Права покупателя при возврате товара по гарантии

Сегодня поговорим на тему: "Права покупателя при возврате товара по гарантии". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

[2]

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

[1]

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Читайте так же:  Как открыть кадровое агентство

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Читайте так же:  Как взыскать долг по расписке этапы и правила

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Права потребителя при возврате товара

Покупатель – это гражданин, который приобретает для себя какие-либо товары или услуги. И раз он отдает за товары и услуги деньги, которые он заработал, то он вправе ожидать соответствующего обслуживания.

Однако не всегда все идет гладко: продавцы могут продать некачественный товар, сотрудники магазинов – нагрубить или обсчитать, рабочие и мастера – сделать свою работу плохо. И в большинстве случаев такое отношение никак не наказывается. И очень зря!

Не каждый покупатель знает, что у него есть особые права потребителя, которые позволяют ему получать обслуживание, полностью соответствующее нормам. Все эти потребительские права содержатся в законе “О защите прав потребителя”, и о некоторых наиболее важных и связанных с возвратом товара вы сможете прочитать в этой статье.

Что такое “Закон о защите прав потребителя”?

Это достаточно обширный свод правил, который регулирует отношения между потребителем и лицом, предоставляющим потребителю товары или услуги.

В нем содержатся различные правила, ознакомиться с которыми хотя бы поверхностно не помешает каждому. При этом в законе “О защите прав потребителя” есть не только информация для простых покупателей, но и для юридических лиц.

Простому покупателю не обязательно знать все права, так как многие из них в повседневной жизни и при простых операциях попросту не нужны. Тем более для того, чтобы защитить права потребителя, существует Роспотребнадзор, а так же специалисты – юристы, основная цель которых – защита гражданина как покупателя. Однако этот документ следует хотя бы просмотреть поверхностно для того, чтобы понимать две простые вещи: как именно вас должны обслуживать и какие права вы имеете в случае возникновения конфликта.

О каких правах потребителя пойдет речь?

В этой статье мы рассмотрим права, которыми чаще всего пользуются самые обычные граждане при возврате товара или услуги. Мы разберем:

  • Права потребителя при возврате товара или его обмене;
  • Права потребителя при ремонте и обслуживании товара;
  • Права потребителя, связанные с защитой его интересов.

Права потребителя при возврате товара

Далеко не всегда покупателю удается вернуть товар в магазин. Связано это с тем, то продавцы прекрасно знают о том, что их клиенты зачастую просто не знают права потребителя при возврате товара, чем активно пользуются. А ведь у каждого покупателя есть множество прав, гарантирующих ему возврат или обмен. При этом существует несколько правил, регулирующих саму процедуру. И зависят эти правила от того, каким оказался товар: качественным или бракованным.

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий характеристикам и стандартам производства. Вернуть его очень тяжело, так как лишь малая часть подобной продукции входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену.

Тут все просто: если товар оказался качественным, и при этом он присутствует в списке не подлежащих обмену товаров, то просто так сдать его не получится. Однако всегда есть шанс на сотрудничество со стороны сотрудников магазина. Если же товар надлежащего качества можно поменять или сдать, то сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. При этом потребуется выполнить следующие условия:

  • Товар не должен иметь следов использования (то есть он должен сохранить товарный вид для последующей продажи);
  • Товар должен быть возвращен в упаковке;
  • У покупателя должны остаться при себе чеки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара – всегда большая проблема. Однако права покупателя при возврате товара позволяют не только вернуть деньги: вы имеете полное право на предоставление скидки или обмен товара на его аналог. Однако провести эту процедуру порой непросто. Следует помнить, что права покупателя при возврате товара позволяют ему:

  • Вернуть любую бракованную вещь в день покупки без объяснения причины;
  • Вернуть некачественный товар в течение двух недель с указанием причины;
  • Вернуть товар, находящийся на гарантии, если гарантийные сроки ремонта были превышены, или покупка ремонтировалась слишком часто.

Однако следует помнить, что в этом случае у продавца тоже есть свои права. Например, продавец имеет полное право на экспертизу при возврате продукции, не подлежащей возврату вообще (например, при возврате медицинского прибора). Так же продавец может требовать проверку и по истечение двух недель с момента покупки.

