Возврат товара в интернет-магазин

Сегодня поговорим на тему: "Возврат товара в интернет-магазин". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Возврат товара. Как вернуть покупку в магазин?

Вернуть товар обратно в магазин – право каждого покупателя, реализация которого гарантирована статьями Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 (далее ЗОЗПП). Его положениями гражданам следует руководствоваться для защиты своих законных интересов во время споров с торговой точкой, при составлении рекламаций и претензий относительно обмена, возврата, ремонта товара. Также ЗОЗПП регламентирует отношения между получателем услуг и исполнителем (или подрядной организацией).

Условия возврата/обмена

Законом предусмотрено право покупателя на возврат либо обмен любых товаров, независимо от их качества, если они не соответствуют требованиям в части:

  • размеров;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • цвета/расцветки;
  • фасона;
  • заявленных характеристик;
  • возможности использования по назначению.

Но для реализации права необходимо соблюдение следующих условий по отношению к товару:

  • отсутствие следов использования (сохранность товарного вида);
  • присутствие бирок и пломб;
  • наличие сопроводительных документов (инструкции, гарантийного талона);
  • сохранность упаковки;
  • соблюдение сроков возврата;
  • наличие документов о факте покупки (кассового/товарного чека и др.).

Важно! Возвращать либо обменивать товар можно и без документов, подтверждающих оплату покупки. Покупатель имеет право использовать показания свидетелей либо другие доказательства покупки (ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП).

Таким образом, право на возврат реализуется только в отношении изделий, которые не были в употреблении. Но данное условие не касается продукции ненадлежащего качества.

Сроки возврата

Согласно положениям Закона, допустимые сроки зависят от категории продукции и причин возврата:

  • Для изделий со сроком годности или гарантией – в пределах периода их действия. Для сезонных товаров (курток, обуви и т. д.) они начинают действовать с начала сезона, для которого они предназначены (ст. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий без установленного срока годности/гарантии – в пределах 2-х лет со дня получения (с. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий надлежащего качества – 14 дней (с. 25 ЗОЗПП);
  • Для технически сложных изделий – 14 дней или позже (но в рамках гарантийного срока) при выявлении существенных недостатков, нарушения продавцом сроков их устранения или невозможности эксплуатации изделия из-за постоянных ремонтов длительностью более 30 дней в течение каждого года.

На заметку! Технически сложными являются транспортные средства, оснащенные двигателем, бытовая техника, средства беспроводной связи и навигации, телевизоры, телефоны, фото- и компьютерная техника и пр.

Отсчет сроков ведется с даты, следующей за той, которая значится в чеке.

Если законные сроки возврата пропущены по уважительным причинам (например, нахождение в больнице), их продление возможно по решению суда.

Возврат или обмен?

Будет товар возвращен или заменен на аналогичный, зависит непосредственно от самих товаров, побуждающих покупателя обратиться в магазин:

  • Для товаров с недостатками по усмотрению покупателя возможны: замена на изделие этого же или другого производителя, соразмерное уменьшение цены покупки, полный возврат уплаченных денег (ст. 18 ЗОЗПП). При этом срок удовлетворения требований составляет 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
  • Для товаров без недостатков возврат с требованием возмещения суммы покупки возможен, если при обращении в магазин не будет аналогичного товара с устраивающими покупателя характеристиками. Деньги возвращаются в течение 3 дней после возврата товара. В других ситуациях продавец осуществляет обмен товара на аналогичный. При условии взаимной договоренности сторон он может производиться, когда аналогичный товар снова появится в продаже. (ст. 25 ЗОЗПП).

Важно! На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Товары, не подлежащие возврату

Постановлением Правительства № 55 (от 19.01.1998 с изменениями и дополнениями), обозначен Перечень непродовольственных товаров, при покупке которых для покупателя не действует право на возврат/обмен. К их числу относятся:

Важно знать! Для перечисленной выше продукции возврат/обмен невозможен только при условии ее надлежащего качества, но обнаружение производственного брака дает право покупателю законное право требовать ее возврата или обмена.

