Wildberries возврат товара

Сегодня поговорим на тему: "Wildberries возврат товара". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Отзыв: Wildberries.ru — интернет-магазин модной одежды — Обманывают покупателей. Не возвращают деньги за возвращенные товары.

Добрый день! Напишу свой отзыв про работу интернет-магазина Вайлдберриз. Я узнала об этом магазине в конце января этого года. И вплоть до вчерашнего дня я активно совершала в нем покупки. Т. е. всего 2 месяца. И мне практически все в этом магазине нравилось. Если бы не одно «но» (история ниже):

26 февраля у меня была доставка большого количества вещей, в числе которых были две детские кофточки. (Напишу на всякий случай номер заказа, чтобы сотрудники компании Вайлдберриз, которые сюда заглядывают, не засчитали это за вброс или клевету. Номер заказа: 225939845). Так как нужно было быстро отпустить курьера, то все вещи основательно осмотреть я при нем не успела.

У данных вещей я обнаружила брак через несколько минут после отъезда курьера, о чем я тут же написала на сайте в отзывах к данным позициям. У одной вещи оказалась маленькая дырка, у другой рукава разной длины.

29 февраля я сдала по браку эти две вещи (Акт приема-передачи №160229-14434). В итоге, с момента сдачи товара, прошло уже 25 дней, а мне до сих пор не провели экспертизу и, соответственно, не вернули мои деньги и не пересчитали процент выкупа.

Две недели назад у меня до 10-ти процентной личной скидки не хватало всего несколько десятков процента, т. е. процент выкупа был 59 с копейками. Если бы данную экспертизу провели вовремя и процент выкупа увеличился, то я могла бы делать заказы с большей для себя выгодой. Но это теперь не главное.

По прошествии 11-ти дней, я впервые обратилась с вопросом о задержке возврата денежных средств в интернет-магазин Вайлдберриз. На что мне сообщили, что сроки экспертизы продлены. В дальнейшем сотрудница пункта самовывоза также обращалась по телефону, и ей ответили, что эти вещи где-то лежат на складе, их не могут найти и провести экспертизу.

В итоге, я обращалась с этим вопросом и по телефону и посредством письменных обращений уже многократно, а за последнюю неделю я обращаюсь уже каждый день! И каждый раз я слышу одни и те же заученные фразы, что эти вещи поступили на склад, запрос (очередной!) на экспертизу отправлен, приносим извинения, в ближайшее время с вами свяжутся. И ничего вообще не меняется! Ощущение складывается такое, что в Клиентском отделе сидят сотрудники, которых по инструкции научили вежливо отшивать людей, и всё! Решать проблемные ситуации, которые создает их магазин, они не собираются.

Эти вещи могут быть не найдены у них на складе еще долгое время. А по закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1).

В общем, клиентоориентированность у интернет-магазина Вайлдберриз отсутствует. Нормальная уважающая себя и своих покупателей компания вернула бы в такой ситуации клиенту деньги и процент выкупа. А дальше бы разбиралась в своем бардаке сколько угодно. Но в компании Вайлдберриз, видимо, не дорожат ни постоянными клиентами, ни своей репутацией. Проще, наверное, трепать людям нервы и не возвращать их же деньги. Очень жаль, что сотрудники компании Вайлдберриз отбивают таким же пострадавшим, как я, покупателям желание продолжать совершать у них покупки.

Теперь я собираюсь обращаться в Роспотребнадзор, т. к. по-нормальному разрешить данную ситуацию мне так и не удалось.

Дополнение от 30.03.2016:

В общем, прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, решила поставить в известность компанию Вайлдберриз о своих дальнейших действиях. На что очередной сотрудник Клиентского отдела меня заверил письменно, что ситуация решится в ближайшее время и, при подтверждении брака, мне будет выплачена неустойка в размере 1% цены товаров за каждый день просрочки:

И, о чудо! Меня, наконец-то, заметили, и через 5 часов мне пришли смски о том, что брак за товары подтвержден! И на моем личном счете оказалась сумма за 2 кофты.
Но! Деньги то за бракованные товары пришли! А вот обещанную сотрудником Клиентского отдела неустойку (пени) за 15 дней просрочки компания Вайлдберриз так и не выплатила! Не стала я с этим вопросом к ним вновь обращаться. Добиться выплаты неустойки не составило бы труда, но так уже надоела вся эта волокита.

