаких неприятностей для них не подразумевается. При первой просрочке сотрудники банка попытаются связаться с вами и выяснить причины. Если же набежала солидная сумма, а должник так и не появился, то уже берутся искать его всеми доступными методами.

Чаще всего банк передает дело сторонней организации, которая занимается поиском «пропавших» и убеждает вернуть деньги. Поэтому если звонят коллекторы по чужим долгам, значит, кто-то из ваших знакомых оставил номер телефона при оформлении кредита.

Кто такие коллекторы

Это уполномоченные организации или бандиты? На самом деле все банки пользуются услугами специальных коллекторских контор. Действуют они строго в рамках закона, но методы у них не самые приятные. Хотя с другой стороны, как еще работать, если каждый, кому ты звонишь напомнить про кредит, начинает рассказывать сказки о потерянной карточке, обещать заплатить завтра или вовсе отключает все контактные телефоны?

Но все это хорошо, если вы действительно взяли кредит и не можете рассчитаться. В этом случае лучше честно объяснить ситуацию, во всяком случае, не придется каждый раз придумывать новые сказки. А если звонят коллекторы по чужим долгам? Даже если это результат банальной ошибки, доказывать это придется долго. Коллекторы привыкли действовать в нестандартных ситуациях. Им регулярно отвечают, что не имеют никакого отношения к данному кредиту, поэтому реагировать на ваши протесты никто не будет. Что же делать человеку, который действительно не знает гражданина, про долг которого ежедневно спрашивает неизвестный сотрудник банка? Давайте разбираться.

Выступали ли вы поручителем

На первый взгляд, как можно об этом забыть? Но если предположить, что дело было давно, то и это вполне возможно. Может, кто-то из родственников, друзей или коллег брал кредит, и ему был необходим поручитель? Тогда от вас не требовалось ничего, кроме как поставить свою подпись. Было такое? А потом у должника образовалась солидная просрочка? Тогда ничего удивительного, что звонят коллекторы по чужим долгам. По сути, они имеют полное право переложить всю ответственность по выплате на вас. Если такое решение будет вынесено, не останется ничего другого, как оплатить всю сумму.

Что можно предпринять

В первую очередь свяжитесь с заемщиком. Нужно выяснить, почему образовалась просрочка, и когда человек планирует ее погасить. Наверняка есть вполне разумные пути решения. Например, обратиться в банк с просьбой о рефинансировании. Конечно, лучше не выступать снова поручителем. Если он не в состоянии платить по кредиту, то долг перейдет к вам, и придется его выплатить полностью. Только после этого вы получите право взыскать с него всю сумму в судебном порядке.

Если должник – ваш родственник

Эта ситуация тоже встречается довольно часто. Кредит брал родной вам человек, причем вы лично могли об этом и не знать. Однако в обязанности коллектора входит получение денег любыми путями. Тут можно сделать оговорку, за исключением насилия, но психологический прессинг, который они применяют, тоже входит в эту категорию. Итак, если коллекторы звонят по чужому долгу, но заемщик является вашим родственником, то готовьтесь, что вас будут вынуждать закрыть платеж.

Законно ли это требование? На самом деле родственники имеют отношение к погашению кредита только в двух случаях:

  • Смерть заемщика. В этом случае наследник принимает на себя все обязательства по кредитам, но только через 6 месяцев, когда он вступает в право наследования.
  • Если вы являетесь супругом заемщика. Но основанием для этого является решение суда.

Если коллекторы звонят по чужому долгу, и предлагают вам оплатить кредит брата, тети, или любого другого родственника, то можете смело отказываться. Только в добровольном порядке можете решить закрыть этот долг перед банком. Заставить вас оплатить чужие долги коллекторы не могут, но будут регулярно звонить и портить нервную систему.

Ближайшие соседи

Работа у коллекторов тяжелая и нервная. Не забывайте о том, что банки требуют от них результатов, то есть прихода денег в кассу. Поэтому они будут использовать все известные ходы и методы. Любая информация о должнике будет использована. Поэтому если в соседней квартире или кабинете на работе находится злостный неплательщик, то будьте уверены, что рано или поздно доберутся и до вас. Зависит это от того, как долго будет человек тянуть с возвращением долга. В этом случае начинаются поиски по всем фронтам, начинают названивать соседям и друзьям, рассчитывая на то, что они будут активизировать должника на возврат денег.