Порядок действий покупателя

На первом этапе обращаться к продавцу по поводу возврата/обмена следует в устной форме. Для обоснования причин отказа от товара без недостатков можно использовать доводы, касающиеся неподходящих размеров, расцветки или иных характеристик изделия. Но рекомендуется избегать формулировок «не понравился», «передумал покупать», поскольку на такие доводы продавец вправе отвечать отказом.

На практике зачастую оказывается, что даже при соблюдении перечисленных выше условий, продавец ищет любой повод, чтобы не принимать обратно товар (особенно, когда возникает необходимость возврата, а не обмена). Главное – не ругаться и не скандалить. Первое, что следует сделать – обратиться к сотруднику, в обязанности которого входит рассмотрение случаев возврата продукции, независимо от ее качества. Если договоренности в устной форме не удалось достичь, следует приготовить заявление на имя директора. Информацию для его составления можно найти в Уголке покупателя, наличие которого обязательно для каждой торговой точки.

Заявление с просьбой возврата/обмена составляется в свободной форме с указанием:

  • названия, адреса, ФИО директора торговой точки;
  • данных покупателя (ФИО, адреса, номера телефона);
  • даты покупки, названия и цены товара;
  • причины возврата;
  • желаемых действий продавца (возврата с возмещением уплаченной суммы либо обмена);
  • перечня прилагаемых документов (чеков, договора, гарантийного талона);
  • даты и личной подписи.

Заявление должно быть зарегистрировано в магазине с отметкой даты регистрации и рассмотрено в течение 10 дней, по истечении которых покупателю направляется официальный ответ, заверенный подписью директора и печатью.

На заметку! При отказе принимать письменное заявление, его следует отправить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением и сохранить квитанцию об отправке.

В случае получения письменного отказа в удовлетворении просьбы, можно обращаться в:

  • региональные отделения Общества защиты прав потребителей, адреса которых можно найти на официальном сайте организации.
  • региональные управления Роспотребнадзора, адреса которых можно найти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар в магазин нельзя при следующих случаях:

  • обращении позднее законных сроков;
  • недостаточных основаниях для возврата;
  • наличии следов пользования (для изделий надлежащего качества);
  • появлении дефектов по вине покупателя;
  • проведении самостоятельного ремонта в гарантийный период;
  • приведении изделия в негодность из-за нарушения условий установки, настройки, эксплуатации.
Читайте так же:  Возврат подоходного налога при строительстве дома процедура оформления и размер возмещения

Для всех других случаях для покупателей установлено законное право вернуть, обменять либо отремонтировать товар за счет продавца (производителя).

Дистанционные покупки

При дистанционных покупках (по почте, телефону, посредством сети Интернет) срок возврата составляет 7 дней после доставки. Но если при получении заказа покупатель не был письменно ознакомлен с порядком и сроками возврата, вернуть товар на законных основаниях можно в течение 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Важно! Действие Перечня не подлежащих возврату и обмену товаров из Постановления Правительства №55 на дистанционные покупки не распространяется. Возвращать можно все, за исключением изделий с индивидуальными для конкретного потребителя свойствами (к примеру, часы с гравировкой и другие изделия на заказ).

Условия возврата для дистанционных покупок не отличаются от перечисленных выше условий, обозначенных для покупок в стационарных магазинах. Деньги возвращаются в течение 10 дней после обращения покупателя, а возвращаемая сумма уменьшается на сумму затрат на доставку изделия от покупателя к продавцу.

При необходимости поможем вам правильно составить заявление или претензию на возврат товара, проконсультируем как и куда можно подать жалобу в случае если продавец откажется выполнять ваши законные требования.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

[2]

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети. Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Согласно Закону «О защите прав потребителей», любую приобретаемую вещь, не входящую в список невозвращаемых, можно вернуть владельцу магазина при наличии определенных условий. Но действует ли этот перечень в отношении интернет-торговли?

Особенности покупки и возврата на сайтах

Покупки на сайтах стали популярны, поскольку они позволяют экономить время и силы. Не нужно ходить по городу, выбирать, стоять в очереди. Можно просто просмотреть каталог на сайте и оформить доставку. Однако интернет-покупки сопряжены с некоторым риском: покупатель не может оценить товар самостоятельно, потрогать его, померить и т. д. По этой причине возврат товара, купленного в интернет-магазине, не редкость.

