Возврат товара юлмарт

Сегодня поговорим на тему: "Возврат товара юлмарт". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Как вернуть товар в юлмарт если не понравился

Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента. За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата. Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий). При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней. Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года). Если не прошло 3 дня В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек».

Возврат товара: юлмарт

Условия возврата товара в «Юлмарт» После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков. Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

Как вернуть товар в юлмарт?

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно. Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Возврат товара в юлмарт

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть разонравившийся или бракованный товар обратно в магазин “Юлмарт”, при условии удовлетворения некоторого перечня требований. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть товар в магазин “Юлмарт”? в течение какого срока это можно сделать? какие условия при этом должны быть соблюдены? Содержание статьи:

  • Условия возврата качественного товара
  • Если товар бракованный
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату
  • Сроки

Условия возврата качественного товара По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки.

Объяснять причину при этом он не должен.

Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя

Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя Ненадлежащее качество Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается Несоответствие описанию на сайте В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания.
Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен.

Как вернуть товар в юлмарт если не понравился

  • товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;
  • товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
  • товар не потерял своих свойств;
  • к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
  • покупатель имеет при себе чек на покупку товара.

Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять. В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.
В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен. Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка.

Не подошла покупка в юлмарте

Некоторые, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику.

В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин. Как вернуть товар в юлмарт если не понравился pravoved.ru/userfiles/avatars/d/2/3/d23b6a3222fa278d81dd670e4fddff67_65_76.jpg» / Доброго времени суток, согласно закона «о защите прав потребителей» ст.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть товар в юлмарт

При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.Куда обращаться? Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта. Время работы отделений – с 10 до 22 часов. Что делать, если отказались принимать? Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества.

Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд. Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку. Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам.

Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.

    Оплата по выставленному счету (без заключения договора).

После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

  • Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку. Цены В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.
  • Как вернуть товар в юлмарт если не понравился

    • изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
    • бытовая химия;
    • мебель.

    Кроме этого, в ходе обмена качественного товара, покупатель должен иметь ввиду, что продавец вправе отказать ему, если данный товар предназначен только для данного конкретного покупателя (речь идет о товарах, привезенных и проданных по индивидуальному заказу покупателя). Если продукция ненадлежащего качества Пошаговая инструкция К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями. Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу, принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т. п.), либо в процессе использования через несколько дней.
    В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта. Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.

    Читайте так же:  Трудовой стаж разновидности, особенности, входит ли учеба в трудовой стаж

    В конце ставится подпись покупателя и число. Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах. Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.

    Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя. В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии.

    Как вернуть товар в юлмарт если не подошел

    Производственный брак При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав. Все требования предъявляются покупателями письменно.

    Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями. Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:

    [1]

    1. гарантийный талон;
    2. инструкция;
    3. документы, которые шли с продукцией.

    После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.

    Возврат товара в Юлмарт

    Возврат товара в Юлмарт осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

    Весь реализуемый товар должен соответствовать требованиям качества. В противном случае человек имеет полное право просить компенсации от продавца в случае брака. Также потребитель может вернуть качественное изделие, если оно не устраивает покупателя по каким-либо причинам. Исключением из такого правила является продукция, указанная в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

    Покупки в интернет-магазине

    Приобретение вещей удаленным способом имеет свои особенности. Перед продажей реализатор должен проинформировать покупателя о:

    1. Технических характеристиках.
    2. Адресе расположения продавца и его полном наименовании.
    3. Месте изготовления продукции, его стоимости, порядке приобретения и расчетов за покупку.
    4. Сроках доставки и гарантии.
    5. Порядке предъявления претензий.