Что же обычно происходит, когда звонят коллекторы по чужим долгам? Проблема сейчас не у заемщика, а у вас. Потому что объяснения и просьбы не звонить не будут иметь никакого эффекта. Каждый день голоса звонящих будут меняться, как и содержание разговора, но настойчивости им не занимать. Не пытайтесь вести с ними диалог, вас будут вынуждать идти прямо сейчас к соседу и напоминать ему о долге. Вежливо и твердо объясните, что не собираетесь никуда бегать и что-то просить. Вы не брали денег, не выступали поручителем, никому ничего не обещали. Но будьте готовы к тому, что настойчивые звонки будут повторяться каждый день. Через какое-то время вас могут обвинить, что вы укрываете должника. Требуйте данные звонящего и обращайтесь в правоохранительные органы.

[2]

Если вы не знаете должника

Бывает и так. Вам начинают названивать по долгам совершенно незнакомого человека. Причем происходит это с ничуть не меньшей настойчивостью, чем если бы деньги банку должны были лично вы. Случиться это может по самым разным причинам. Например, телефонный номер ранее принадлежал другому человеку, который и взял кредит. Либо вы переехали в квартиру, старый владелец которой оформил ссуду и указал старые контактные данные. Может быть банальная опечатка в фамилии, номере телефона или других данных. Конечно, вам никто на слово не поверит, и в результате столкнетесь с той же картиной, постоянно звонят коллекторы по чужим долгам.

Читайте так же:  Увольнение как непрошедшего испытательный срок

Звонки и письма «счастья»

Обычно телефонное хулиганство – это не единственный способ воздействия, которое выбирают специалисты по выбиванию денег. Через некоторое время придет письмо, в котором будет расписано, сколько вы должны банку, а также уведомление о том, что долг теперь передан в организацию X. Постепенно письма будут приходить все чаще, а суммы в них становиться все больше. Бороться с этим довольно просто: не реагируйте на подобные письма. Это просто бумажка, без подписей и штампов.

Физический контакт

Довольно редко угрозы коллекторов за чужой долг принимают личный характер, когда перед вами начинают маячить фигуры. Сотрудник может пожаловать к вам домой или на работу. Очень неприятный момент. Но если в офисе вам грозят только неприятности по службе, то дома все гораздо сложнее. В первую очередь запомните, что впускать домой непрошенных гостей нельзя ни в коем случае. Вступая в диалог, постарайтесь записать все на диктофон. А еще лучше вести все переговоры только в присутствии свидетелей, например соседей. Но это сравнительно редкий случай. А теперь давайте разберем, как себя вести, когда звонят коллекторы по чужим долгам, что делать и куда жаловаться.

Первые шаги

На самом деле ругаться по телефону с коллекторами практически бесполезно. Может быть, он работает последний день, а завтра на его место придет другой и все повторится. Итак, если постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, что делать? Для начала выясните данные человека, который вам звонил. После этого сделайте запрос в банк, от имени которого он представляется. В письме подробно опишите ситуацию, приложите копии документов, адресной справки, и обозначьте, что ваши данные ошибочно числятся в базе за другим человеком. Теперь нужно дождаться официального ответа.

[3]

Исходя из практического опыта людей, которые сталкивались с такой ситуацией, можно сделать вывод, что ответа можно и не дождаться. С этим легко справиться, если вы сходите напрямую в банк и принесете письмо в двух экземплярах. На одном секретарь должен поставить номер входящего. Теперь в течение 10 дней вам обязаны дать ответ. Еще лучше дополнительно взять в банке справку о том, что у вас нет перед ним долгов, и приложить ее копию к пакету документов.