Вайлдберриз возврат товара

3 способа возврата товара в Wildberries

  • медицинские;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные;
  • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуду из полимерных материалов;
  • химические средства;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  • типографские издания.

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

  • Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
  • Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
  • Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
  • Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Как вернуть товар в Wildberries

Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки. В момент срыва этикетки с одежды – товар перестает подлежать возврату по любой из причин. Поэтому в течение первых 21 дней, после получения, старайтесь исследовать товар не снимая с него этикетки.

Wildberries: возврат товара

Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России. В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию. Причем курьеры осуществляли доставку одежды на дом, где можно было примерить, если не подошло сразу ее вернуть.

Интернет-магазин модной одежды и обуви

Сейчас я поняла, что бренд Incity — это то, о чем я мечтала, и хочу добавить его в свои любимые бренды, чтобы отслеживать новинки из личного кабинета в дальнейшем. Для этого жмем на значек «INCITY» (вверху справа на 2-й картинке) и попадаем на лавку вещей этого бренда:

Связаться с нами

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Читайте так же:  Получение долга по расписке наиболее оптимальные способы

Связаться с нами

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Кто заказывает в WB там можно вернуть вещь без чека

Можно, там много примерочных. В принципе, даже удобней, чем домой заказывать. Дома ограничение — 20 минут, торопишься, особенно если в заказе много вещей. В результате в спешке можно чего-нибудь «недомерить», а потом сдавать придётся. А на пункте самовывоза примеряй сколько хочешь )

Wildberries — Отказ в возврате денег за бракованный товар

Мною в соответствии с заказом № 13835175 от 24.10.2013 г были приобретены кроссовки Nike AIR Compel2 арт. 1097453, стоимостью 3190 руб. Через день данные кроссовки были возвращены по причине натирания пяток выступающим задником кроссовок. Претензия рассматривалась 10 дней, деньги были возвращены мне. Одновременно я сделал еще один заказ на эти же кроссовки, того же артикула и той же стоимости, в надежде получить более качественный товар. В этот раз заказал размером больше. Заказ №14298516 от 12.11.2013 г. Кроссовки были выкуплены 14 ноября вечером, а 16 ноября были возвращены поставщику с той же претензией. В претензии было указано, что причина возврата — неправильный раскрой задника. 26.11.2013 по телефону было сообщение об отказе в возврате денег. Удивляет такая непоследовательность экспертов фирмы, которые в одном случае признают брак, а в другом от него отказываются. Буду вынужден обратиться в «Роспотребнадзор» и не рекомендую всем остальным покупателям приобретать обувь в этой фирме.

ИНТЕРНЕТ В РОССИИ И В МИРЕ

Но есть одна особенность: в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Вайлдберриз возврат товара

Лана, доброе утро! Подскажите, все-таки можно доставать косметику из прозрачного пакета со ШК или из коробки (мне бальзам натура сиберика привезли в коробке), чтобы просмотреть состав и срок годности? И можно ли потом отказаться? Мне курьеры не разрешали, только после оплаты, и отказаться потом можно только, если брак или просроченный товар. Вот не знаю, может потрясти опять офиц. форум по этому вопросу. Пока с картонной коробкой не столкнулась, не заморачивалась на этим.

Связаться с нами

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Возврат wildberries

Я действую совсем по другому. Прикидываю, что детям надо. И если это крупногабарит (осенняя-зимняя одежда и обувь, дорогие игрушки, спорт.товары) — ищу или жду скидки. Параллельно разбираясь, что я хочу получить от вещи. Ну т.е. зимняя одежда должна быть теплой, удобной, легкой, прочной, не промокать и т.д. Ловлю скидку, и под указанные параметры подбираю вещь. А вот в каком магазине это будет — без разницы. И в кораблике, и в детском мире, и в дочках сыночках, и в май тойс покупала. И в ваилдбэрис. Да много где. Главное чтоб было то что нужно, размер, удобная доставка.

Заказ, доставка и оплата товара, оформление возврата в интернет-магазине Wildberries

Бонусы спасибо. Списание бонусов «Спасибо». Держатели карт Сбербанк молодежная, MasterCard Platinum, MasterCard Gold, Visa Gold, Visa Platinum, MasterCard World Black Edition могут списать бонусы в счет оплаты товаров на сайте WB.ru. Минимальная сумма списания бонусов 100 «Спасибо» (в счет оплаты чека бонусами можно списать до 99% от суммы покупки). Минимальная сумма списания с карты – 100 рублей. Общая сумма заказа не менее 200 рублей.

