Возврат товара ненадлежащего качества

Сегодня поговорим на тему: "Возврат товара ненадлежащего качества". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Возврат товара ненадлежащего качества

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    [3]

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора

    Бывают случаи поставки товаров для медицинской деятельности не надлежащего качества. Это могут быть и расходные материалы и оборудование. В таких приходится производить возврат товара, а иногда и отказываться от договора с поставщиком полностью.

    Решение: Примените описанные в статье правовые нормы для оформления возврата, а также алгоритмы по взаимодействию с такими поставщиками.

    Общие положения о поставке товара ненадлежащего качества

    Поставка товаров, то есть купля-продажа товаров в коммерческих целях (между предпринимателями и коммерческими организациями), урегулирована параграфом 3 Гражданского кодекса.

    Говоря о товарах ненадлежащего качества, стоит разграничивать существенные недостатки товара и не существенные.

    Существенные недостатки – это неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

    Определение существенного недостатка может проводиться по одному из указанных критериев или по нескольким.

    Соответственно, несущественные недостатки – противоположные существенным. Товар с несущественными недостатками может использоваться в деятельности.

    Случаи нарушения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества регулируются ст. 518 и ст. 475 ГК РФ.

    Требования покупателя к поставщику в случае поставки товаров с несущественными недостатками

    Так, покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества (несущественные недостатки), вправе предъявить поставщику следующие требования:

    • соразмерное уменьшение покупной цены;
    • безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
    • возмещение своих расходов на устранение недостатков товара.

    Требования покупателя к поставщику в случае поставки товаров с существенными недостатками

    В случае, когда недостатки поставленного товара существенные, покупатель вправе по своему выбору:

    • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

    Такие же требования можно предъявить и в случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, к соответствующей части товара.

    Исключение из этого случая — когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества, а также в случае, когда недостатки товара были оговорены в договоре.

    Таким образом, из данной нормы следует, что покупатель обязан незамедлительно сообщить поставщику о поставке товара ненадлежащего качества.

    Если оплата по договору производится по факту поставки, а не авансовым платежом – то до устранения недостатков производить ее не требуется, но о выявлении недостатков должно быть доложено поставщику незамедлительно.

    NB! Открывайте товар в момент его доставки и осматривайте при курьере на целостность и соответствие заказу. Курьер будет участником при факте обнаружения видимых этих недостатков. Только после такого осмотра можно подписать документы о приемке товара. При наличии видимых дефектов, покупатель имеет право отказаться от его приемки и передать курьеру на возврат поставщику с отметкой причине отказа ой в документах поставки.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Обязанность уведомления поставщика о том, что поставленный товар содержит недостатки, предусмотрена ч. 3 ст. 513 ГК РФ: покупатель обязан в срок, определенный законом, договором или обычаями делового оборота, проверить качество принятых товаров и о выявленных недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.

    Осмотр товара, выявление его недостатков и письменное уведомление об этом должника дает покупателю право отказаться от принятия товара.

    Когда покупатель отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара. Если поставщик в разумный срок не вывозит товар, то покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику. Расходы на такую реализацию или возврат подлежат возмещению со стороны поставщика.

    Читайте так же:  Уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке. нюансы составления

    В то же время, доход с реализованного товара возвращается поставщику, за вычетом причитающегося покупателю.

    Таким образом, прежде чем возвращать некачественный товар поставщику, необходимо сначала уведомить его о том, что товар не будет принят покупателем в виду его недостатков. Возвращать товар следует, если он не был вывезен поставщиком в разумный срок.

    Разумный срок – оценочная категория. К ней может применяться обычай делового оборота. Однако, если обычая по данному поводу не сложилось, то в таком случае можно применить ст. 314 ГК РФ, согласно которой обязательство не предусматривает срок его исполнения, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. То есть, если в течение 7 дней с момента требования о вывозе товаров, поставщик товары так и не вывез, то покупатель вправе самостоятельно вернуть товар и потребовать у поставщика возмещение расходов, понесенных на возврат товаров.