Второй этап: ответ из банка

Казалось бы, недоразумение улажено, банк присылает официальное подтверждение, что вы не брали кредит и ничего ему не должны. Но через пару дней вы снова сталкиваетесь с тем, что коллекторы звонят по чужому долгу. Что делать в этом случае? В первую очередь давайте разбираться. Банк передал задачу коллекторской компании, и там, на экранах мониторов, вы до сих пор числитесь как должник. Именно поэтому вам так настойчиво звонят коллекторы по чужим долгам. Как решить проблему? Необходимо, чтобы ваше имя исчезло из их списков, иначе звонки не прекратятся.

Письмо в коллекторскую компанию

Теперь у вас есть подтверждение банка о том, что вы ему ничего не должны. Поэтому смело пишите коллекторам. Контактные данные возьмите у специалиста, который надоедает вам своими звонками. Теперь снимайте копии со всех документов и направляете заказным письмом, вместе с просьбой прекратить беспокоить вас звонками. Лучше всего, если вы снова сделаете два экземпляра и отнесете их лично. Не забывайте поставить на одном из них номер входящего у секретаря.

Передача дела в правоохранительные органы

По сути, вы сделали все, что было в ваших силах. Если по-прежнему звонят коллекторы по чужим долгам и угрожают, то необходимо обращаться в правоохранительные органы. Это психологическое насилие, которое обязаны пресечь. Для этого нужно не так и много, пишите заявление в полицию, где подробно опишите всю ситуацию. Не забывайте о том, что все полученные вами документы потребуется приложить к заявлению, поэтому коллекторам нужно отправлять копии, а оригиналы хранить дома до полного окончания дела.

Собираем документы в суд

Если вас в течение некоторого времени лишают покоя посредством звонков, то вы можете обращаться в суд с требованием не только прекратить хулиганство, но и потребовать компенсацию в денежном эквиваленте. Все шаги, описанные выше, придется проделать. Отправьте письмо с требованием прекратить звонки через сайт банка либо почтой. Основанием может служить статья о защите персональной информации. Через десять дней подавайте жалобу на банк в прокуратуру и суд. Вы можете выдвинуть требование удалить ваши данные из базы, прекратить звонки и взыскать деньги за моральный ущерб. Теперь вы знаете, как себя вести, если звонят коллекторы по чужому долгу, куда жаловаться и где искать защиты. Не стесняйтесь давать отпор и обращаться за помощью, когда это действительно нужно. И главное, не поддавайтесь на провокации: есть закон, который одинаково строг для всех.

Читайте так же:  Заявление на регистрацию ип

Что делать если коллекторы замучили звонками

Регулярные звонки и хамское обращение – это стандартная схема действий коллекторов. Главная цель такого воздействия — психологически подавить должника и заставить его выплатить сумму долга. К сожалению, многие люди поддаются на угрозы и, стараясь избавиться от неприятного общения, возвращают средства даже в большем размере.

Сегодня, когда действует закон, защищающий граждан от таких взыскателей, можно решить проблему официально. Если коллекторы замучили звонками и вы не знаете, что делать, наша статья поможет вам составить план разрешения сложной ситуации, а затем воплотить его в реальность.

Как правильно оценить сложившуюся ситуацию?

Чтобы принять правильное решение и действовать строго в соответствии с российским законодательством, для начала гражданину стоит оценить действия коллекторов и постараться понять, насколько они противоречат действующему закону.

Регулярные звонки от коллекторов могут легко стать основанием для принятия официальных мер, поскольку сотрудники агентств часто действуют с нарушением закона, давят на гражданина, угрожают и запугивают. Разумеется, не все коллекторы действуют таким образом, поэтому и стоит внимательно последить за развитием ситуации и правильно оценить претензии взыскателей.

Помочь в этом может самый обычный вопрос, касающийся обоснованности поступивших претензий. Если коллектор не может подтвердить тот факт, что он действует на основании договора цессии или иного соглашения с банком, то его претензии незаконны, и можно смело прекращать все общение.

Что делать, когда от коллекторов поступают угрозы?

К сожалению, институт взысканий в России развивается крайне медленно и сегодня находится на достаточно низком уровне. Именно по этой причине представители коллекторских агентств действуют зачастую с угрозами и оскорблениями. По их мнению, такой подход дает возможность клиенту оценить ситуацию максимально серьезно и в последующем вернуть долги.

