Возврат телефона по гарантии в российской федерации

Сегодня поговорим на тему: "Возврат телефона по гарантии в российской федерации". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии?

Любая техника, в том числе смартфоны, каждый покупатель имеет право вернуть, если в них были обнаружены какие-либо дефекты, либо же поломки.

Торговые сети стараются убедить клиентов, что возврат осуществить не получится по той или иной причине. Ответственность за брак якобы лежит на производителе, но так ли это на самом деле?

Как вернуть денежные средства за товар при наличии договора гарантийного обслуживания

В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие. Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак.

По закону есть все шансы вернуть качественный товар, если были соблюдены несколько важных пунктов:

  • С момента возврата не прошло еще четырнадцать дней;
  • Техника не была в использовании, она сохранила свой идеальный внешний вид и есть все необходимые документы;
  • Покупатель предъявил паспорт, чтобы подтвердить свою личность.

Если эти три условия были соблюдены, покупатель может даже не указывать причину, по которой он решил отказаться от приобретения. Продавец обязуется вернуть средства в течение 10 дней с момента покупки. Только есть один небольшой нюанс, мобильная аппаратура относится к категории технически сложных товаров.

Данная группа изделий не позволяет произвести обменную операцию без каких-либо на то оснований. То есть причина – не понравился дизайн, или цвет не подходит. Совершенно иначе обстоят дела с некачественной техникой. Обычно клиента интересует один единственный вопрос: «Есть ли возможность в случае поломки телефона вернуть деньги обратно?».

О повторной претензии на возврат денег читайте тут.

Для ответа необходимо выяснить для себя два ключевых аспекта:

  • Находится ли техника на гарантии;
  • Убедиться в том, что поломка произошла не по вине клиента.

Если мобильный телефон поломался после падения, попадания в него влаги или какого-то другого физического вмешательства, тогда о возврате средств и даже и ремонте гарантийном можно просто забыть.

Если мобильный телефон поломался в момент своего нахождения на гарантии, следует решить, каким именно способом он хочет произвести обменную операцию:

  • Изделие на изделие. Технику можно поменять на другую, с частичным возвратом либо же доплатой;
  • Товар следует сдавать в ремонт, осуществив временную выдачу равноценного устройства. Товар должен иметь аналогичные свойства: наличие двух сим-карт, выхода в интернет, хорошей камеры;
  • Вернуть потраченные за товар денежные средства.

Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.

Для проведения процедуры замены либо же возврата устройства следует как можно скорее собрать все необходимые для этого компоненты:

  • Гарнитура и упаковка;
  • Гарантийный талон и паспорт;
  • Свое удостоверение личности;
  • Составленное в письменном виде заявление-претензию в нескольких экземплярах, шаблон можно распечатать из интернета и заполнить за считанные минуты.

Со всем этим пакетом документов следует отправиться в магазин, где вы осуществляли покупку технического устройства. Представитель со стороны продавца должны принять обратно бракованный товар и поставить свою подпись в претензии, а также дату и печать организации.

Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.

Клиент имеет полное право требовать возместить потраченные денежные средства на проведения экспертизы. После того как покупатель обратился с заявлением к продавцу, денежные средства необходимо вернуть в течение десяти дней. Если данное условие не было исполнено, тогда клиент имеет полное право обратиться в суд.

Правила составления претензии, позволяющей вернуть товар, находящийся на гарантии, и деньги за него

Претензия обязательно должна быть составлена лично и предъявлена в письменном виде продавцу.

При этом очень важно запомнить, что подавать ее можно в двух видах:

  • Написанную от руки;
  • Распечатанную при помощи принтера.

Нет совершенно никакой разницы, какому именно способу вы отдадите свое предпочтение. Самое главное – это обязательно должна быть реальная бумага, которую можно будет потом прочесть. Среди остальных правил – общепринятые принципы ведения деловой переписки.

Можно выделить несколько основных моментов, которые позволяют выделить особую структуру претензии:

  • «Шапка» документа должна быть оформлена в правом верхнем углу альбомного листа. Клиент должен написать данные магазина, в котором был приобретен товар. Кроме этого следует указать информацию о заявителе: контактную и личную;
  • Очень важно охарактеризовать документ, то есть написать в центре страницы слово «Претензия». Под этим словом должно быть обязательное уточнение, и оно выглядит как «Претензия на возврат финансов за телефон по гарантии»;
  • Основная часть состоит из описания того, что произошло. Это непосредственная суть претензии, в которой необходимо с максимальной точностью охарактеризовать, что происходит и рассказать о причинах своих жалоб и клеевых требованиях. Затем необходимо в виде пронумерованного списка перечислить документы, которые вы прилагаете к претензии;
  • Заключительная часть. Она состоит обычно из даты и подписи клиента.