    В момент доставки продукции реализатор обязан представить в письменном виде следующую информацию:

    1. Сведения о соответствии товара требованиям качества, то есть сертификат на изделие.
    2. Характеристики продукции – потребительские свойства, вещества и элементы, использовавшиеся при изготовлении, противопоказания к применению, мощность и объем потребляемой энергии.
    3. Стоимость изделия.
    4. Длительность срока гарантии, если таковой определен.
    5. Способы экономичной и безопасной эксплуатации.
    6. Общий срок службы и действия потребителя, после его истечения.
    7. Название и место фактического нахождения изготовителя, реализатора и компании, уполномоченной принимать претензии покупателей.
    8. Сведения об исполнителе заказа.

    Если изделие использовалось или ремонтировалось ранее, об этом нужно проинформировать покупателя. Все необходимые сведения доводятся до человека путем размещения на упаковке изделия либо электронных носителях, передаваемых вместе с продукцией. Реализатор обязан продать товар любому покупателю, который выразил свое намерение его приобрести.

    Способ покупки достаточной простой. Человек должен посетить сайт интернет-магазина и зарегистрироваться на нем. После этого нужно заполнить специальную форму.

    В ней должно быть указано:

    1. Фамилия, имя, отчество, покупателя, адрес доставки товара и контактный телефон.
    2. Название изделия, модель, марка, разновидность, количество предметов комплекта, цена, расцветка.
    3. Обязательства, которые берет на себя покупатель.

    Порядок и способы оплаты всегда указываются на сайте. После этого консультант связывается с человеком по телефону и оговаривает все вопросы, связанные с доставкой. Окончательный расчет производится при передаче изделия. Продавец не имеет права предлагать человеку изделие, которое не было определено условиями достигнутого соглашения. Доставка осуществляется при помощи курьера или почтовой пересылки. Продавец обязан гарантировать покупателю сохранность изделия в процессе транспортировки.

    Условия возврата товара

    Если информация о порядке и сроках возврата надлежащего товара не была представлена покупателю в письменной форме, то указанный период составит три месяца с момента получения продукции. Вернуть качественное изделие можно только в случае, если его товарный вид и свойства сохранены, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия приобретения. При отсутствии такой бумаги человек может ссылаться на другие доказательства. Покупатель не имеет права не принять изделие, которое обладает индивидуальными признаками, то есть может быть использовано только самим заказчиком, например, протезы или мебель.

    Также вернуть изделие человек имеет право в случаях брака, поломки в течение срока годности, повреждений в процессе транспортировки.

    Производственный брак

    Ненадлежащее качество товара является одной из причин его возврата. Любое изделие должно полноценно функционировать. Брак в данном случае затрудняет эксплуатацию или исключает её вовсе. Недостатки могут быть выявлены в момент получения товара либо в процессе его эксплуатации. В этом случае возврат происходит не только в период гарантии. Человек имеет возможность передать обратно изделие в течение двух лет после покупки, если больший срок не определен условиями договора купли-продажи или законом. При этом потребитель должен будет доказать, что брак имелся еще до получения товара заказчиком.

    Повреждения при доставке

    Реализатор должен не только передать покупателю качественное изделие, но и обеспечить его надлежащую транспортировку. Для этого необходимо использовать тару или упаковку, исходя из особенностей конструкции товара. Некоторые изделия не следует пересылать почтой, а лучше передать через своего курьера. Такое актуально для товаров высокой стоимости или сложной конфигурации. Если изделие состоит из нескольких частей, его необходимо транспортировать в разобранном виде.

    Повреждение при доставке будет являться причиной отказа от товара в момент его получения. При этом человек может потребовать закрепить такой факт документально, путем составления акта. В случае с почтовой пересылкой все несколько иначе, так как вскрыть упаковку покупатель может только после внесения оплаты. В такой ситуации необходимо будет воспользоваться услугами эксперта, который определит причину дефекта. Впоследствии расходы можно будет взыскать с продавца в добровольном или принудительном порядке.

    Читайте так же:  Каковы сроки рассмотрения административного протокола

    Поломка в период гарантии

    В течение гарантийного срока изделие должно полностью выполнять свои функции. Любая поломка затрудняет либо исключает это вовсе. Поэтому человек может вернуть такой товар. На практике продавцы почти всегда проводят экспертизу, чтобы установить характер и причину поломки. То есть замена будет возможна только в случае отсутствия виновных действий со стороны покупателя.

