Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении

Сегодня поговорим на тему: "Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении

Задержка самолета – перерыв в работе воздушного судна, произошедший по вине авиакомпании или каких-то внешних факторов. К причинам ее происхождения можно причислить, например, плохую погоду или технические неисправности воздушного транспорта. Многие пассажиры не знают свои права при задержке самолета, а потому терпят разные неудобства: сутками сидят в аэропорту, не претендуя на гостиницу и еду, по-новому покупают билеты, мирятся с повреждением вещей. Пора исправлять ситуацию! О том, что можно потребовать от авиакомпании и когда, — читайте далее.

Присутствие вины авиаперевозчика

Требовать у авиакомпании компенсации можно лишь при условии, что именно ее действия привели к задержке самолета. Это бывает в тех случаях, если:
  • было неправильно составлено расписание, что привело к несостыковке рейса;
  • экипаж не смог вовремя подготовиться к полету;
  • организация не согласовала перевозку с аэропортом;
  • и тому подобное.

Еще некоторые компании делают следующее: продают большее количество авиабилетов на один самолет, и если они все распродаются, сообщают пассажирам, что мест в воздушном транспорте больше нет. В этом случае тоже можно потребовать компенсации.

В каких случаях компания не виновата?

Задержка авиарейса чаще случается по непредвиденным обстоятельствам, чем по вине авиаперевозчика. Запланированный перелет может быть отложен на неопределенное время, например, из-за плохих погодных условий. К другим ситуациям, при которых пассажиры не вправе требовать компенсации, относятся:

  1. какие-либо чрезвычайные ситуации (теракт, торнадо, военные беспорядки и пр.);
  2. неполадки в самолете, из-за коих жизнь пассажиров находится в опасности;
  3. забастовки персонала компании-перевозчика или аэропорта;
  4. остановка работы по указанию «свыше».

Стоит отметить, что авиаперевозчик при задержке самолета чаще всего ссылается на плохую погоду. Поэтому добиться справедливости и получить заслуженную компенсацию бывает весьма затруднительно.

Права пассажиров при задержке самолета

Чем дольше нет самолета, тем больше обязательств становится у перевозчика перед пассажиром. Так, в случае даже кратковременной задержки он должен предоставить семьям с детьми, возраст которых не превышает 7 лет, комнату матери и ребенка. Всем без исключения — 2 бесплатных звонка по телефону или, на выбор, 2 сообщения на email. Другие обязательства при задержке:
  • на 2 часа – подать безалкогольные напитки;
  • на 4 часа – предоставить горячее питание;
  • на 8 часов – разместить в близлежащей гостинице (переезд до нее и обратно – за счет компании).

Кроме того, перевозчик должен обеспечит бесплатное хранение чемоданов с вещами и иного багажа. Но не нужно ждать, что сотрудники компании вам сами все предложат. К ним необходимо обратиться самостоятельно.

Как действовать?

Во-первых, не нужно стесняться. Вы вправе требовать, чтобы ваши интересы были соблюдены. Поэтому постарайтесь узнать телефоны представителей компании и местонахождение ее сотрудников в аэропорту даже еще до того, как приедете на место вылета.

В случае задержки самолета сможете потребовать у них соблюдение ваших прав как пассажира. Не позволяйте перевозчикам экономить на вас!

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Нарушение прав пассажиров при задержке самолета должно компенсироваться материально. По российским законам размер возмещения составляет 25% от МРОТ (в 2018 году – это около 2800 руб.) за каждый лишний час пребывания в аэропорту, но не более 50% от цены билета.

Интересно, что в Европе дело с компенсацией обстоит немного иначе.

Там сумма возмещения зависит от длительности задержки воздушного транспорта и дальности полета. Она составляет (указано в евро):

  • 250 — при перелете на расстояние в 1500 км;
  • 400 – если свыше того;
  • 300 – если полет совершается на 3500 км, а ждать приходится свыше 4 часов;
  • 600 – если при перемещении на такое же расстояние ждать приходится более 5-12 часов.