И это все, больше нет никаких правил, которых следовало бы придерживаться. Обязательно следует зафиксировать непосредственный факт своего обращения в магазин с этим пакетом документов

Возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока статья

То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять. Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам. Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток. Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах.

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. II. Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей»: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Читайте так же:  Что делать, если потерял загранпаспорт

Возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока статья

Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу. Претензия на возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока В случае невыполнения моих требований я, на основании ст.
17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями.

Возврат денег за мобильный телефон по гарантии в течение гарантийного срока

  • Можно ли вернуть телефон по гарантии?
  • Права покупателя при возврате товара по гарантии
  • Возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока статья
  • Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
  • Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
  • Возврат денег за мобильный телефон по гарантии в течение гарантийного срока

Можно ли вернуть телефон по гарантии? Важно Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 6 марта 2018 г.в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте уважаемые юристы данного сайта, вопрос по правам потребителя при возврате телефона! У меня возникла следующая ситуация, мне потребовалось вернуть телефон в силу того, что в нем начали проявляться недостатки и я ссылаясь на технический брак, написал претензию о расторжении договора купли-продажи и отнес им телефон, они ссылались на то, что телефон это технически-сложный товар и мне светит только ремонт. Я по глупости (незнанию закона «зпп») подписал согласие на ремонт, но они приняли у меня претензию, в которой я требовал возврат денежных средств за смартфон и сказали,что результат экспертизы будет известен через 10 дней. Прошу ответить мне на следующие вопросы: 1.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

ДКП? (если точнее выражаться, отослать мой телефон на ремонт, даже если я дал им претензию, но подписал согласие на ремонт) 2. Имею ли я вообще право на возврат денег, с их отсылкой на то, что телефон технически-сложное устройство? Является ли их отказ обоснованным? Не нарушаются ли при этом мои права покупателя? возврат технически сложного товара, права потребителей при гарантийном ремонте, возврат товара, возврат телефона в магазин, права покупателя в магазине, права покупателя, замена товара ненадлежащего качества, обмен товара, поломка телефона на гарантии, возврат товара в магазин, возврат телефона в течение 14 дней Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Прав ли покупатель? Возврат товара с потерей товарного вида
  • Имеет ли право покупатель вернуть товар изготовленный по индив.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Возврат телефона по гарантии Гарантийный срок – период, во время которого на товар распространяется гарантия. И одним из товаров, на который распространяются условия гарантии, является мобильный телефон. Во время гарантийного срока вы можете требовать ремонта товара в случае возникновения в нем неисправности.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится. В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена. Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ? Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.
*Например: В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г.

Претензия на возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока

В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструмент;
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

  • Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
  • О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока
  • Полезно знать. минторг ответил на вопросы потребителей
  • Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?
  • Претензия на возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии? Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Читайте так же:  Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт.

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

[3]

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше.

Как вернуть деньги за телефон. Махинации от салонов сотовой связи

1 «Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

[2]

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

  • Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
  • В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

2 «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
Читайте так же:  Пчеловодство как бизнес

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

3 «Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

4 «Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

5 «Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

  1. Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.
  2. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.
  3. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Возврат телефона по гарантии в Российской Федерации

Видео (кликните для воспроизведения).

После приобретения электронного устройства (телефона, смартфона) зачастую возникают спорные ситуации с продавцом. Покупка может иметь видимые недостатки, а также внутренние сбои программы, неправильное воспроизведение картинок, видео или аудио записей.

В подобных случаях законодатель отсылает добросовестного приобретателя к нормам права. Закон о правах потребителя – это свод правил для граждан России, когда возникают определенные правоотношения (продавец-покупатель). Он содержит важные особенности.

Основные положения для возврата и обмена некачественного товара по гарантии

Без товарного чека продавец имеет право не принимать товар

Подобные положения содержатся в Федеральном законе о правах потребителей №2300-1. В законе говорится о товаре ненадлежащего качества, который потребитель может вернуть или обменять на законных основаниях.

Если это телефон, то продавец обязан обязательно оформить гарантию. Обычно она составляет не более 12 или 24 месяцев со дня покупки. При нарушенном праве покупателя срок подачи заявления в суд и отстаивания своих права длится в течение 3 лет.

К возврату или обмену предъявляются специфические требования. Зачастую это сохранение товарного вида. Целостность и качество товара обычно компания-продавец проверяет через обслуживающие сервисы. Именно там специалисты определяют степень вины.

К гарантии обычно крепится инструкция по эксплуатации телефона (от производителя). Специалист может с легкостью определить – были ли вызваны недостатки производственным браком или по вине приобретателя.