Права потребителя при ремонте и обслуживании товара

Преобладающее большинство товаров имеет гарантию. Сама гарантия обеспечивает покупателю множество возможностей, связанных с товаром. При этом гарантия так же дает владельцу товара следующие права:

  • Проверять товар и выявлять в нем поломки и недостатки;
  • Бесплатно ремонтировать товар в тех случаях, когда с ним произошел предусмотренный гарантией случай;
  • Возвращать товар, если: превышены сроки ремонта, товар был в ремонте несколько раз, товар невозможно починить;
  • Требовать возмещения затрат при самостоятельном ремонте.

При этом права покупателя при возврате товара позволяют ему сдать покупку на протяжении всего гарантийного срока.

Так же права покупателя при возврате товара позволяют ему принимать прямое участие в экспертизе. Это означает то, что в случае, когда экспертизу требует продавец, покупатель сам решает, где и как её проводить. У него всегда есть выбор между специалистами магазина, сотрудниками сервисного центра и третьими лицами, обладающими правами на ремонт и диагностику товара.

Права потребителя, связанные с защитой его интересов при возврате товара

Если во возврата товаров у клиента магазина возникли сложности, то он имеет полное право защищаться. И в большинстве случаев его ждет успех, так как закон “О защите прав потребителя” регулируется достаточно жестко. При этом способы защиты прав у потребителя имеются самые разные. Среди них:

  • Жалоба в магазин;
  • Жалоба в государственные органы;
  • Иск в суд.
Читайте так же:  Оффшорный счет

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Жалоба в магазин при возврате товара или нарушении прав

Самый простой способ урегулировать конфликт. Если вы столкнулись с плохим сервисом, грубостью продавцов, проблемами при возврате товара или обманом, то жалуйтесь руководству магазина. Сделать это можно по разному:

  • Высказав претензию руководству лично;
  • Оставив запись в жалобной книге;
  • Позвонив в претензионный отдел;
  • Написав письменное обращение в дирекцию.

Жалоба в государственные органы

Еще один способ добиться справедливости. Обращаться лучше всего в Роспотребнадзор. Эта служба специально создана для того, чтобы регулировать работу магазинов и иных юридических лиц, оказывающих услуги. Проверка магазинов, навязывание услуг, проблемы при возврате товара, хамство продавцов – все это является сферой работы Роспотребнадзора.

Если вас обманули во время возврата товаров или нагрубили, то прокуратура не рассмотрит ваше заявление, но если имел место факт мошенничества или противоправные действия, то прокуратура проведет проверку.

Видео (кликните для воспроизведения).

Самый трудоемкий, но при этом самый эффективный способ отстоять свои права, в том числе и провести возврат товара. Потребитель, как и каждый гражданин РФ, имеет полное право подать иск на юридическое лицо в том случае, если оно нарушает его права потребителя и гражданина.

Поэтому не стесняйтесь защищать свои права в суде даже против крупных сетей магазинов и производителей с мировым именем, ведь порой даже простого упоминания судебного процесса достаточно для того, чтобы к вам прислушались.

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Читайте так же:  Самостоятельное открытие кондитерской — простой способ превратить хобби в бизнес

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

[3]

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Заключение

Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат товара на гарантии

Гарантийным считается тот товар, который имеет документальное подтверждение, т.е. талон о гарантийном сроке, чек или договор.

Иногда у покупателя возникает путаница касательно сроков, изложенных в Законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), что нередко ведет к трудностям в решении вопроса возврата товара. Изложенная ниже информация направлена на ознакомление с процедурой возврата товара по гарантии, которая позволит самостоятельно оформить заявление на обмен (возврат), не прибегая к помощи юриста.

Защита прав потребителей при осуществлении возврате приобретенного товара

Когда возникает конфликтная ситуация между покупателем и продавцом, которую невозможно решить, тогда потерпевшая сторона (покупатель) вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Данная федеральная служба, которая осуществляет надзор в области защиты прав потребителей, имеет территориальный орган в каждом регионе, куда необходимо обратиться при возникновении проблем с возвратом товара.