    Если изделие эксплуатировалось с нарушением установленных требований либо использовалось не по назначению, продавец не обязан будет компенсировать возникший ущерб.

    Обмен товара на другой

    Одной из гарантий, установленных для потребителя действующим законодательством, является обмен изделия. Это можно реализовать как в отношении ненадлежащего, так и качественного товара. Срок зависит от особенностей возникших обстоятельств, намерений и возможностей продавца.

    По общим правилам замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение семи дней с момента обращения. Если аналог отсутствует в наличии, то срок составит один месяц. При необходимости проведения экспертизы замена производится в течение двадцати дней. Если срок замены превышает семь суток, то продавец, по требованию покупателя обязан в течение трех предоставить последнему во временное пользование изделие, сходное по свойствам.

    Когда вопрос связан с качественным товаром, то обменять его можно в течение четырнадцати дней после передачи, не считая момент покупки. Если при обращении продавец изделие заменить не может, в связи с отсутствием аналогов, то человек может рассчитывать на возврат денег. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех суток. Исключением здесь является качественная продукция, указанная в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, которая возврату или обмену не подлежит.

    Правила предъявления претензий

    Чтобы рассчитывать на удовлетворение своих требований, покупатель обязан предъявить претензию продавцу. Лучше всего оформить такое обращение в письменном виде и после пересылки по интернету, продублировать его почтовым отправлением.

    В тексте указывается следующее:

    [2]

    1. Название реализатора, его адрес.
    2. Полные фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный телефон покупателя.
    3. Дата покупки.
    4. Марка, модель, расцветка и стоимость товара. Срока гарантии, установленный на изделие.
    5. Дата его получения.
    6. Момент выявления недостатков.
    7. Характер дефектов.
    8. Требования покупателя – замена товара, возврат денег, ремонт за счет продавца.
    9. Дата оформления претензии, подпись потребителя.

    Составленное обращение можно передать лично или через законного представителя либо переслать по почте.

    В случае покупки товара в магазине Юлмарт лучше всего претензию направить по интернету. Этот способ позволит передать претензии продавцу наиболее быстро.

    Соблюдение сроков

    Предъявить свои претензии потребитель имеет право в течение всего срока гарантии или годности. Нередки случаи, когда недостатки выявляются по окончании указанного периода. Но даже тогда человек может направить претензию продавцу в течение двух лет с момента покупки. Инициатор в данном случае обязан будет доказать, что брак возник не по его вине и имел место еще до продажи изделия.

    Процедура возврата денег

    По общим правилам требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента его предъявления. Главным основанием в данном случае является чек об оплате товара. При его отсутствии покупатель может предъявить договор купли-продажи или любой другой документ, в котором указана стоимость изделия. Бумаги можно перевести в цифровой формат и переслать по электронной почте.

    Средства возвращаются тем же способом, что и вносились. Например, если человек рассчитывался наличными, то они будут возвращены ему на руки.

    Когда возврат товара невозможен

    Если товар имеет надлежащее качество, то вернуть его можно будет при условии, что он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Изделия, не включенные в указанный список, можно будет передать обратно продавцу, только в случае, если они не использовались по назначению, сохранены их бирки и пломбы.

    Товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при отсутствии виновных действий со стороны покупателя. Если изделие использовалось с нарушением требований технической инструкции или не по назначению, а также произошел его естественный износ, то возврату оно не полежит. Передать обратно товар будет нельзя и в случае обстоятельств непреодолимо силы, которые возникли после покупки. Если изделие, находящееся в фактическом распоряжении покупателя, пришло в негодность из-за природной катастрофы, военных действий, аварии или преступных посягательств третьих лиц, вернуть продавцу его будет нельзя.

    Сеть «Юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?