Основная особенность создания подобных магазинов заключена в том, что они не требуют длительной организации бизнеса, занимаемого пространства. Достаточно создать сайт и найти клиентов. Однако в данном случае тоже действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, такие продажи называют дистанционными. Они обязуют продавца предоставлять покупателю соответствующий и проверенный товар.

Читайте так же:  Характеристика в военкомат

Покупатель может отправить по почте купленную вещь обратно продавцу, если:

Причина Пояснение
Покупка не соответствует тому, что написано на сайте магазина Продавец обязан предоставить полное описание товара, его габаритов и качеств. Если на дом приходит вещь, которая не соответствует заявленному описанию, покупатель подает заявление на обмен или же просит вернуть деньги.

В этом случае, как правило, происходит возврат товара надлежащего качества. Интернет-магазин не может отказать в его принятии обратно.

Товар бракованный Выявлять недостатки необходимо как можно раньше при получении. Покупатель должен составить претензию и подробно описать, в чем именно заключён брак. Потом товар отправляют обратно, и он проходит проверку. Товар не соответствует параметрам Заказывая через Интернет вещь, человек не может ее примерить. И если приходит товар неподходящего размера, цвета или формы, покупатель имеет право его вернуть и получить назад деньги.

Это к крайне популярному вопросу о том, могу ли я вернуть товар в интернет-магазин если он мне не понравился. Формально – да.

О том, как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги описано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру.

Также особенность подобных покупок в том, что нет списка товаров, которые нельзя было бы вернуть продавцу в течение определенного времени. Другими словами, возврат товара, купленного через Интернет, возможен при приобретении любых вещей или продовольственных товаров. Трудность может возникнуть в том случае, если товар был поврежден или утерян при перевозке.

Оформление возврата

Если встал вопрос, как вернуть товар в интернет-магазин, сначала нужно решить несколько важных моментов. Перед тем как совершить покупку, необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию на сайте о самом продавце, его расположении, реквизитах и т. п.

Есть определенные правила относительно того, как происходит возврат товара в интернет-магазин. Закон о защите прав потребителей регламентирует их очень четко. Процедура возврата включает несколько шагов:

Этап Содержание
1 Сначала нужно написать продавцу и уточнить свои претензии, приложить фотографии испорченного товара и другие доказательства брака.
2 На сайте должна быть отдельная графа с обратной связью, где можно уточнить вопросы относительно обмена и возврата. Необходимо заполнить онлайн-анкету на возврат, которая включает в себя все параметры покупки (артикул, размеры, цену), причины возврата, данные покупателя и др.
3 Товар возвращают продавцу по почте. Необходимо приложить кассовый чек, квитанцию, электронный чек, копию паспорта (если она требуется).
4 После этого продавец обменивает товар на аналогичный или возвращает покупателю деньги.

[1]

Издержки, связанные с покупкой и её возвратом

Возврат денег происходит, как правило, безналичным переводом. Здесь стоит уточнить, должен ли продавец вычитать стоимость доставки и пересылки. На практике эти вопросы решают индивидуально.

Чаще всего, деньги за доставку вычитают из стоимости в том случае, если покупатель отказывается от покупки по причине ее несоответствия каким-либо параметрам. Если же был обнаружен брак, продавец обычно возвращает всю сумму полностью.

Так, возврат товара в интернет-магазин в течение 14 дней закон позволяет делать по покупкам, которые не соответствуют форме или размеру (без учета дня покупки). А по общему правилу возможен возврат товара в интернет-магазин в течение 7 дней. Если о данном сроке продавец отдельно не известил, этот период увеличивается до 3-х месяцев.

Есть особые правила:

  • при наличии гарантии на товар вернуть покупку можно в течение всего гарантийного периода;
  • до принятия товара покупатель может отказаться от него в любой момент.

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупателю можно обратиться в суд с иском.

Вообще, при совершении покупки через Интернет не следует выбрасывать упаковку и прилагаемые к товару бумаги, так как их тоже необходимо приложить.