Бывают случаи, что подобные сервисы функционируют в тесном взаимодействии с продавцом (иногда являются еще одним предприятием). Здесь могут возникать недобросовестные действия экспертов – недостоверные заключения.

Многие юристы советуют обращаться к независимым экспертам. В таких ситуациях у покупателя появляется больше шансов на возврат денежных средств или аналогичную замену. Все траты на экспертов должны будут возвратить в компании, где гражданину продали некачественный товар.

Действия при обнаружении дефекта

В большинстве случаев, когда потребитель действительно невиновен, суд и иные государственные органы встают на его сторону.

Как вернуть деньги

В соответствии с федеральным законодательством вернуть денежные средства за телефон, находящийся на гарантии вполне возможно. Опытным юристам удается выиграть дело даже тогда, когда срок гарантии уже истек. Здесь можно рассмотреть сразу несколько правовых ситуаций.

Независимая экспертиза

Эксперт может заметить некоторые дефекты уже при визуальном осмотре

Независимая экспертиза – это изучение какого-либо предмета (и не только) опытными независимыми экспертами в целях обнаружения каких-либо обстоятельств, юридических фактов. Граждане России все чаще стали обращаться к профессионалам за помощью.

На российском рынке в разных регионах страны открыто более 100 фирм, занимающихся подобными проверками и исследованиями. Цены на услуги разные в зависимости от местонахождения фирмы.

На исследование разрешается предоставлять не только телефоны, но и комплектующие – шнуры, USB-провода, наушники, зарядные устройства. Проверка проходит с применением новейших технологий и оборудования. Все этапы должны проходить в рамках российского или международного права. Гражданин имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Читайте так же:  Возможна ли прописка ребенка без согласия собственника

Основные этапы процедуры:

  1. Определиться с выбором компании. Она должна иметь соответствующие лицензии на осуществление не только юридической деятельности, но и экспертной.
  2. Изучить отзывы, рейтинги в сети Интернет.
  3. Написать заявку (заявление) в экспертную комиссию.
  4. При консенсусе обеих сторон нужно оплатить услугу (доступные способы оплаты озвучит сотрудник организации), а также заключить договор в письменной форме. В документе обязательным условием должно быть мотивированное заключение в письменной форме по окончанию исследований – результат.
  5. Далее специалист самостоятельно и с помощью оборудования изучает корпус телефона, его плату и иные элементы.
  6. Сведения об исследовании указываются те, что запросит клиент. Это может быть подтверждение вины производителя или продавца, судебная информация (дата, время и место приобретения товара), подтверждение оригинальности (фирмы, комплектации, качества).
  7. Далее экспертная комиссия готовит специальный отчет по прошествии некоего времени (обычно от 7-14 дней). В нем обязательно должны быть такие реквизиты, как подписи уполномоченных работников бюро, а также оттиск печати.

В самом конце процедуры гражданину вручают документ, который носит сведения правового характера (имеет юридическую силу). Такой отчет можно использовать в качестве доказательства в судебном органе.

Возврат в течение 14 дней

По закону гражданину отводится 2 недели после покупки изделия для ознакомления с ним. В нормах права сказано, что приобретатель может в течение данного срока вернуть телефон на гарантии обратно продавцу.

Причиной может быть недостоверная информация или консультации сотрудников магазина. Телефон может не подойти по функционалу, размеру, цвету, комплектации. Организация в подобных ситуациях должна вернуть деньги за товар при условии сохранения его товарного вида.

Но, если продавец ценит своих клиентов (например, Юлмарт или DNS), то с возвратом телефона не возникнет проблем. Специалисты советуют совершать покупки только в надежных магазинах, которые прочно закрепились на российском рынке.

Как устройство починить, обменять или вернуть

При видимых недостатках изделия или его неисправностей (внутренних), которые не предполагают дальнейшее использование, компания должна вернуть деньги обратно. Если товар нуждается в тщательной проверке, то для этих целей продавцы сотрудничают или открывают сами сервисные пункты.

В них могут не только провести проверку, но и произвести ремонт на безвозмездной основе при наличии невиновности приобретателя. При обнаружении заводского брака компания обязана сразу же принять телефон обратно (обычно с этим особых проблем не возникает).

Если гражданин не захочет отремонтированный телефон взамен нового, то он может на законных основаниях попросить замену на аналогичный (с теми же функциями, возможно той же марки и качества).

Что такое товарный вид

В российском законодательстве нет четких определений понятию «товарный вид». Помочь может юридическая литература и правоприменительная практика (в том числе судебная практика). О данном понятии ходит много слухов и споров. Каждый понимает это словосочетание по-разному. Сходства их лишь в некоторых деталях – испорченной упаковке, следов на товаре или царапин.