Если коллекторы замучили звонками, не идут на бесконфликтные переговоры, а во время общения регулярно угрожают, то это самый настоящий повод для подачи жалобы на всю организацию. Заявление на неправомерные действия коллекторов можно подавать в различные структуры, что прописано в ФЗ № 230.

До момента подачи такой жалобы реагировать на поступающие звонки стоит максимально хладнокровно, не беспокоиться об угрозах и постараться записать поступивший звонок. Категорически не стоит самостоятельно угрожать собеседнику или кричать на него. В дальнейшем это может сыграть против гражданина. Вторым моментом является то, что коллекторы лишены законного права входить в квартиру должника и тем более забирать оттуда какие-либо вещи. Все перечисленные моменты являются законным основанием для обращения в правоохранительные органы или другую инстанцию для привлечения нарушителя к ответственности.

Как действовать, чтобы защитить себя от звонков коллекторов?

Рассмотрев вопрос о том, как вести себя должнику с коллекторами, стоит теперь перейти к обсуждению того, что делать, если телефонный террор не прекращается и содержание разговоров с коллекторами выходит за рамки дозволенного.

На самом деле, алгоритм достаточно прост, и для решения проблемы стоит действовать таким образом:

  1. На начальной стадии стоит предупредить коллекторов устно, что если они будут вести себя подобным образом, то диалога не получится. Кроме того, стоит настоять на обращении в суд и урегулировании проблемы там.
  2. Если звонки продолжают поступать, то стоит записать один или несколько разговоров с угрозами, чтобы в последующем воспользоваться этим документом в суде.
  3. Когда звонки продолжают поступать, следует оформить жалобу в установленном порядке и передать ее в один из уполномоченных органов. В частности, речь может идти о Центробанке, о прокураторе или о Роскомнадзоре. Нередко граждане обращаются в полицию и в Роспотребнадзор. Данное действие требует особенно ответственного подхода, поскольку заемщику придется составлять обращение самостоятельно.

На основании поступившей жалобы сотрудники ведомства обязаны принять необходимые меры и организовать проверку коллекторского агентства. При выявлении нарушения фирма штрафуется на крупную сумму средств. Необходимо несколько слов сказать о самом заявлении.

В документе должны быть изложены все факты, касающиеся нарушения коллекторами российского законодательства. Кроме того, стоит подкрепить свое обращение документальными подтверждениями, а именно распечаткой от телефонного оператора, записями общения с сотрудниками агентства, показаниями свидетелей. Лишь в этом случае претензия будет обоснованной и сотрудники правоохранительных органов обязаны будут принять ее в работу.

Заключение

В завершение хочется отметить, что стоит внимательно отнестись к решению такой проблемы и действовать исключительно по закону. Это позволит получить защиту от негативного влияния коллекторов и избавит навсегда от неприятных звонков. Важно тщательно подготовить доказательную базу для обращения в правоохранительные органы и внимательно отнестись к составлению обращения в полицию или в Роспотребнадзор. Данные требования существенны и необходимы к исполнению.

Как мне быть, коллекторы замучили звонками,, угрозами, как мне быть, разговаривать с ними невозможно.

Не разговаривайте, кто вас заставляет. Если вы должник, вам будут звонить

Если угрожают жизни, пишите заявление в полицию

Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

— Здравствуйте, расплатитесь с банком и коллекторы от вас отстанут, вам ведь никто не обязан дарить деньги на красивую жизнь?-а долги нужно отдавать. Но если поступают явные угрозы, — пишите заявление в полицию. Удачи Вам и всего хорошего.

Обращайтесь с жалобой в Прокуратуру.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 19.12.2016) «О прокуратуре Российской Федерации»

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

Читайте так же:  Где получить справку об отсутствии судимости порядок действий

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Здравствуйте. Запишите их угрозы на диктофон, сохраните первоисточник, скиньте также копию на диск, напишите заявление в полицию и приложите диск.

Делайте распечатку звонков и направляйте жалобу в интернет-приемной на сайте Центрального Банка на действия МФО, коллекторов, прикладывайте распечатку.