    Расторжение договора поставки ввиду поставки товаров ненадлежащего качества

    В соответствии со ст. 523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случае поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок.

    Таким образом, если покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки), он вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

    Договор не будет расторгнут, если недостатки товара могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок. Важно, что срок в данном случае устанавливается покупателем.

    Для расторжения договора поставки ввиду поставки товара с существенными недостатками покупатель должен уведомить поставщика об одностороннем расторжении договора, в этом же уведомлении следует указать, какие расходы понес покупатель на возврат товара поставщику, требование возместить эти расходы и возвратить покупную цену (если она была уплачена), а также упущенную выгоду (если применимо). Договор поставки считается расторгнутым с момента получения поставщиком такого уведомления, если иное не предусмотрено договором.

    Выводы по материалу:

    Недостатки поставленного товара бывают существенными и несущественными. Расторжение договора в одностороннем порядке возможно только ввиду существенных недостатков товара.

    Существенные недостатки – это неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

    В случае, если был поставлен товар ненадлежащего качества с существенными недостатками, покупатель должен:

    • Уведомить поставщика о том, что поставленный товар имеет существенные недостатки и покупатель отказывается его принимать;
    • Возвратить товар поставщику, если поставщик самостоятельно не вывез товар в течение разумного срока (в общему правилу, 7 дней);
    • Направить поставщику уведомление о расторжении договора поставки с требованиям возместить убытки – расходы на возврат товара поставщику, покупную цену товара (если была уплачены), упущенную выгоду (если применимо).

    АЛГОРИТМ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ

    © Юридическая группа «Ремез, Печерей & партнеры» 2005-2019
    Политика конфиденциальности

    Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

    Содержание:

    В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
    Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
    Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

    Права потребителя при обнаружении недостатков товара

    Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
    Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

    [2]

    В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

    • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
    • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
    • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
    • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

    Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

    Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

    Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

    Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

    Читайте так же:  Предарбитражное уведомление о задолженности (образец)

    Короткое резюме:
    Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

    • заменить на товар этой же марки или модели
    • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
    • соразмерно уменьшить покупную цену
    • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
    • возвратить товар ненадлежащего качества

    Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

    • заменить на товар этой же марки или модели
    • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
    • возвратить товар ненадлежащего качества

    Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

    Срок возврата некачественного товара

    Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

    При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

    • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
    • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
    • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
    • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

    Если отсутствует срок гарантии на товар

    При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

    Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

    С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

    Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

    Вывод:
    При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

    Можно ли вернуть товар после гарантии

    Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

    Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

    Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вывод:
    После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

    • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
    • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

    [1]

    По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

    Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

    Возврат товара продавцу, порядок действий

    Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

    Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

    Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

    В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
    Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

    Читайте так же:  Консолидированный бюджет явление, структура, особенности и применение

    При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

    Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
    Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (

    скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

    Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

    Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

    При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
    Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Закон разрешает при обнаружении брака в изделии вернуть товар в магазин или производителю.

    При этом допускается возврат продукции как ненадлежащего, так и надлежащего качества с компенсацией стоимости вещи или ее заменой на аналогичную. В некоторых случаях возможен возврат денег за покупку. Но как и когда можно вернуть товар ненадлежащего качества? Расскажем далее.

    Возврат качественного товара

    Закон не обязывает продавца принять качественный товар обратно и возвращать за него деньги, если он не подошел покупателю по цвету, размеру или комплектации. Однако он обязывает обменять вещь на аналогичную продукцию.

    Рассмотрим правила возврата:

    • вы можете выбрать идентичное изделие. Если цена чуть больше, производится доплата;
    • если нужный товар отсутствует у продавца, то можно расторгнуть договор купли-продажи и добиться возврата денег;
    • продавец должен вернуть деньги наличными или на счет в банке в течение 3-х дней.

    Обменять товар в магазине на другой можно в течение 14 дней.

    Возврат некачественного товара

    В этом случае все просто. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что любой потребитель вправе требовать возврата денег за покупку некачественного товара.

