Оби возврат товара

Сегодня поговорим на тему: "Оби возврат товара". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Возврат товара в оби без чека

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус. В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Как вернуть товар в магазин ОБИ

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Как вернуть товар в Оби

  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • Товар не является технически сложным;
  • Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

Основные правила оформления возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI — правила возврата и порядок действий

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Оби: возврат товара

Также законодатель предоставил покупателю возможность использовать в качестве доказательной базы свидетельские показания. Для осуществления обмена или возврата заинтересованному лицу нужно подать продавцу соответствующее Заявление о возврате товара и изложить свое видение ситуации.

Срок возврата товара в оби

Как стать участником бонусной программы? Чтобы стать участником программы OBI Club, необходимо совершить покупку от 1000 рублей и пройти регистрацию на сайте www.obiclub.ru или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-500-80-80. Какие преимущества дает участие в программе OBI Club? Все участники программы при совершении покупок получают возможность накапливать баллы, которые в дальнейшем могут быть использованы при оплате покупок в гипермаркетах ОБИ.

Возврат товара в оби без чека

Поэтому смело требуйте замены/возврата при наличии на гарантийном талоне изделия подписи и печати магазина. Согласно пункту 11 статьи 8 «Закона Украины о защите прав потребителей» можно обратиться с письменным заявлением в магазин, и на основании гарантийного талона с датой продажи получить дубликат вместо утерянного чека. При покупке товара просите кассовый чек всегда подшивать в гарантийный талон, многие торговые сети стали делать это в обязательном порядке, чтобы избавить покупателей и себя от таких взаимодействий по восстановлению чека.

Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Гипермаркеты и интернет-магазины ОБИ

При оформлении заявки о резервировании продукции на электронную почту покупателя направляется соответствующее уведомление, в котором указано, что заявка зарегистрирована. Далее заказ перенаправляется в выбранный магазин, где подвергается обработке его сотрудниками. Следует знать, что подтверждение принятия заявки и ее регистрации не является фактом того, что требуемое изделие имеется в наличии. В случае отсутствия такового на складе сотрудники гипермаркета обязаны уведомить об этом заказчика. А если нужная вещь есть, то после оформления всех необходимых документов магазин направляет покупателю подтверждение в форме электронного письма с вложенным поручением. В данном поручении пользователь может ознакомиться с полным списком заказанных товаров и общей стоимостью, которую необходимо оплатить.

Как вернуть товар в оби

Прекрасный вариант для облицовки кухни, гостиных, ванных комнат первоклассный дизайн и европейское качество. Кафельная плитка в ОБИ представлена в готовых интерьерах, это очень удобно для покупателя сразу видно как плитка будет смотреться на стене или на полу. Сейчас коллекции настолько многообразны, что им найдется применение во многих помещениях квартиры.

Возврат товара в оби без чека

Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения.

Оби возврат товара условия

Качественный и бракованный товар Возвращаясь к закону необходимо напомнить, что покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). К тому же потребитель не должен объяснять причины своего поведения. В основе отказа может лежать несоответствия цвета или габаритов, а также отсутствие ожидаемой покупателем комплектации. Однако обмен или возврат изделий может произойти при исполнении вышеуказанных требований в отношении приобретенной продукции. Здесь необходимо детальнее рассмотреть каждый пункт:

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

[2]

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Читайте так же:  Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

[1]

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
Читайте так же:  Как правильно рассчитать пенсию правила начисления и расчета

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Куда жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как проходит возврат товара в ОБИ

Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.

В том числе, и с дистанционным обслуживанием.

Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.

Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.

Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.

Навигация по статье

Информация о гипермаркете

Название ОБИ дали одной из самых крупных магазинных сетей с товарами для квартир и садов, частных домов. Эта сеть даёт возможность приобрести через интернет любую продукцию.

Товарные позиции состоят из полусотни тысяч наименований и больше. Среди которых и такие категории, как:

  • Туризм с отдыхом.
  • Туалеты с ванными комнатами.
  • Техника для бытового использования, электронные устройства.
  • Для обустройства придомовых участков с гаражами.
  • Материалы для строительства.

Магазин работает ежедневного, с восьми утра до 11 вечера.

Каждый из покупателей в удобное время суток может получить доступ к бронированию в онлайне. После чего легко заказать доставку до дома, либо забрать собственными силами.

Процедура возврата товара

В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.

В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.

Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:

  • Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
  • Товарные чеки.

Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.

Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.

Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.

Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.

Бракованные, качественные товары

Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.

Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.

В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.

Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.

Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

  • Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
  • Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
  • Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.

Что делать при отсутствии кассового чека

Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:

  • Инструкция по эксплуатации.
  • Руководство пользователя.
  • Технический паспорт.

Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.

Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:

  • Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
  • По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
  • Нужно указать цену покупки, стоимость.
  • Описать название, в полной форме.

Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.

Покупатель должен чётко указать свои требования и пожелания, чтобы продавцу сразу были понятны намерения.

Можно вернуть товар, практически не посещая отделение магазина. Достаточно связаться с операторами. При необходимости они смогут рассчитать стоимость не только самой услуги, но и всех расходов, которые возникают в связи.

Но покупателю в любом случае придётся лично посетить магазин, если речь идёт о возврате денежных средств после приобретения того или иного товара. При этом обязательным становится специальный акт приёмки-передачи, личный документ покупателя. Например, паспорт.

О том, как вернуть товар в магазин — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

Компания ОБИ — это сеть из 650 магазинов с материалами и инструментами для ремонта, продукцией для обустройства домов, сада, дачи, расположенных по всему миру. В России находится 28 торговых площадок немецкого бренда. Ассортимент огромен, начиная с категорий для стройки и ремонта, и заканчивая мебелью и аксессуарами. Четверть от общей площади в каждом магазине отводится садовому центру — продаже растений, семян, садовой мебели, инструментам. Для постоянных клиентов существует бонусная программа ОБИ Клуб, предлагающая гибкую систему скидок.

Для удобства покупателей создан интернет-магазин. В компании производятся товары под собственной торговой маркой, что позволяет устанавливать привлекательные цены. Все эти особенности делают гипермаркет ОБИ местом для приятных покупок. Но возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть покупку продавцу. Для этого компанией разработана гибкая и лояльная система возврата.

[3]

Правила возврата товара в гипермаркеты Оби

Возврат товара в ОБИ подчиняется следующим правилам:

Читайте так же:  В суд на страховую компанию по осаго

Правовое регулирование

Деятельность компании в России регулируется ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По российскому законодательству, вернуть или обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Руководство ОБИ расширило период отмены сделки до 101 дня, а для членов корпоративного клуба — до 120 дней.

Как вернуть купленный товар в магазин Оби

Для возвращения неподходящей модели следует:

  1. Сделать заявку в «Службу заказа ОБИ по телефону».
  2. Указать, как будет доставлен товар: самостоятельно или с помощью экспедитора.
  3. Подготовить заявление, гарантийный талон, чек, копию документа, подтверждающего личность.
  4. С участием представителя экспедиционной компании составить акт передачи.

Если продукт оказался с браком, его отправят в сервисный центр для проверки и установления причины возникновения недостатков. В случае вины производителя покупателю вернут деньги. Если возвращается товар надлежащего качества, то денежные выплаты производят в течение 10 дней. После одобрения отделом работы с потребителями заявки на возврат клиента пригласят и вернут наличные средства.

Видео (кликните для воспроизведения).

Используя образец заявления, который можно скачать здесь, оформляется документ под конкретный запрос.

Основания для возврата

Причины возврата можно разделить на две категории:

  1. Продукт хорошего качества и соответствует предъявляемым требованиям, но не подошел потребителю по субъективным причинам: не устраивает по размерам, не нравится цвет и т.д. В таком случае период обращения в магазин до 120 дней с момента приобретения.
  2. При установке или эксплуатации выяснилось, что продукт имеет брак. Предъявить претензию можно в течение срока гарантии.

Эти причины считаются равноценными, отказать магазин не сможет ни в одном из случаев.

В течение 14 дней качественный продукт возвращают без объяснения причин. По истечении двухнедельного срока для нерезидентов клуба ОБИ срок возвращения товара надлежащего качества составляет 101 день, для членов клуба — 120 дней с момента покупки.

Товар с дефектом принимают в течение гарантийного срока, для каждой категории он свой.

ВАЖНО! По закону любой некачественный товар подлежит возврату или замене в течение двух лет, независимо от гарантии. Даже если в гарантийном талоне указан период 30 дней, продавец обязан принять товар в течение 24 месяцев.

Особенности возврата товара и денег

В гипермаркете ОБИ менеджер вернет деньги потребителю только при личном присутствии и наличии полного пакета документов. Сдать товар возможно только в тот магазин, где совершалась покупка или из которого собран онлайн-заказ. Адреса и график работы конкретного филиала ОБИ представлены на официальном сайте.

Какие товары нельзя вернуть

Согласно ППРФ 19.01.1998 № 55, нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, продающуюся в гипермаркете ОБИ, из следующих категорий:

  • растения;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • бытовая техника;
  • сельскохозяйственная техника;
  • продукция, отмеряемая метражом, так как нарушена целостность.