    Жизнь современного человека невозможна без высоких технологий. Они стремительно врываются в нашу повседневную жизнь. Таким примером могут служить различные интернет-магазины. Ещё десять — пятнадцать лет назад их практически не было в России, но на сегодняшний день каждый второй россиянин пользуется их услугами при покупке товаров.

    Одним из крупнейших таких магазинов является сеть «Юлмарт». На сегодняшний день это один из крупнейших игроков в данной сфере на рынке. Семь лет понадобилось этой организации, чтобы из маленького интернет-магазина, который специализируется на продаже только компьютерной техники и комплектующих к ним, превратиться в крупнейшую оптово розничную интернет-площадку федерального масштаба.

    Немного о магазине «Юлмарт»

    «Юлмарт» крупнейшая интернет-площадка, в которой представлено более ста двадцати тысяч наименований товаров от утрасоврвеменных стационарных компьютеров до различных автотоваров и косметики, товаров для активного отдыха.

    Данная организация представлена более чем в двухста городах России, имеет более четырехсот различных представительств (центров исполнения заказов и пунктов выдачи товаров (так называемые «оупосты»)). В последнее время активно развивается направление «ЮлмартТревел», где вы сможете приобрести билеты на самолёт, который доставит вас к месту отдыха.

    Преимущества магазина

    Преимуществом сети является и разнообразие вариантов получения товара.

    Приведем основные из них:

    • Можно приехать в магазин (которые работают двадцать четыре часа в сутки) и в течение каких-то десяти минут получить товар, разумеется, если он имеется в данном центре).
    • В том случае, если вам не хочется ехать в магазин, вы можете заказ доставку выбранного товара в ближайший пункт выдачи (оутпост) и забрать его оттуда.
    • Если же вы вообще не хотите никуда выходить или, к примеру, вы заказали крупногабаритную технику, можно воспользоваться услугой доставки такого товара домой. Его привезут в согласованный с вами час и день.

    Как вернуть заказ в интернет-магазине «Юлмарт»?

    Иногда случается так, что по какой-то причине купленный вами товар вас не устраивает. Не беда. Вы легко сможете вернуть его. О данной процедуре мы расскажем ниже.

    Нужно только приехать:

    • в гарантийный отдел магазина
    • в ближайший к вам пункт выдачи товаров («оутпост»).
    Читайте так же:  Что такое договор цессии

    Но не стоит забывать ряд условий данной услуги, таких как:

    • купленный вами товар должен быть технически исправен.
    • обладать комплектностью, которая к данному продукту предусмотрена.
    • продукт должен быть в оригинальной и не поврежденной упаковке.
    • продукт не должен иметь следов эксплуатации, активации (для программных продуктов) или установки.

    Если приведённые выше условия выполнены, сотрудник для начала предложит вам заменить товар на аналогичный или просто вернет вам деньги.

    При этом стоит отметить, что возврат денег будет осуществлен тем же способом, которым вы и оплачивали товар. То есть в случае оплаты наличными вы получите наличные, а в случае оплаты бонусами их вернут на ваш персональный счет.

    Особенности возврата товара

    [box type=»download»] В том случае, если вы купили товар, который участвует в акции (например, за него положен подарок) или купили второй товар по акции, воспользовавшись услугой «Монибэк» вам придется вернуть товар (подарок), купленный вами по акции. При вашем отказе вернуть подарок или продукт, купленный по специальной цене вы не сможете воспользоваться услугой «Монибэк».[/box]

    Для некоторых других категорий продуктов срок, в течение которого его можно вернуть по услуги «Монибэк» отличается. Приведем такие категории продуктов.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Продукты, для которых услуга действует семь дней с момента покупки:

    • Комплектующие, используемые в компьютерах.
    • Сетевое компьютерное оборудование.
    • Программы, предназначенные для компьютеров.
    • Такие товары как например бумага и так далее для оргтехники.
    • Детали для автомобилей.
    • Продукт, который приобретен в «Юлмарт дисконт» (это продукт цена на который снижена по каким-то причинам, например, повреждена упаковка, товар отремонтирован или неремонтопригодный).