Я имею право

При более тщательном осмотре на каблуке одного из ботильонов с внешней стороны была обнаружена небольшая выпуклость в месте крепления каблука к основному изделию и едва заметная продольная трещина, что, по моему мнению, свидетельствовало о заводском браке. Опасаясь усугубления данного дефекта в процессе носки при нагрузке на каблук, я посчитала целесообразным вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Хочу особо отметить, что товар не использовался мной.

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Покупка товаров посредством сети интернет сегодня не редкость. Наверняка с вами случалось такое, что вещь, приобретенная по интернету, не оправдала ваших ожиданий. Одежда «не садилась» правильно, техника функционировала с перебоями, аксессуары не обладали заявленными характеристиками. Возврат товара в WildBerries – нередкое явление, ведь этот магазин является одним из наиболее крупных онлайн-магазинов, каталог которого довольно многообразен. Если вас волнует вопрос, как вернуть товар в WildBerries, тогда мы советуем дочитать статью до конца, ведь все ответы вы сможете найти в нашей статье.

Если вам требуется юрист по защите прав потребителей, и вы не знаете, куда обращаться за помощью, мы приглашаем вас на бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

· ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

· КАК ОФОРМИТЬ ПРОЦЕДУРУ ВОЗВРАТА

· КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

· ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, его каталог довольно многообразен. Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

· Реализация оригинальных изделий.

· Бесплатная доставка по стране.

· Гибкая ценовая политика, скидки.

· Несколько вариантов оплаты.

· Регулярные распродажи и акции.

· Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА В Wildberries

Хотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Например:

· Ошибка с размером.

· Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.

· Товар получен в неполной комплектации.

Читайте так же:  Оспаривание решений общего собрания участников ооо

· Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

· Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.

· Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.

· Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.

· Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

КАК ОФОРМИТЬ ПРОЦЕДУРУ ВОЗВРАТА

Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

[1]

1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.

2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Wildberries.

3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.

Если хотите детально изучить способы возврата товара в магазин WildBerries, предлагаем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими юристами по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Для возврата уплаченных за товар средств в Wildberries предусмотрены различные способы. Деньги могут быть перечислены:

· На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в WildBerries. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.

· Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения, который поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).

· Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные» следует указать банковские реквизиты.

· Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.

Если вы нуждаетесь в помощи адвоката или юриста, то мы рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов. Наши высококвалифицированные юристы дадут вам ответы ваши вопросы на бесплатной юридической консультации, а наши адвокаты готовы представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Директору ООО «Олар»

105082, Москва, ул. Б. Почтовая, д. 5а

(наименование и адрес организации)

Кондратьеву Максиму Петровичу

Родванской Нелли Викторовны

(фамилия, имя, отчество)

паспорт: серия 42 03 N 955919,

выдан ОВД «Марьино» 15.03.2002

(документ, удостоверяющий личность)

Москва, ул. Бунина, д. 26, кв. 18,

(адрес заявителя, контактный телефон)

«—» —— 2014 г. мной был приобретен —————— стоимостью

3900 (Три тысячи девятьсот)

(сумма цифрами и прописью)

(указать причину возврата)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» я

отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне

3900 (Три тысячи девятьсот)

уплаченную за товар денежную сумму в размере —————————-

(сумма цифрами и прописью)

Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного товара, прилагаю.

При возникновении каких-либо затруднений покупателю следует обратиться к специалистам магазина. Связаться с ними возможно через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).

Обратите внимание: выбрать подходящий из указанных способов не получится. Деньги вернут тем же путем, которым они прошли при оплате.

Забрать средства может не только покупатель, но и доверенное лицо. Последнему следует иметь при себе паспорт и доверенность. Вернуть продавцу товар можно в течение 3-х недель с момента покупки. Всемирная паутина предоставляет пользователям массу возможностей для совершения покупок. Главное, правильно выбрать онлайн-магазин. Тогда процесс такого шоппинга оставит лишь положительные впечатления.

ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вам необходима помощь высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей, но найти хороших специалистов, которые на простом языке объяснят вам с чего начать и как действовать не получается, тогда мы советуем вам связаться с нашими юристами, они проведут консультацию абсолютно бесплатно.