    Некачественным считается товар, который не соответствует свойствам и характеристикам, заявленным производителем и прописанных в договоре купли-продажи.

    Поэтому вы вправе:

    • обменять некачественный товар на качественный;
    • сделать скидку на технику, если дефект позволяет ее дальнейшее использование;
    • провести гарантийный ремонт или компенсировать расходы на ремонтные работы;
    • вернуть сумму покупки.

    Купили товар с дефектами — верните его продавцу.

    Как вернуть товар до суда?

    Чтобы вернуть деньги за приобретенный товар, напишите претензию в адрес продавца или изготовителя. Это можно сделать, если:

    • товар качественный, но вы передумали его брать по личным причинам;
    • не истек гарантийный срок некачественного изделия;
    • продукция ненадлежащего качества и истек гарантийный срок, но не прошло 2 года с момента покупки.

    Претензия оформляется в произвольной форме. В ней грамотно и четко сформулируйте свои требования. Обязательно укажите следующую информацию:

    • реквизиты сторон (наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, адреса и телефоны для связи);
    • дата и место приобретения продукции;
    • выявленные недостатки и дефекты в товаре;
    • требование о возврате денег или замены товара на качественный.

    Претензия составляется в 2 экземплярах. Если вы передаете ее лично сотрудникам магазина, то попросите на своем экземпляре поставить отметку о принятии. Вы также можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Защита прав в суде

    Если не удалось решить вопрос в претензионном порядке, то стоит обратиться в суд. Для этого потребуется:

    • собрать все необходимые документы, в том числе переписку с продавцом;
    • оформить исковое заявление с требованием возврата изделия;
    • определить подсудность дела (иски до 50 тыс. руб. направляются в мировой суд, остальные — в районный суд);
    • рассчитать суммы исковых требований (материальный ущерб, пени, штраф, неустойку, в также компенсацию за моральный вред);
    • передать документы лично в канцелярию суда или направить почтой заказным письмом.

    Судья назначит дату проведения слушания. Но учтите, что если заявление оформлено ненадлежащим образом, вам вернут его на доработку. Поэтому стоит обратиться за помощью к юристу.

    Все судебные расходы суд взыщет с проигравшей стороны.

    Особенности возврата некоторых видов товаров

    Закон гласит — покупатель может вернуть или обменять даже качественный товар в течение 14 дней после покупки. Но некоторые виды продукции не подлежат возврату.

    Некачественную вещь можно заменить:

    • пока действует гарантийный срок, указанный в паспорте товара;
    • или же не истек срок годности продукции;
    • допускается возврат в течение двух лет после покупки вещи.

    Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара.

    Технически сложный товар (компьютеры, телевизоры, автомобили, холодильники и т.д.) можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После этого допускается возврат только в случаях:

    • выявления существенных недостатков;
    • пропуска срока гарантийного ремонта (45 дней);
    • покупатель не мог пользоваться вещью в общей сложности более 30 дней на протяжении одного года из-за частых поломок изделия.
    Читайте так же:  Имущественный вычет при покупке квартиры в ипотеку необходимые документы и порядок получения суммы в

    Возврат мебели ненадлежащего качества

    Мебельные гарнитуры или комплекты отнесены к технически сложным товарам. Если же предметы гарнитура продавались отдельно друг от друга, то они являются обычными товарами.

    Получается, если покупатель приобрел один предмет из комплекта, то он может вернуть его в магазин или обменять в течение 14 дней без объяснения причин. Если продавец убеждает вас, что вся мебель не подлежит возврату или обмену, то он вас обманывает.

    На возврат обычного товара у вас 14 дней, технически сложного — 15 дней.

    В этом случае требуется доказать, что изделие некачественное и его невозможно использовать. При наличии механических дефектов или повреждений вернуть бракованную мебель проще.

    Можно привлечь специалистов, разбирающихся в производстве мебели, и зафиксировать в акте ненадлежащее качество товара. Если продавец или производитель изделия не согласен признать выявленный дефект, проведите независимую экспертизу.