Каждый спорный случай индивидуален. Иногда он даже разрешается, не прибегая к нормам потребительского права. В таких исключительных случаях продавец выступает с положительной стороны (добросовестный). Это происходит тогда, когда у компании имеется определенный статус, репутация перед потребителями и контролирующими службами.

Товарный вид имеет несколько критериев. Рекомендуется знать их все:

  1. При первичном осмотре особую важность имеет упаковка. Она имеет также несколько разновидностей. Это перевозочная, ценностная, многократного использования. У каждого вида имеются свои специфические особенности.
  2. Информация от продавца или производителя, не соответствующая действительности (при обнаружении ложных сведений, которые вводят человека в заблуждение, рекомендуется сфотографировать или копировать предмет – описание, ценник, картинки на коробке).
  3. Сам товар (телефон) и все его дополнительные элементы должны быть в целостности, без видимых механических повреждений.

При отказе компании подтвердить товарный вид гражданину следует обратиться в Роспотребнадзор или специальный орган по защите прав потребителей (зачастую функционирует на базе местного органа самоуправления).

Видео о том, как вернуть деньги за мобильный телефон:

Какие документы нужны

При совершении возврата устройства продавцу до истечения 14 суток и после понадобится:

  1. Чек кассовый или товарный с указанием точного названия телефона или марки (также обязательно должна стоять сумма).
  2. Гарантийный талон с подписью сотрудника магазина, печать организации, сроком гарантийного обслуживания.
  3. Желательно предоставить дополнительные детали, которые шли в комплекте к телефону.

[1]

Если гражданин обратился с жалобой в контролирующие органы, то также понадобится:

  1. Справка о проведении независимой экспертизы.
  2. Мотивированные ответы от уполномоченных органов о законности предъявления требований.

При обращении в суд могут потребоваться и иные бумаги, но они будут менее важными. Для доказывания факта в спорном процессе важна оплата товара, доказательства его исправности или неисправности, заключения различных экспертов.

Специалисты рекомендуют обращаться в органы государственной власти (Роспотребнадзор, суд) при невозможности решить ситуацию мирным путем. Гражданам нужно обязательно сохранять все документы – чеки, квитанции, справки по проведенной экспертизе, талоны о проведении осмотра телефона по гарантии.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора
(сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения потребителей в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПИСЬМО
ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Читайте так же:  Росно осаго

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Примечание: В настоящее время этого письма на сайте Роспотрбнадзора нет (либо сам Роспотрбнадзор «передумал», либо — кто-то помог), т.е. вопрос о том, относится ли мобильный телефон к технически сложному товару или нет опять остается открытым (но никто не мешает приводить вам в любых заявлениях, жалобах и исках приведенные в этом письме доводы). А отвте на этот вопрос необходим для того, чтобы покупатель мог потребовать от продавца сотовых телефонов его замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов

Поэтому попробуем разобраться сами.

Мобильный телефон не являетя технически сложным товаром

Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разделе IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Поэтому вроде бы, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам.

Однако в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. Постановлением Правительства РФ от от 10.11.2011 N 924) телефонных аппаратов нет.

Справка: не было такой позиции и в «старом» Перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.

Следовательно, телефонных аппаратов — в общем, и сотовые телефоны — в частности, не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения.

К примеру, Президиум Челябинского областного суда в своем в Постановлении от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009 указал, что в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением N 575) мобильные телефоны не включены.

Данная позиция закреплена в Обзоре судебной практики Челябинского областного суда от 11.01.2010 «Обзор судебной практики за четвертый квартал 2009 года».

Однако Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.04.2009 N 15АП-2475/2009 не поддержал довод индивидуального предпринимателя о том, что сотовый телефон к технически сложным товарам не относится, так как не входит в Перечень.

Как указал суд, данный Перечень не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Следовательно, учитывая, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продолжает действовать и изменения в перечень указанных в нем технически сложных товаров бытового назначения не вносились, приведенные позиции судебной практики по аналогии могут применяться и в отношении определения, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, и после вступления в силу нового Постановления N 924.

Дополнительно отмечу, что в новом Перечне указано «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями», а также «компьютеры портативные».

Это означает, что, если мобильный телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), его следует считать технически сложным товаром.

Статья написана и размещена в 2011 года. Дополнена — 30.05.2012

Видео (кликните для воспроизведения).

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Источники


  1. Малахов, В. П. Теория государства и права / В.П. Малахов, И.А. Горшенева, А.А. Иванов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. — 160 c.

  2. Под редакцией Дмитриевой И. К., Куренного А. М. Трудовое право России. Практикум; Юстицинформ — Москва, 2011. — 792 c.

  3. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.
Возврат телефона по гарантии в российской федерации
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here