Здравствуйте, если коллекторы Вам угрожают, то Вы можете заявить на них в полицию. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Добрый день! Если коллектора угрожают, то записываете все разговоры на диктофон, после этого подавайте заявление в полицию с приложением записи.

Также с января этого года в ступил в силу закон о коллекторах

По ком звонят коллекторы: правила вежливой беседы

Недавний бум, связанный с бесконечными коллекторскими звонками, прокурорскими разбирательствами по этому поводу, вынудили руководство страны принять ряд законопроектов, ограничивающих деятельность организаций по взысканию задолженностей. Между тем, сам вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы, остается актуальным. Для многих суть его заключается в том, разговаривать или нет. Общего мнения по этому поводу юристы не имеют, но, следуя простой юридической логике, ответ таков – разговаривать.

Почему не стоит бросать трубку?

Ответ: хотя бы потому, чтобы определить категорию коллекторского агентства, работающего с задолженностью. Зачем это нужно? Приведем ряд аргументов:

  • Требования закона уважающие себя коллекторы стремятся соблюсти, а значит, разговор с таким специалистом может быть вполне информативным.
  • Беседа позволит зафиксировать название агентства, имя специалиста, выяснить основания передачи долга, суммы, начисленные пени и многие другие моменты, такой разговор лучше записать.
  • В ходе разговора можно запросить копию договора о передаче долга, например, указав электронный адрес.
  • Договориться о времени последующих звонков, что позволит подготовиться к беседе, избавиться от любопытных коллег, стремящихся подслушать разговор, если он происходит в рабочее время, да и в целом избавить себя от звонков на работе, одновременно следует предложить перезвонить со стационарного телефона.
  • Если игнорировать звонки, то коллекторы начнут выяснять контактные данные родственников, знакомых, руководителя, что приведет к негативным последствиям.

Если коллектор угрожает?

В ситуации, когда начинают сыпаться фразы с подтекстом, скрытой угрозой или откровенными оскорблениями, такие беседы стоит записать на диктофон. Кстати сказать, предупреждать такого специалиста о записи не стоит, да и делать гражданин этого не обязан.

К аргументам коллекторов на то, что запись незаконна, не имеет значения в суде и прочим выражениям стоит относиться скептически, так как законом это не запрещено, ведь записывающий не вторгается в частную жизнь специалиста, а фиксирует его рабочий звонок. Одновременно с этим коллекторам запретили использовать интернет-звонки или IP-телефонию, так как она не дает возможности идентифицировать звонившего, а значит, нарушение присутствует и со стороны звонящего.

Как разговаривать со «специалистом» службы взыскания

Постараемся дать исчерпывающий ответ на вопрос: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать?

Во многом все зависит от того, где клиента застал звонок. Находясь на рабочем месте, вступать в длительные полемики не желательно, прежде всего, для клиента, а посему следует ответить вежливо, стараться выслушать, а затем сказать о своей неготовности к разговору, обозначив удобное для себя время следующего звонка. Как правило, специалист соглашается в надежде «разговорить» клиента. Если звонок пришелся на нерабочее время, то можно использовать несколько техник общения, желательно чередовать их в ходе бесед.

Несколько слов о работе коллекторских агентств

На фоне возросшего кредитования, а значит, и кредиторской задолженности, судебные тяжбы для банков (немного тавтологии) стали в тягость, да и долго это и неудобно — получать деньги через приставов и суд, штрафа и пени спишет судья, госпошлина… Перечислять можно долго.

Таким образом, на рынке сложилось две категории коллекторских агентств:

  • Коллекторские агентства, имеющие лицензию и официальный статус.
  • «Коллекторы», замаскированные под фирмы, занимающиеся оказанием «прочих» услуг.

По сути, одни работают на рынке сбора просроченной задолженности официально, а значит, и способы взыскания используют законные. Долги выкупают по договорам цессии, но по низкой цене, риски слишком велики. Да и требования к «качеству» долга предъявляют высокие.

Работают они лишь с крупными клиентами, а мелкими долгами по кредиткам не занимаются. Основная масса их клиентуры – это предприниматели малого и среднего бизнеса, а также крупные фирмы.