    Услуга «Монибэк» не действие на:

    • Продукты бытовой химии, а также косметику и парфюмерию.
    • Приборы медицинского назначения.
    • Спортивное питание и продукты питания.
    • Товары для ухода за ребенком и личной гигиены.
    • Корм для домашних животных.
    • Одежда для младенцев, а также нижнее белье, чулки, колготки.
    • Сервисные услуги, которые предоставляет «Юлмарт».

    Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится. Обменять его можно будет уже только по гарантийной политике компании «Юлмарт».

    Возврат товара по гарантии

    Для этого сначала нужно определить какой тип гарантии распространяется на ваш случай:

    Заключение

    В заключении отметим, что в соответствии с законодательством России гарантия не распространяется на:

    Таким образом, покупая товары в компании «Юлмарт», вы будете приобретать не только качественный товар, который вам подвезут в любое удобное для вас время и место, но гарантию того, что все обязательства перед вами со стороны продавца будут выполнены в полном объеме.

    К вашим услугам на ряду с обычной гарантией, которую предоставляет производитель товара, такие замечательные сервисы как «Горячая замена» и «Монибек«.

    Воспользовавшись ими, вы сможете быстро и без проволочек отремонтировать или совершить обмен на другой товар надлежащего качества, а в случае, если это сделать невозможно, будет полный возврат денег в самые короткие сроки. И соответственно, тем самым сбережете свои силы, время и деньги, которые вы сможете потратить на другие гораздо более приятные вещи, чем походы в сервисные центры и гарантийные отделы магазинов.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить

    именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа . Или позвоните нам по телефонам:
    +7 (499) 938 55 47 (Москва)

    +7 (812) 467 31 19 (Санкт — Петербург)

    8 (800) 511 38 53 (Остальные регионы)

    Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

    Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.

    Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

    Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

    Условия магазина

    К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

    • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
    • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
    • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

    К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

    Что вернуть не удастся

    В исправном состоянии:

    • Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
    • Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
    • Садовую технику;
    • Мебельные принадлежности, гарнитуры и комплекты;
    • Растения;
    • Духи и косметику;
    • Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
    • Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
    • Бытовые химические смеси – для уборки, дезинфекции и т.д.;
    • Пестициды для сада;
    • Лекарственные или окололекарственные препараты;
    • Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
    • Книги, путеводители, газеты или журналы;
    • Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
    • После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;
    • Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
    • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

    к содержанию ↑

    Как вернуть

    Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

    [3]

    Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

    Читайте так же:  Расчет процентов по статье 395 гк рф основные моменты

    Надлежащего качества

    Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

    • Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
    • Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
    • После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
    • Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
    • Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.

    Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

    Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

    В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

    Ненадлежащего качества

    Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

    При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

    Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

    Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

    • Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
    • Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
    • Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
    • Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.

    Срок возврата

    14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя;

    Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака;

    Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

    Если отказали в возврате

    Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

    В серьезных случаях с отказом необходимо идти в Роспотребнадзор, который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

    Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

    Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки. Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета. Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Правовые нормы закона и политика магазина

    При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства. В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

    Магазин начал активную деятельность в 2008 году и в настоящее время даёт определённые преимущества своим клиентам:
    • наличие большого ассортимента, состоящего из десятков сотен тысяч товаров;
    • конкурентные цены по сравнению с обычными магазинами за счёт экономии содержания торгового помещения и оплаты налогов;
    • большое число представительств, которые расположены во многих крупных городах России.

    Для осуществления покупки достаточно выбрать нужный товар и внести его в корзину. После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия.

    Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина. При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.

    Условия осуществления процедуры

    Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.
    Читайте так же:  Леруа мерлен возврат товара, условия

    В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.

    Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

    • наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
    • пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
    • должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
    • сбои в работе программы заказов.

    Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

    • продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
    • предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
    • бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
    • товары медицинского назначения;
    • издательские брошюры и книги;
    • растения и саженцы для огорода;
    • группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
    • оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
    • изделия для взрослых.

    Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.

    А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

    По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

    Процедура возврата продукции хорошего качества

    Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

    • отсутствие явных следов использования товара;
    • наличие соответствующего вида купленного изделия;
    • присутствие всех свойств;
    • полная комплектация с этикетками и ярлыками;
    • чек на приобретённую покупку.

    Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.

    При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде. Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки.

    Проведение процедуры при условии несоответствующего качества

    Товары с наличием производственного дефекта или брака относят к категории изделий ненадлежащего качества. Обнаружение проблемы возможно при тщательном рассмотрении покупки или же во время непосредственного использования.

    В соответствии с установленным законодательством, при обнаружении неисправностей в товаре и отсутствии явных доказательств причины повреждения, сделать обмен или возврат достаточно сложно.

    При этом покупатель имеет право на осуществление следующих действий:

    • указание требований к магазину о предоставлении возможности обменять товар или же получить обратно потраченные денежные средства;
    • осуществление обмена на изделие другого производителя (при условии отсутствия аналогичной продукции);
    • предоставление скидки магазином в зависимости от степени повреждения товара;
    • устранение дефектов сотрудниками магазина или же оплата ремонта повреждённого изделия;
    • предъявление претензии на возврат денег за некачественный товар.

    Подтверждение вышеуказанных требований основывается на написании претензии с содержанием необходимых реквизитов:
    • указание личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
    • подробное описание товара с производственным дефектом и возможными доказательствами виновности магазина в поломке;
    • предоставление личного видения решения проблемы (возврат денег или обмен товара);
    • установление подписи и даты заполнения документа.

    Заявление составляется в двух экземплярах. Вторая копия передаётся администрации магазина и при приёме заявки на ней делается специальная отметка. Если же торговое учреждение отказывает в проведении процедуры, то необходимо задокументировать данный факт в написанной претензии.

    Важно! Сроки для осуществления возврата в магазине Юлмарт в среднем составляют 10 дней. Время проведения ремонта может затянуться на 4–5 недель в зависимости от вида поломки товара.

    Процедура возврата по гарантии также имеет определённые условия:

    • письменное составление претензии;
    • проведение независимой экспертизы со стороны магазина;
    • получение результатов независимого оценивания и дальнейшее осуществление возврата;
    • подписание взаимного соглашения о договорённости обеих сторон о последующем разрешении спорного вопроса.

    Правила внутреннего распорядка магазина в отношении возврата продукции

    Условия магазина позволяют вернуть товар в течение первых 3 дней после покупки при использовании сервиса «манибек» и «срочной замены».

    Вышеуказанный сервис позволяет вернуть деньги за приобретённый товар. Если требуется замена приобретённого изделия, то алгоритм проведения процедуры имеет некоторые отличия по сравнению с «манибек».

    Предоставление услуги «срочная замена» осуществляется при условии обнаружения бракованного товара. Процедура довольно быстрая и проводится на протяжении 10–15 минут.

    Магазин выдвигает ряд условий покупателю при возврате купленной продукции:

    • осуществление процедуры не позднее 30 дней с момента приобретения товара;
    • отсутствие потребительского использования изделий;
    • оплата приобретённой продукции наличными средствами;
    • приобретение товара не по акционным условиям или в качестве подарка по специальному предложению.

    Заключение

    Обмен или возврат приобретённых изделий в сети магазинов Юлмарт можно осуществить на законных основаниях с условием соблюдения внутренних правил распорядка торгового учреждения. При наличии явного недостатка или брака в большинстве случаев администрация идёт навстречу и осуществляет необходимую процедуру.

    Для успешного проведения процесса лучше всего представить доказательства явного повреждения товара или же указать на весомые причины возврата изделия надлежащего качества. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и органы по защите потребительских прав.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.

    2. Грудцына, Л.Ю. Наследственное право: справочник для населения в вопросах и ответах; Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 224 c.

    3. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.
    Возврат товара юлмарт
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here