При этом получить компенсацию за рубежом гораздо проще, чем в России. Чтобы в нашей стране что-то там возместили, иногда приходится действовать через суд.

Расчет суммы

Чтобы вам проще было понять, как рассчитывается компенсация при задержке самолета в России можно привести простой пример:

  • Допустим, авиарейс был задержан на 24 часа.
  • 25% от МРОТ в 2018 году составляет почти 2800 руб.
  • 2800 x 24 часа = 67200 руб.

Именно такую сумму вы могли бы получить. НО! Если стоимость вашего билета составляет 10000 руб., то выдадут в качестве компенсации всего лишь 5 тыс., то бишь половину стоимости билета, но никак не больше. Но все же…

Как нужно ее добиваться?

Чтобы возместить хотя бы половину понесенных расходов, следует составить претензию, где указать название авиакомпании, дату вылета, время задержки. А также описать сложившуюся ситуацию.

Направлять заявление следует в адрес авиакомпании, а его копия – обязательно сохранить. В дальнейшем она пригодится для предоставления в качестве доказательства в суд, если перевозчик проигнорирует обращение или откажется что-либо выплачивать.

Если по истечении 30 дней ответа от него так и не последовало, можно написать заявление и отправить в адрес ОЗПП той страны, откуда вы вылетали. Если же и здесь вам откажут, стоит обратиться в суд того же государства.

Важно! В Европе подавать заявление на компенсацию можно в течение 2 лет. Такое решение было принято Монреальской конвенцией.

Какие нужны документы?

Заявление на компенсацию составляется в письменном виде и произвольной форме. Все обстоятельства, обозначенные в нем, должны быть подтверждены весомыми доказательствами. В качестве таковых можно предоставить:

[1]

  1. оригинал/копию билета на самолет с проставленной печатью о задержке рейса;
  2. квитанции об оплате гостиницы, еды или такси, совершенной во время ожидания вылета;
  3. документы об отмене отдыха или каких-либо мероприятий по вине авиакомпании.

Рассматривать претензию перевозчик может в течение 30 дней, предоставлять компенсацию – вплоть до полугода. В Европе срок рассмотрения заявления составляет всего лишь 7 дней, а выплачивают деньги – почти сразу.

Что делать в случае нарушения прав пассажира?

Выше уже говорилось, что нужно подойти к представителям авиакомпании и предъявить им претензии. Но, кроме того, следует обязательно потребовать проставить на билете печать или предъявить какой-либо иной документ, который будет доказывать факт задержки самолета. Без этого компенсацию в дальнейшем получить вы не сможете.

Читайте так же:  Полезная информация до какого года продлена приватизация квартир

Если не предоставлены гостиница и питание

Главное – не отчаиваться. Вы можете снимать номер и кушать в ресторане/кофе самостоятельно, только не забывайте сохранять чеки. А в отеле обязательно попросите администратора проставить в квитанции время заезда и выселения из номера. Все эти документы вам потребуются, когда будете составлять претензию в адрес авиакомпании или доказывать ее неправоту в суде.

И кстати, когда будете отправлять свое заявление, постарайтесь сделать это заказным письмом «с обратным уведомлением». И лучше – по всем адресам авиакомпании. Так, вы сможете быть уверенными, что оно дойдет, а не «затеряется где-то по пути».

Что делать в случае опоздания на другой рейс из-за задержки?

Здесь все зависит от того, как вы оформили билет. Если покупался один из пункта А в пункт Б с пересадкой в городе N, авиакомпания несет ответственность за весь путь следования. Ее сотрудники посадят вас на ближайший самолет, отправляющийся в нужном направлении.

Если приобреталось 2 отдельных билета, например, из Москвы до Краснодара, а после из Краснодара в Минск (ну, или куда-то еще), то в этом случае перевозчик ответственности не несет. И вам придется самим думать, как выбраться из сложившейся ситуации.