Частой причиной возникновения спорной ситуации между потребителем и продавцом является процедура возврата товара, как соответствующего качества, так и имеющего дефекты. Права покупателя при проведении возврата или обмена товара, а также основания для выполнения этих процедур изложены в Законе.

Данный Закон (п. 1 ст. 18) закрепляет за покупателем право выполнить обмен или возврат приобретенного товара, если последний имеет дефекты, т.е. относится к товарам ненадлежащего качества. Такой товар подлежит процедуре обмена на: исправный и аналогичный по характеристикам товар того же производителя; аналогичный по характеристикам товар, но другой торговой марки. При невозможности осуществить обмен некачественного товара покупатель может требовать уменьшения его покупной цены, бесплатного и незамедлительного устранения дефектов или компенсацию средств на их самостоятельное исправление.

Помните, что покупатель вправе совершить возврат или обмен некачественного товара в том случае, если недостатки такого товара не были оговорены между ним и продавцом в момент совершения покупки. При согласии покупателя приобрести товар с определенными дефектами необходимо наличие документального подтверждения, чем является соответствующая запись в талоне о гарантии или иных документах, свидетельствующих об оплате товара.

Когда покупка потребителя относится к категории технически сложных товаров, то он вправе ее вернуть лишь при наличии обнаруженного брака (дефекта). В этом случае письменное заявление с требованием о возврате (обмене) предоставляется продавцу не позднее 15 дней с момента покупки товара.

После окончания данного периода технически сложный товар подлежит процедуре возврата, если имеются определенные условия:

  • имеется существенный дефект товара, и его дальнейшая эксплуатация покупателем не представляется возможной;
  • использование товара по назначению невозможно в течение суммарного периода, который составляет более 30 дней за каждый год гарантии, даже при проведении необходимого ремонта по устранению брака (неисправностей);
  • представитель магазина (сервисного центра) превысил срок гарантийного ремонта, т.е. выполнение работ по исправлению дефектов производилось больше 45 дней.

Перечень товаров, что считаются технически сложными, утвержден законодательно (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). К таковым относят: определенные категории транспортных средств; компьютеры, факсы, телефоны; телевизоры, видеотехнику, фотоаппаратуру; некоторую бытовую технику; мобильные и спутниковые устройства и пр.

Следует помнить, что отсутствие документов, подтверждающих оплату товара, в том числе чека (товарного или кассового), не относится к причине, по которой продавец может отказать клиенту в процедуре возврата товара (качественного или с дефектами). Данное право потребителя закреплено Законом (п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18).

Если вернуть необходимо товар, к качеству которого со стороны покупателя нет претензий, т.е. должного качества, то он должен отвечать следующим требованиям: сохранены товарный вид и бирки (при наличии), упаковка не повреждена.

Важно помнить, что совершить процедуру возврата (обмена) товара возможно, если такой не относится к продовольственным и не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии, читайте тут.

Читайте так же:  Обязательные признаки состава преступления главные нюансы

Что собой представляет гарантийный срок товара?

Гарантийным считается срок, за который покупатель может требовать устранения дефектов в некачественном товаре, а продавец (производитель) обязан удовлетворить данное требование. За качество товара ответственность несет продавец (как представитель изготовителя) либо сам изготовитель до его передачи покупателю. В случае, когда дефекты товара возникли по причине невыполнения клиентом правил его эксплуатации, транспортировки или хранения, тогда ответственность за несоответствующее качество продавец не несет.

Началом отсчета срока гарантии следует считать:

  • день передачи товара покупателю, если договор не предусматривает другие условия;
  • день изготовления товара, в случае отсутствия документов, подтверждающих день его покупки;
  • день доставки товара, если он был приобретен дистанционно (интернет-магазин, каталог).

Обслуживание товара по гарантии производится без оплаты. Если покупатель не нарушил правил использования (или хранения) товара, то дефекты товара, что возникли по вине продавца (изготовителя) должны быть устранены бесплатно. Обслуживание (ремонт) товара несоответствующего качества выполняется сотрудниками сервисного центра. Такие представительства фирм-изготовителей должны иметь соответствующие права на выполнение работ.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товара, если в отношении него еще действует договор на гарантийное обслуживание?