    Поскольку вы выступаете инициатором экспертизы, то и платить придется из собственного кармана. Если в заключении экспертов подтвердится несоответствие качества товара, то продавцу придется возместить вам расходы.

    Качество товара подтвердит экспертиза.

    Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

    Законом допускается вернуть продавцу приобретенные технические бытовые изделия (чайник, утюг, миксер и т.д.). Это можно сделать в течение 14 календарных дней после даты покупки.

    Если техника относится к сложной, то вернуть ее можно только в одном случае — она ненадлежащего качества. При этом нужно доказать, что предмет вышел из строя не по вашей вине.

    Поэтому обратитесь за проведением экспертизы и получите заключение. Учтите, что в этом случае срок возврата товара может быть продлен до 20 дней.

    Расходы на независимую экспертизу вы платите из собственного кармана.

    Перечислим дефекты, позволяющие вернуть некачественный товар:

    • изделие не работало в момент покупки;
    • после ремонта изделие все равно не работает;
    • стоимость ремонта превышает цену изделия.

    Поэтому в указанных случаях вы можете не только требовать обмена, но и возврата средств.

    Таким образом, некачественный товар можно вернуть обратно продавцу. Главное — соблюсти сроки, установленные законом, и подтвердить обоснованность своих требований.

    Как вернуть некачественный товар?

    В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья.

    Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.

    Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

    Закон «О защите прав потребителей»

    Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.

    Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

    Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.

    Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

    • Жизни и здоровья человека.
    • Окружающей среды.
    • Имуществу в стандартных условиях использования товара.

    К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

    Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

    С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя. В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

    Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.

    В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:

    • Замена некачественного товара на качественный.
    • Уменьшение цены товара.
    • Возмещение затрат на ремонт.
    • Возвращение оплаченной суммы за товар.
    Читайте так же:  Маленькая формальность или почему столь важна проверка авто на арест

    Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара. Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить. Если же у продавца не оказывается этой модели товара, то единственным выходом остается возврат уплаченной стоимости за товар.

    Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя).

    Претензия

    Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:

    • Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.
    • Адрес покупки.
    • Дата покупки.
    • Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.

    Необходимо приложить к претензии и товарный чек. Но если он утерян, то не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Претензия составляется в двух экземплярах:

    • Один отдается продавцу.
    • Второй остается покупателю с подтверждением принятия, которое в обязательном порядке должно содержать в себе название должности, полные ФИО, подпись сотрудника, принявшего документ и дату.

    Экспертиза

    Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.

    Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу.

    Чтобы обезопасить себя от ненужного вмешательства, нужно составить акт приема товара продавцом с указанием всех имеющихся недостатков. Сам товар лучше упаковать в целях ограничения его от какого-либо воздействия до проведения экспертизы.

    После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если в результате проведенной экспертизы выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.

    При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.

    Возврат денег

    Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

    • Наличных выплат.
    • Банковского перевода.
    • Почтового перевода.
    • Сроки возврата товара

    Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.

    К технически сложным товарам относятся:


    • Катера и яхты.
    • Автомобили и мотоциклы.
    • Компьютеры.
    • Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.

    Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

    Товары, не подлежащие обмену и возврату

    Существуют и такие товары, которые, согласно постановлению Правительства № 55, вовсе не подлежат возврату и обмену. Их перечень следующий:
    • Трикотажная продукция, швейные и текстильные товары.
    • Предметы личной гигиены.
    • Парики.
    • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
    • Авто-, мото-, сельскохозяйственная техника.
    • Печатные издания, за исключением периодических.
    • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
    • Посуда и контейнеры для хранения продуктов.
    • Гражданское оружие.
    • Технически сложные приборы бытового назначения, имеющие гарантийный срок.
    • Растения и животные.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона. Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера.

    Источники


    1. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.

    2. Виктор, Дмитриевич Перевалов Теория государства и права 5-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / Виктор Дмитриевич Перевалов. — М.: Юрайт, 2016. — 690 c.

    3. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.
    Возврат товара ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here