«Прочие услуги» оказывают фирмы-звонилки, как их называют в народе, работающие в рамках договора аутсорсинга, по сути, означающего делегирование им функций банка по сбору долгов.

Такие находчивые фирмачи и прибегают к запугиваниям, взращивают долги, угрожают арестами, называя подчас статьи закона, никого отношения к вопросам о долгах не имеющих. Последних не стоит бояться, но вежливо и настойчиво «слать лесом».

Психология и ничего более…

Работа специалиста службы взыскания основана на методах психологического давления или расположения к себе клиента, но чаще первое. Из личного опыта отмечу, попался такой настойчивый и приятный «дядя», уговаривавший меня — юриста — вернуть долг одного моего неудачливого товарища.

Беседы наши продолжались в течение месяца почти ежедневно, при пятом звонке я ему уже смело говорил «Привет», получая не менее теплый ответ. В итоге в последних беседах мы обсуждали новости, успехи детей, тонкости законодательства. Итог: кто и кого уговорил? Мой товарищ коллектор впал в бешенство, когда я предложил ему самому оплатить задолженность, так, «чисто по-братски».

Читайте так же:  Акт приемки выполненных работ когда составлять, для чего нужен, образец документа

В ходе трудоустройства специалист по сбору долгов проходит краткий курс правового ликбеза, суть его заключается в том, чтобы научить его трактовать закон в свою пользу.

Так, зазубрив несколько статей из УК, ГК и «административки», товарищи начинают ощущать себя «умными».

Техника беседы с такими коллекторами следующая:

  • Вежливое приветствие, и я вас «внимательно слышу (именно «слышу)».
  • Далее звонящий «спешит напомнить о долге».
  • Вопрос со стороны клиента о том, почему он должен платить.
  • Стандартный ответ с перечислением статей и долей нравоучений на предмет «взял-отдай».
  • Статьи, которые собеседник перечислил, лучше переспросить и записать.
  • А затем поставить собеседника в тупик фразой «Повиси, я посмотрю в Интернете!».

Трубку при этом можно отложить и начать просматривать закон, пока собеседник не наговорится сам с собой.

Кстати сказать, статьи, упомянутые коллектором, стоит изучить, посмотреть комментарии о том, как они работают на практике. По возможности, по каждой из статей сделать памятку. Иными словами, подготовиться к следующей беседе, в которой и использовать полученные знания. Через 3-5 таких бесед клиент становится квалифицированным специалистом в сфере «коллекторской юриспруденции» и может не просто «слать лесом», а на сложном, но красивом правовом языке.

И долго слать. Чем всё должно закончиться? Звонить будут бесконечно долго или есть срок?

Мне названивали так что пришлось поменять телефонный номер, искали какую-то Юлию Борисовну, при том, что Я — Татьяна… и, естественно долг был не мой, но, видимо уж больно большой и его хотелось уже выбить хоть с кого… Никакие уверения, что Я — не Юлия Борисовна и долгов перед какими-то там банками не имею, звонки продолжались месяцев 6-7. Звонили и в 7:00 утра и в воскресенье и по вечерам, часов в 22:00…

никакие уверения *** не помогали…

Лично мое мнение это не законная деятельность и только у нас в России она разрешена , фактически телефонный терроризм , есть суд , есть судебные приставы , подавайте и доказывайте виновность , а если не можете зачем плодить беззаконие или это плевок из лихих 90-тых.

Что делать, если коллекторы замучили звонками?

2016 год был ознаменован важными законодательными изменениями в вопросах регулирования взаимоотношений должника-заемщика кредитной организации и организации, которой на основании соглашения передаются правомочия по досудебному урегулированию финансового спора. Когда заемщику звонит коллектор, возникает резонный вопрос, как законными способами оградить себя от этого.

Кто такие коллекторы

До введения в действие Федерального закона №230-ФЗ деятельность посредников, осуществляющих попытки взыскать задолженность без судебного вмешательства, не имела легитимного правового регулирования. Ежегодно фиксировались десятки сотен случаев посягательств таких лиц на имущество или личность должника, запугивания его.