Что делать, если рейс отменен?

Если рейс был по итогу задержки самолета и вовсе отменен, у авиакомпании можно потребовать возмещение полной стоимости билета, в том числе – неликвидного. Либо попросить направить вас бесплатно в пункт назначения на другом самолете. Третий вариант – перенести вылет на другую дату.

Для этого стоит подойти к стойке авиакомпании и выказать желание перебронировать место. Для возврата средств нужно написать заявление и прикрепить к нему авиабилеты, после чего отправить их единым заказным письмом в адрес компании-перевозчика.

Заключение

При задержке самолета по вине аэрокомпании каждый пассажир имеет право на то, чтобы его интересы были удовлетворены. Не стоит бояться проявлять инициативу и требовать от перевозчика предоставить все услуги, предписанные законом. Ведь если вы не сумеете постоять за себя, то кто же тогда сможет?!

Смотрите видео о том, что делать при задержке рейса:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Права пассажира при задержке авиарейсов

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет:

— 1 билет, 1 авиакомпания — при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

— 1 билет, 2 авиакомпании — билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

— 2 билета, 1 или 2 авиакомпании — покупка билетов на двух разных бланках — риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

Читайте так же:  Как сделать временную прописку последовательность действий

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

[3]

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

Права Авиапассажиров

Авиационные перевозки всегда будут одним из самых эффективных и скоростных способов добраться в любую точку планеты. Иногда самолет является единственным способом для человека, благодаря которому он может добраться домой, а об островных государствах не стоит и напоминать. Тут остается либо длительное путешествие по морю, либо комфортабельный перелет.

Конечно же авиаперевозки считаются одними из самых дорогих способов путешествия, поэтому пассажиры должны быть в полной мере осведомлены о своих правах, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Многие люди не знают о том, что авиакомпания-перевозчик несет ответственность за каждый нюанс, касающийся выполняемого рейса. В европейских государствах люди не только знают о своих правах, но и умело ими пользуются. А граждане РФ частенько не осведомлены о своих правах, что и приводит к лишним тратам.

Задержка рейса

Для начала разберемся с тем, какие права имеются в распоряжении пассажира, если рейс задерживается. Задержка рейса – это страшная фраза, которой боятся все пассажиры, ожидающие времени своего вылета, ведь это грозит многочасовым томительным ожиданием в аэропорту. К счастью, в таких случаях они могут спокойно требовать от авиакомпании, которая должна была обеспечить перелет, ночлег и питание, если задержка будет слишком длительной.

Возникает вопрос, куда же нужно обратиться пассажиру, который попал в подобную ситуацию? Как правило, когда диктор объявляет о задержке рейса, он также сообщает пассажирам о том, где они могут получить всю необходимую информацию и куда идти с жалобами. Если же пассажир не услышал этого или чего-то не понял, то можно подойти к работникам службы регистрации. Они просто обязаны будут ему помочь. В самой идеальной ситуации к пассажирам задержанного рейса может подойти официальный представитель авиакомпании, который должен обеспечить им комфортное пребывание в аэропорту.

Логика такова, что чем дольше человек остается в аэропорту в ожидании рейса, тем больше благ ему должен обеспечить перевозчик. Исходя из распределения по времени, получаем следующее:
1. Если рейс задерживается больше, чем на два часа, авиаперевозчик обязан:

  • обеспечить каждому пассажиру возможность совершить два звонка по телефону или отправить два сообщения по почте;
  • предоставить каждому пассажиру прохладительные напитки.

2. Если рейс задерживается больше, чем на четыре часа, авиаперевозчик обязан:

  • обеспечить всех ожидающих пассажиров горячим питанием. В случае особо длительной задержки питание должно предоставляться каждые шесть часов.

3. Если рейс задерживается больше, чем на восемь часов, авиаперевозчик обязан:

  • бесплатно доставить всех пассажиров в гостиницу, оплата за проживание в которой также ляжет на плечи перевозчика.