Существуют ограничения и по возврату бракованного изделия. Если экспертная проверка покажет, что в существующем браке виноват покупатель, то сотрудники не примут товар обратно. Не принимаются изделия, которые были собраны или установлены не по инструкции производителя, были использованы не по назначению, хранились неправильно, эксплуатировались не по правилам, указанным в гарантийном талоне.

Как вернуть товар в магазин ОБИ

Крупная международная сеть гипермаркетов ОБИ предлагает покупателям более 40 тысяч наименований продукции для ремонта, декора, садоводства и дачи. Часть ассортимента представлена зарубежными товарами, а часть – произведена под собственной торговой маркой. Сделать покупку можно как на территории гипермаркетов, так и дистанционно.

Как себя вести, если возникла необходимость вернуть покупку в гипермаркет, на какие законы ссылаться и как отстоять свою правоту при возникновении споров мы расскажем в этой статье.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • несоответствие комплектации;
  • претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
  • товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.

Обмен и возврат качественного товара

Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Обмен возможен если:

  • данный товар не был в употреблении, не подключался.

Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.

  • товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
  • на покупку не распространяется гарантия.

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять товар, к работе которого нет претензий.

Возврат продукции надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае магазин должен вернуть покупателю деньги в течение трех дней со дня возврата покупки.

Обмен и возврат бракованного товара

Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

С момента покупки прошло более 15 дней

Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
  • техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
Читайте так же:  Как начисляются декретные декретное пособие алгоритм расчета

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ

В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.

Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.

Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ

Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
  • Гарантийный талон.
  • Заводская упаковка.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

  • название торговой точки и ФИО руководителя;
  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
  • дата приобретения;
  • стоимость товара;
  • причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
  • ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
  • дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
  • перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП при заказе товаров через сайт www.obi.ru покупатель имеет право частично или полностью отменить онлайн-заказ до его доставки.

Гипермаркет ОБИ обращает внимание покупателей, что отмена возможна до момента отгрузки заказа из магазина.

Если машина транспортной компании с онлайн-заказом уже выехала по адресу доставки, то доставки, то покупателю необходимо будет подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором была совершена покупка через официальный сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Процедура дистанционного возврата товара осуществляется через заявку на возврат, которую можно оформить через колл-центр ОБИ по телефону +7 (495) 777-75-75.

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя согласно тарифов, действующих на момент возврата. Оператор колл-центра может рассчитать сумму доставки в телефонном режиме. Возврат товаров ненадлежащего качества оплачивает компания.

Процедура возврата денег покупателю

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней.

Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.)

Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат товара, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Вернуть товар в оби

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • несоответствие комплектации;
  • претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
  • товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.

Обмен и возврат качественного товара

Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Обмен возможен если:

  • данный товар не был в употреблении, не подключался.

Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.

  • товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
  • на покупку не распространяется гарантия.

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять товар, к работе которого нет претензий.

Возврат продукции надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае магазин должен вернуть покупателю деньги в течение трех дней со дня возврата покупки.

Читайте так же:  Зарплата бюджетников последние новости

Обмен и возврат бракованного товара

Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

С момента покупки прошло более 15 дней

Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
  • техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ

В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.

Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.

Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.

Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ

Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
  • Гарантийный талон.
  • Заводская упаковка.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

  • название торговой точки и ФИО руководителя;
  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
  • дата приобретения;
  • стоимость товара;
  • причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
  • ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
  • дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
  • перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП при заказе товаров через сайт www.obi.ru покупатель имеет право частично или полностью отменить онлайн-заказ до его доставки.

Гипермаркет ОБИ обращает внимание покупателей, что отмена возможна до момента отгрузки заказа из магазина.

Если машина транспортной компании с онлайн-заказом уже выехала по адресу доставки, то доставки, то покупателю необходимо будет подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором была совершена покупка через официальный сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Процедура дистанционного возврата товара осуществляется через заявку на возврат, которую можно оформить через колл-центр ОБИ по телефону +7 (495) 777-75-75.

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя согласно тарифов, действующих на момент возврата. Оператор колл-центра может рассчитать сумму доставки в телефонном режиме. Возврат товаров ненадлежащего качества оплачивает компания.

Дополнительные темы:

В каком случае разрешено вернуть покупкуПо законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати…

Пошаговая инструкция возвратаПеред обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.Учесть…

Правописание слова «в течении»Чтобы опре­де­лить, как пра­виль­но «в течениЕ» или «в течениИ», вос­поль­зу­ем­ся кон­крет­ным кон­тек­стом.После…

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действийЗакон «О защите прав…

Видео (кликните для воспроизведения).

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских правНаряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными…

Источники


  1. Поттешер, Ф. Знаменитые судебные процессы / Ф. Поттешер. — М.: Прогресс, 2013. — 302 c.

  2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  3. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.
  4. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.
Оби возврат товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here