Временной промежуток, за который покупатель может обратиться к продавцу с требованием произвести возврат товара по гарантии, установлен в ст. 19 Закона.

Право покупателя совершить возврат товара несоответствующего качества, как в период гарантийного срока, так и срока годности, закреплено в п.1 ст. 19 Закона. Подать претензию клиент вправе не только продавцу, а и производителю (или импортеру). Максимальный период, за который покупатель может подать претензию касательно возврата товара, определяется исходя из наибольшей величины: будь то срок гарантии, срок согласно договору или установленный Законом срок (2 года).

Процедура исчисления срока, согласно которому покупатель вправе вернуть товар по гарантии, содержится в п.2 (ст. 19 Закона).

Начальным днем отсчета периода гарантийного срока следует принимать:

  • день, когда товар был изготовлен (при отсутствии возможности определить день покупки);
  • день начала соответствующего сезона (зимний, весенний, осенний, летний) для определенных групп товаров (обувь, одежда);
  • день доставки товара клиенту при торговле, проводившейся дистанционно (через интернет-магазин, по каталогу). Если такую дату определить нельзя, то принимают дату заключения договора.

В случаях, когда срок гарантии на товар отличается от такого же срока на его комплектующие, тогда отсчет общего срока выполняется по максимальному сроку гарантии (п.3 ст. 19 Закона): или в целом на товар, или на его отдельную комплектующую.

Покупатель вправе предъявить требование продавцу установить для товара максимальный период гарантии. Невыполнение данного права покупателя является нарушением Закона и может быть защищено им в суде (ст.17).

Продавец обязан ознакомить покупателя с информацией о гарантийном сроке (п. 4 ст. 10).

Законное право покупателя обратиться к продавцу с претензией касательно несоответствующего качества товара и после истечения срока гарантии закреплено в п.5 ст. 10. Этот период не должен превышать 2 года. В этом случае доказательство того, что дефекты товара возникли до покупки, а не во время его использования должен предоставить потребитель.

Если дефекты товара возникли до приобретения его покупателем, то срок, в течение которого может быть предъявлено требование продавцу на устранение недостатков товара, может быть увеличен до 10 лет (п. 6 ст. 10). В такой ситуации покупатель должен доказать, что дефекты товара возникли до совершения покупки.

Определить причину и время возникновения недостатков товара потребитель может при проверке его качества экспертной организацией.

Как оформить возврат купленного товара, находящегося на гарантии?

Процесс оформления процедуры возврата товара не зависит от его качества и заключается в следующем:

  • потребитель составляет письменное заявление-требование на возврат (обмен) товара. Помимо паспортных данных, в нем заявитель указывает причину, согласно которой его требование должно быть удовлетворено;
  • составленное заявление передается продавцу (его представителю) и заверяется подписью принявшего. При отказе продавца в приеме данного документа, покупатель вправе передать его по почте заказным письмом с уведомлением получателя о вручении. Тогда продавец обязан принять заявление в срок 10 дней с момента получения (ст. 22 Закона). Если товар имеет соответствующее качество, то продавец должен принять письменное заявление покупателя непосредственно после его передачи и выплатить полную стоимость покупки в 3-дневный срок;
  • при отказе продавца осуществить процедуру возврата или обмена товара (на аналогичный, но без неисправностей) покупатель вправе обратиться для защиты в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. В первом случае составляется претензия, во втором – исковое заявление. Госпошлина за обращение с покупателя не взимается.
Видео (кликните для воспроизведения).

Помните, что в той ситуации, когда причины появления дефектов товара не установлены, то по Закону (п. 5 ст. 18) экспертную проверку этого товара обязан выполнить продавец. По длительности она не должна превышать 45-ти дневный срок. Покупатель вправе находиться на всех этапах проверки, а продавец обязан уведомить покупателя о месте и дате ее проведения. Если результаты экспертизы не устраивают одну из сторон, то они могут быть оспорены в суде.

Источники


  1. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.

  2. Теория государства и права в вопросах и ответах:Учебно-методическое пособие. -5-е изд. исп. — Москва: ИЛ, 2015. — 725 c.

  3. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
  4. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here