В ФЗ о коллекторской деятельности сформировалась четкая правовая позиция о том, какие юридические лица должны быть включены в перечень организаций, имеющих право взыскивать задолженности по кредитованию. Единственное требование аккумулируется вокруг указания в уставных документах на соответствующий вид деятельности в качестве основного (ст. 12 230-ФЗ).

Соответственно, коллектором является сотрудник организации, которой контролирующим органом присвоен статус компании, которая вправе использовать законные способы для взыскания задолженности.

Профессиональный стандарт «Специалиста по работе с просроченной задолженностью» был утвержден Минтрудом еще в 2015 году. В частности когда речь идет о взаимодействии специалиста с должником, то следует обратить внимание, что нормативно допускается осуществлять такому работнику первичные действия – проведение переговоров.

ВАЖНО! Когда звонят коллекторы нужно уточнить наименование организации, в которой трудится специалист и проверить наличие ее в реестре коллекторов.

Соглашение о передаче прав на взыскание задолженности

В основном кредитном договоре можно встретить условие о передаче полномочий на контактирование с заемщиком третьим лицам. Это условие не противоречит законодательству, так как предполагает переуступку права требования (цессии).

В соответствии со статьей 388 ГК РФ, заемщик должен дать свое согласие на передачу такого права неизвестному на момент подписания договора лицу в случае нарушения им самим условий соглашения и приложений к нему (графика платежей).

Договор цессии представляет собой отдельно взятый документ, который не может ущемлять или умалять права заемщика. Обращает на себя внимание и тот факт, что в соответствии с законодательством теперь должника должны известить о том, что общение с ним по поводу просрочки и долга будет производить уполномоченное лицо.

В любой момент договор цессии может быть расторгнут, и права по взысканию вернутся кредитной организации.

Существует еще одна форма взаимодействия с третьей стороной в подобной ситуации. Когда начинают беспокоить коллекторы, необходимо уточнить наличие агентского договора с кредитной организацией.

Дело в том, что право требования возврата долга у кредитной организации не отпадает, она отчуждает только общение с должником или направление ему письменных оповещений.

ВНИМАНИЕ! Получая уведомление о необходимости погашения задолженности от компании, которая имеет отличное от кредитной организации наименование, следует внимательно в тексте найти пункт о правах коллектора в отношении должника. По агентскому договору можно смело обращаться к кредитору по всем интересующим вопросам, так как полных сведений о долге агент не имеет.

Персональные данные заемщика

С 2006 года в законе № 152-ФЗ определен порядок оборота и сохранности сведений о человеке. Любая компания, которая получает в свое распоряжение сведения о личности, признается оператором персональных данных и обязуется сохранять их конфиденциальность на протяжении длительного времени.

Однако, когда речь заходит о принудительном исполнении обязательств заемщиком при помощи посредника, возникает необходимость в передаче таких сведений. Закон отмечает, что отдельно к кредитному договору, в котором указаны положения о цессии, составляется и подписывается согласие на обработку, сохранность и передачу сведений о личности должника третьим лицам, если в этом возникла необходимость из-за нарастающего долга.

Читайте так же:  Льготы для малоимущих семей какая поддержка положена

Несмотря на возможность подачи заявления на отзыв персональных данных, право кредитора на передачу сведений сохраняется и действует в течение всего срока соглашения о займе и после решения суда перестает быть актуальным автоматически.

Нередко возникают споры об использовании телефонов родственников, друзей и знакомых должника. Близкие родственники (родители, супруги и дети), проживающие совместно с должником, могут по умолчанию получить статус передавших свои персональные данные кредитору, если будут указаны заемщиком в заявлении на получении ссуды.

ВНИМАНИЕ! Для того чтобы исключить себя из перечня лиц, с которыми могут разговаривать коллекторы, необходимо подать письменное заявление в отделение банка.

Права коллектора в отношении должника

Ранее коллекторские фирмы не имели четко обозначенных запретов или рамок в отношении действий по предмету соглашения с кредитной организацией. Они могли слать СМС с угрозами, писать в подъезде порочащие честь и не соответствующие действительности надписи о неплательщике ссуды.