Таким образом, возврат товара, купленного через интернет-магазин, происходит согласно закону и соответствующим подзаконным нормативным актам.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат товара купленного в интернет-магазине

Законом о защите прав потребителей предусмотрены основания и сроки возврата товара, как качественного, так и некачественного, приобретенного в обычном магазине, так и купленного через интернет.

Сроки возврата товара

Товар надлежащего качества потребитель имеет право вернуть в магазин в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида. При этом Правительством утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату.

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть и по прошествии 14 дней – после обнаружения недостатка.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине, отличаются от сроков возврата товара, приобретенного в обычном магазине. Причем отличаются эти сроки, как в большую, так и в меньшую сторону.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине

Потребитель после покупки вправе отказаться от товара в течение 7 дней (часть 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой срок установлен для тех случаев, если на сайте магазина потребитель ознакомился с информацией о продукте: характеристиками товара, правилами обмена и возврата, сроками годности и гарантии.

Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Факт ознакомления подтверждает именно подпись покупателя. Если не распишется, то срок, когда потребитель вправе вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Способы возврата товара, купленного в интернет-магазине

Вернуть товар можно следующими способами:

[3]

  • самостоятельно прибыть в офис интернет-магазина;
  • запросить услуги курьера интернет-магазина;
  • отправить товар почтой или воспользоваться услугами сторонней службы доставки.

Возврат товара самостоятельно

Чтобы самостоятельно вернуть товар в офис интернет-магазина предоставляется сам товар, а также документы, подтверждающие его оплату. По закону продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, но как правило, возвращает сразу. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Читайте так же:  Узнать задолженность по транспортному налогу

Возврат товара курьером

При наличии у магазина возможности, потребитель вправе запросить курьерскую доставку невостребованного товара. В этом случае также необходимо заполнить заявление на возврат товара и указать в нем реквизиты для перечисления денежных средств.

Часто услуги курьера по возврату товара являются платными.

Возврат товара почтой

При нахождении продавца в другом городе возврат товара целесообразно осуществлять почтой. Учитывая, что при возврате составляется акт или накладная, которые должны иметь подпись как продавца, так и покупателя, покупателю необходимо перед отправкой товара почтой составить такой документ самостоятельно.

Для возврата денег продавцу также необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Возврат товара, купленного в зарубежном интернет-магазине

Сложность возврата товара, приобретенного в зарубежном интернет-магазине в том, что законодательство Российской Федерации на него не распространяется. В зависимости от страны сроки, основания и процедура возврата может отличаться.

В этом случае рекомендуется всегда перед покупкой выяснять основания, сроки и способы возврата товара, а также возврата денежных средств продавцом покупателю.

Претензия, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор потребитель обязан направить компании претензию. Внеплановую проверку проведут, если компания оставит без рассмотрения или не удовлетворит требования покупателя (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

Также при неудовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной им суммы за товар, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения требований возмещению подлежат все судебные расходы, понесенные покупателем.

Видео (кликните для воспроизведения).

По делам о защите прав потребителей истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются при сумме иска до 1 млн рублей (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса).

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  1. Замена товара:
  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Сроки обращения с претензией к продавцу

  1. товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;
  2. товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.

Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.

Читайте так же:  При увольнении в какой срок должны рассчитать и выплатить денежные средства

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами

Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.

Как забрать деньги — основные способы

Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?

В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.

Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.

Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:

Сроки возврата денег

Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.

Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.

Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.

Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН…

Возврат товара надлежащего качества в интернет- магазин

  • адрес продавца,
  • режим его работы,
  • максимальный срок возврата,
  • предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

  • сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
    Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.
Читайте так же:  Дополнительное соглашение к трудовому договору образец документа и его предназначение

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя). При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.
Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
  • устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.
Он имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
  • Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.
Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

  • лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
  • потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
  • суть претензии;
  • дата, подпись;
  • приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.
Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом. При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Еще один совет: проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Источники


  1. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.

  2. Тихомиров, М. Ю. Защита жилищных прав. Комментарии, судебная практика, образцы документов / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 144 c.

  3. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.
Возврат товара в интернет-магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here