4. Независимо от длительности задержки рейса авиаперевозчик обязуется:

  • предоставить специально оборудованную комнату всем пассажирам с детьми, не достигшими возраста 7 лет;
  • организовать бесплатное хранение багажа всех пассажиров.

Одним из самых важных фактов является то, что пассажиров совершенно не должна интересовать причина задержки, так как от неё не зависит степень ответственности авиакомпании. Таким образом, не стоит попадаться на уловки авиаперевозчиков, пытающихся оправдать себя изощренными причинами.

Права авиапассажиров по Российскому законодательству

Что касается прав пассажиров самолетов в России, то все они основаны на соответствующем приказе Минтранса, в котором собраны детальные инструкции по действиям перевозчиков в таких ситуациях, как задержка рейса. Согласно данному документу,

если перелет был прерван или произошла задержка рейса по вине авиакомпании, из-за сложных метеорологических условий или из-за поломки, представитель компании авиаперевозчика должен предоставить пассажирам все необходимые комфортные условия на время ожидания совершенно бесплатно.

В Воздушном Кодексе Российской Федерации предусмотрена соответствующая статья, которая также касается этого вопроса. Статья 120 гласит:

покупка авиационного билета является неким заключением договора между пассажиром и авиакомпанией.

Следовательно, несвоевременная доставка человека в пункт назначения или другие проблемы с заданным рейсом можно рассматривать как нарушение условий договора. Поэтому перевозчик обязан заплатить этому человеку штраф, сумма которого насчитывает 25 % от минимальной оплаты рабочего часа, что в денежном эквиваленте составляет около 25 рублей в час. Т.е. за каждый час задержки пассажир должен получить не менее 25 рублей. Хотя также должно выполняться условие, что максимальная сумма штрафа не может превысить половины стоимости купленного авиабилета.

При решении некоторых вопросов, касающихся задержки рейса, пассажиры также могут обратиться к 28 статье закона «О защите прав потребителей»:

Если авиаперевозчик отказывается обеспечивать пассажиров питанием и гостиницей, они имеют полное право самостоятельно обеспечить себя такими благами, а после этого потребовать возмещения таких затрат у авиакомпании.

Этот закон обязывает перевозчика оплатить все затраты пассажира, связанные с задержкой рейса, потому что они были произведены только по вине перевозчика. Ведь если бы рейс состоялся по расписанию, пассажиру не пришлось бы испытывать дополнительных неудобств, а покупка дорогостоящего билета была бы оправданной.

Что касается страховки багажа и компенсации за его утрату, то тут действуют немного другие пункты законов, о которых мы подробно поговорим в статье про утрату багажа.

Пассажир также должен знать, что он имеет право вернуть билет и получить свои деньги обратно, но обо всех нюансах этого вопроса мы поговорим в статье, которая посвящена возврату авиабилетов.

(1 голосов, средняя оценка: 5,00 из of 5)

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
Читайте так же:  Ведомость по зарплате

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Читайте так же:  Исполнительная надпись нотариуса – это один из способов взыскания долгов, реализуемый в рф

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Права потребителя при задержке поезда

    Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

    Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов. В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства). Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

    Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

    Поезд задержался

    Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

    В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

    [2]

    Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

    Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

    За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

    Читайте так же:  Пересдача прав после лишения процедура возврата водительского удостоверения автовладельцу

    После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

    А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

    По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

    Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

    Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

    Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

    Обменять билет

    Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

    Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

    Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

    Если никуда не спешите

    Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

    Что касается скоростных поездов

    Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

    • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
    • за задержку от часа до двух – половина стоимости
    • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

    Как получить компенсацию

    Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

    Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

    В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

    Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

    Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

    Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

    Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

    В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

    Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

    Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

    Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

    Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

    Заключение

    Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

    2. Прессман, Л.П. Кабинет литературы / Л.П. Прессман. — М.: Просвещение; Издание 2-е, доп., 2014. — 144 c.

    3. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
    Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here