Наши юристы по защите прав потребителей также готовы ответить на вопросы, касаемые возвратов в различные оффлайн и онлайн магазины, помогут урегулировать конфликты по вопросам возврата и т.п.

Консультация даст вам возможность рассмотреть ситуацию с разных сторон. Вам придет понимание того, как выглядит ситуация через призму закона. Наши юристы по защите прав потребителей тщательно проанализируют вашу ситуацию, после чего расскажут, как разрешить возникший конфликт. Мы имеем за спиной огромный опыт, состоящий из выигранных судебных дел и успешных досудебных разбирательств. Мы поможем вам устранить проблему в кратчайшие сроки и без лишних затрат. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться помощью юристов онлайн. Задайте интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставьте заявку. Наши юристы в скором времени с вами свяжутся

Возврат товара в магазин Wildberries

Wildberries возврат — сервис на пятёрочку, но, давайте, подробнее раскроем тему. Вы часто заказываете товары в интернет-магазинах? Тогда наверняка вам знаком такой магазин, как Вайлдберрис. Торговая точка поставляет качественный фирменный товар по доступной стоимости практически во все регионы России, как и все интернет-гиганты, осуществляющие продажу через интернет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако, есть одно глобальное преимущество, которое выгодно отличает Ваилдберриз от остальных магазинов в сети. Покупатель может без проблем оформить возврат товара, который ему не понравился, не подошел или же имеет какие-либо дефекты. О том, как правильно оформить возврат покупки и в каких конкретно случаях это можно сделать, а также о том, какие товара не подлежат обмену и возврату поговорим ниже.

Wildberries возврат: основные правила

  • Возврат товара можно оформить по двум основным причинам:
    • товар бракованный,
    • либо же просто не устраивает покупателя (не подошел размер, цвет, фасон, или же полученное изделие отличается внешне от того, что демонстрировалось в сети).
  • Возврат товара осуществляется в течении 21 дня с момента получения товара покупателем, вне зависимости от того, каким способом товар получен: самостоятельно в пункте выдачи или же при доставке курьером.
  • Вернуть товар можно:
    • как самостоятельно в пункт выдачи,
    • так и отправить обратно курьером (услуга платная, стоимость составляет 200 рублей).
    • Также покупатель может вернуть товар почтовым отправлением. В этом случае, все почтовые расходы оплачиваются им самостоятельно.
Читайте так же:  Порядок и сроки взыскания по исполнительному листу судебными приставами

Возврат почтой: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Важно помнить, что почтовые отправления принимаются только на специальный абонентский ящик. Если покупатель отправляет товар на юридический адрес – товар не примут и деньги за покупку не вернут.

  • Срок возврата денежных средств, затраченных на покупку, составляет от 5 до 7 дней с момента получения изделия – в зависимости от причины возврата, удаленности региона, а также от занятости отдела возврата.
  • Не подлежат возврату товары ношеные или использованные, а также указанные в Постановлении Правительства РФ (предметы личной гигиены, интимные товары, нижнее белье, колготки и так далее).

Пункты возврата Wildberries

Город Адрес Контакты
Москва м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, 1 стр. 3 Тел: 8 (495) 775 55 05,
ежедневно 09:00-21:00
Балашиха шоссе Энтузиастов, 5Б Тел: 8 (800) 775 55 05,
ежедневно 10:00-20:00
Мытищи ул. Сукромка, 5 Тел: 8 (495) 775 55 05,
ежедневно 10:00-20:00
Владимир проспект Ленина, д. 16 Тел: 8 (800) 775 55 05,
ежедневно 10:00-20:00
В. Новгород ул. Десятинная, 3 Тел: 8 (800) 775 55 05,
ежедневно 10:00-20:00
С.-Петербург м. Лиговский проспект, ул. Коломенская, 33/40 Тел: 8 (812) 309 80 91,
ежедневно 11:00-21:00
Казань улица Рихарда Зорге, д. 100 Тел: 8 (800) 775 55 05,
ежедневно 11:00-20:00

Но не стоит переживать – компания Wildberries поставляет товар исключительного качества. Бракованные изделия попадаются очень редко, доставка осуществляется аккуратно, хрупкие товары маркируются специальными обозначениями. А если вы будете внимательно выбирать размер изделия и желаемый цвет, то необходимость возврата и вовсе сводится к нулю.