В настоящее время существует только три законных способа взаимодействия с заемщиком:

  • диалог посредством встречи с ним и телефонные звонки;
  • разговаривать по односторонней электронной связи через запись голосовых сообщений мобильного телефона, отправлять СМС и иные сообщения, через телеграф;
  • удаленное взаимодействие через написание писем в адрес должника.

Для каждого из вышеописанных способов предусмотрены определенные рамки и критерии:

встречи звонки сообщения
временные интервалы

с 8 утра до 10 вечера в будни
с 9 утра до 8 вечера в выходные*

количество 1 раз в неделю 1 раз в день;
2 раза в неделю;
8 звонков в месяц в общей сложности 2 раза в день;
4 раза в неделю;
16 сообщений в месяц что должен сообщить коллектор свои ФИО;
наименование кредитора на выбор: название своей фирмы или свои ФИО, номер телефона и факт образования задолженности наименование, ИНН, адрес, номер договора, коллекторской фирмы.
Название банка.
ФИО составителя сообщения.
Основание для ведения претензионной работы.
Размер и состав долга и срок погашения**

* учитывается часовой пояс неплательщика

** шрифт должен быть удобочитаемым

Звонить в выходные дни можно, но в определенное время. Навязчивость представителей этих организаций может стать основой жалобы с формулировкой “коллекторы замучили звонками”, когда можно подтвердить распечаткой от оператора связи количество поступивших звонков и сообщений.

Когда должник принимает решение заблокировать номер телефона взыскателя, то можно ожидать заказного письма почтой. Вести себя с коллектором следует предельно корректно, так как все телефонные разговоры записываются.

Случается, что представители компании взыскателя могут звонить на работу руководителю или сотруднику кадровой службы. Здесь важно понимать, что они могут лишь уточнить, является ли должник сотрудником организации или уволен. Сведения о величине заработной платы запрашивать они не имеют права.

Иногда при звонке родственникам и друзьям могут уточнить сведения о тех, кому еще можно позвонить, чтобы передать информацию о наличии задолженности. Таким образом, они узнают дополнительные номера телефонов. А те, кому коллекторы начинают звонить, должны обратиться лично с заявлением к кредитору о недопущении передачи своих персональных прав третьим лицам.

С какими должниками любое взаимодействие исключается

Законом четко предусмотрен перечень лиц, с которыми не допускается взаимодействие.

  1. Физические лица, признанные арбитражным судом банкротами или в отношении которых объявлена реструктуризация долгов.
  2. Граждане, в отношении которых имеется вступившее в силу решение суда о признании их недееспособными или ограниченно дееспособными.
  3. Должники, проходящие реабилитацию в медицинском центре стационарного типа (на время лечения).
  4. Инвалиды 1 группы.
  5. Лица, не достигшие совершеннолетия.

Для того чтобы ограничить себя от назойливых звонков, требуется представить подтверждающие документы кредитору (решение суда о признании банкротом или справку об инвалидности).

Оплата долга при наличии контакта с посредником

Когда желание заплатить просрочку возникло во время общения с коллекторами, то необходимо придерживаться определенного правила.

Рекомендуется запросить информацию о полной сумме долга вместе со штрафами и пеней. Эти сведения желательно получить на бумажном носителе, поскольку сумма задолженности ежедневно увеличивается.

Платить коллекторам за просроченный кредит не рекомендуются, если они являются агентами кредитора. Полномочий на прием средств от должника у таких субъектов нет.

Обратная связь

Законом предусмотрена необходимость получения ответа от коллекторов или кредитора в течение месяца после получения соответствующего запроса. Предмет обращения должен касаться только просроченной задолженности и сроков ее погашения.

Куда жаловаться на действия коллекторов

Кредитный договор – сделка, права слабой стороны по которой должны быть защищены. Если звонки становятся назойливыми, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если поступают угрозы, то действия коллекторов должны быть проверены полицией.

Видео (кликните для воспроизведения).

В любом случае жалоба должна быть подробной и по возможности иметь подтверждающие факторы.

Таким образом, за просроченные кредиты можно рассчитывать на звонки, письма и визиты посредников, которые наняты кредитной организацией для взыскания задолженности без обращения в суд.

[1]

Источники


  1. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.

  2. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.

  3. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.
Замучили коллекторы звонками
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here