Для тех, кто любит выгодные покупки — Промокоды Wildberries на сегодня

Что такое промокод? Выглядит он, как набор букв и цифр, которые зашифрованы в определённой последовательности. В каждой такой шифровке закодирована определённая сумма средств, а если ввести эту буквенно-цифровой код в соответствующее поле при покупке или оплате товара, то покупатель получает внушительную скидку. Собственно, разница в стоимости будет равняться той сумме, которая закодирована в промокоде. Получается,…

Бренд Miu Miu сравнительно молод. Имя бренда давным-давно стало привычным для членов модного семейства Prada. Почему? Да потому что это домашнее прозвище внучки основателя модной династии, которую зовут Miuccia. Именно она достойно продолжила семейное дело, но уже со своим собственным брендом, который был зарегистрирован в 1993 году в Италии. Первый показ коллекции прошел в Париже…

Каждой маме хочется одевать своих детей красиво. Также родителям важно, чтобы детская одежда была удобной и носилась долго. Как правило, одежду для детей шьют из мягких и качественных тканей, чтобы она не раздражала нежную детскую кожу. Относиться к таким вещам нужно бережно. Нижнее белье, такое, как трусики, майки и футболки необходимо менять каждый день. И,…

Практически каждый автолюбитель рано или поздно приходит к выводу о том, что пора продавать машину. Причины могут быть у всех разные. Кто-то срочно нуждается в денежных средствах, кто-то — в новом автомобиле другого типа и т.д. Не рекомендуется продавать свой старый автомобиль своим знакомым или родственникам. Не стоит обманывать покупателя. Кстати загляните на Карпрайс, зайдя…

Возврат товара

Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках
и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара*

Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта/брака****

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней

Гарантийный срок — 2 года

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара».

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит

Возврат товара осуществляется тремя способами

  • Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
  • Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка). Как правильно оформить возврат товара?
  • Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

1. Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата

2. Возврат курьером

Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей

3. Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку

Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
  • Отправления наложенным платежом

* Если иное не оговорено в условиях акций.

Читайте так же:  Возврат налогового вычета при приобретении жилья и что для этого нужно, сроки

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

Как сделать возврат на вайлдберриз через курьера

plbarber.ru Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся.

Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

[2]

Ольга:

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза.

Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков.

Но опять же, если использовать не очень быстрые службы доставки, за момент подачи заявки до момента получения представителями интернет-магазина может пройти значительное время, что вызовет отдельные проблемы.

Несмотря на небольшое количество оговорок в их правилах, иногда возможности вернуть товар не представляется.

№5: Покупка при помощи купонов

Если товар покупается по купонам через внешние сервисы, такие как https://promokodi.net и аналогичные, это ни коим образом не должно мешать обмену или возврату в интернет магазине.

Законодательство РФ

Если по каким-либо причинам, вы отправили товар на возврат, но получили отказ, то можете смело обращаться в судебные инстанции и в общество защиты прав потребителей.

Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись.

Как оформить возврат дннег с личного кабинета на вайлдберриз

  • Сувенирной продукции.
  • Предметов интерьера.
  • Косметической и парфюмерной продукции.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  1. субъективные (не подошел цвет, размер, оттенок);
  2. неполная комплектация.
  3. наличие дефектов;

Следует помнить, что правительством РФ утвержден список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

  • Отличная адекватная техподдержка.

Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;

  • товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

Условия возврата товара на Wildberries

На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

  • допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
  • посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
  • упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
  • все ярлыки и наклейки присутствуют.

Возврат товара по вине клиента:

  • вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала).

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся.

Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Ольга:

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза.

Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме.

[3]

Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег:

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

  • Различное оружие.
  • Растения, товары из зоомира, животные.
  • Типографские издания.

Вайлдберриз — возврат товара: сроки

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок.

Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать.

    Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы.

И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера.

Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.

  • Посылка потерялась. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  • Посылка задержалась.
  • Некоторым срок доставки крайне важен.

    Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом.

    • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

    Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

    Как предоставляется компенсация:

    • обмен на схожую позицию;
    • переводом денег на счет пользователя;
    • перечислением на карту.

    Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

    Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

    • банковские реквизиты;
    • сведения о плательщике;
    • заявление на возврат с описанием причины;
    • квитанция.

    Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок.

    Вайлдберриз: заявление на возврат

    Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т. п.).

    • Различное оружие.
    • Растения, товары из зоомира, животные.
    • Типографские издания.

    Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат.

    В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

    1. Заявление на возврат
    2. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
    3. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
    4. Подтверждающие чеки об оплате покупки.

    Wildberries — Отказ в возврате денег за брак

    20.06.2018 положительный отзыв 1 0 Заказала платье.

    Муж в разъездах, выкупала без примерки, потому как мы уже брали данную модель, и знали размер.
    В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

    • Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
    • Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
    • Заявление на возврат
    • Подтверждающие чеки об оплате покупки.
    Читайте так же:  Оборачиваемость дебиторской задолженности

    ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

    Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

    Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать ее не сложно.

    Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.

    Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

    • Удобство использования.
    • Реализация оригинальных изделий.
    • Бесплатная доставка по стране.
    • Гибкая ценовая политика, скидки.
    • Несколько вариантов оплаты.
    • Регулярные распродажи и акции.
    • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

    Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

    Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам.

    Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

    Возврат товара в вайлдберриз

    Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией. Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

    По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

    • Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
    • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
    • Косметику, парфюмерную продукцию.
    • Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
    • Нижнее белье, гольфы, носки и т. п.
    • Посуду из полимерных материалов.
    • Химические препараты, бытовую химию.
    • Мебельные изделия.
    • Ювелирную продукцию.
    • Автотехнику, плавсредства.
    • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т. п.).
    • Различное оружие.
    • Растения, товары из зоомира, животные.
    • Типографские издания.
    • воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
    • сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
    • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

    Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат.

    Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

    Вайлдберриз возврат товара

    Я действую совсем по другому. Прикидываю, что детям надо. И если это крупногабарит (осенняя-зимняя одежда и обувь, дорогие игрушки, спорт. товары) — ищу или жду скидки. Параллельно разбираясь, что я хочу получить от вещи.

    Ну т. е. зимняя одежда должна быть теплой, удобной, легкой, прочной, не промокать и т. д. Ловлю скидку, и под указанные параметры подбираю вещь. А вот в каком магазине это будет — без разницы. И в кораблике, и в детском мире, и в дочках сыночках, и в май тойс покупала.

    И в ваилдбэрис. Да много где. Главное чтоб было то что нужно, размер, удобная доставка. Лана, доброе утро!

    Подскажите, все-таки можно доставать косметику из прозрачного пакета со ШК или из коробки (мне бальзам натура сиберика привезли в коробке), чтобы просмотреть состав и срок годности? И можно ли потом отказаться? Мне курьеры не разрешали, только после оплаты, и отказаться потом можно только, если брак или просроченный товар. Вот не знаю, может потрясти опять офиц. форум по этому вопросу. Пока с картонной коробкой не столкнулась, не заморачивалась на этим.

    Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки. В момент срыва этикетки с одежды – товар перестает подлежать возврату по любой из причин. Поэтому в течение первых 21 дней, после получения, старайтесь исследовать товар не снимая с него этикетки.

    Мною в соответствии с заказом № 13835175 от 24.10.2013 г были приобретены кроссовки Nike AIR Compel2 арт. 1097453, стоимостью 3190 руб. Через день данные кроссовки были возвращены по причине натирания пяток выступающим задником кроссовок. Претензия рассматривалась 10 дней, деньги были возвращены мне.

    Одновременно я сделал еще один заказ на эти же кроссовки, того же артикула и той же стоимости, в надежде получить более качественный товар. В этот раз заказал размером больше. Заказ №14298516 от 12.11.2013 г. Кроссовки были выкуплены 14 ноября вечером, а 16 ноября были возвращены поставщику с той же претензией. В претензии было указано, что причина возврата — неправильный раскрой задника.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    26.11.2013 по телефону было сообщение об отказе в возврате денег. Удивляет такая непоследовательность экспертов фирмы, которые в одном случае признают брак, а в другом от него отказываются. Буду вынужден обратиться в «Роспотребнадзор и не рекомендую всем остальным покупателям приобретать обувь в этой фирме. Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

    Источники


    1. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.

    2. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.

    3. Гессен И. В. История русской адвокатуры (подарочное издание); Арт Презент — М., 2013. — 536 c.
    Wildberries возврат товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here