Компенсация за тур в египет

Сегодня поговорим на тему: "Компенсация за тур в египет". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Вопрос компенсации за Египет россиянам придется решать с туроператорами

Для Ростуризма вопрос компенсаций второстепенен, в первую очередь ведомство должно вернуть всех россиян домой

Москва. 7 ноября. INTERFAX.RU — Российские туристы, купившие путевки в Египет, могут обратиться к туроператорам с просьбой о компенсации или заменой тура, сообщил глава Ростуризма Олег Сафонов в субботу журналистам.

«У туристов, которые уже купили туры в Египет, есть возможность обратиться к туроператорам и полететь в другое место», — сказал Сафонов.

Он отметил, что туристы также могут обратиться к своим операторам с просьбой о полной или частичной компенсацией египетского тура, учитывая, что туроператор уже понес определенные затраты.

[1]

Горячая линия МЧС

Бесплатный телефон по России:

8-800-100- 40-61.

Из других стран:

+7-499-995-57-26.

[2]

Также они могут обратиться в суд.

Он подчеркнул, что для Ростуризма вопрос компенсации второстепенный, в первую очередь ведомство занимается возвратом туристов на Родину.

В пятницу власти РФ решили приостановить полеты в Египет до выяснения причин крушения А321 и вывезти из этой страны всех находящихся там российских туристов. В настоящее время в Египет летают только пустые самолеты, которые вывозят из страны россиян.

За туры в Египет положена компенсация

Туристы, которые отказались от поездки в Египет из-за акул, в праве получить компенсацию в полном размере стоимости тура. Прервавшим свое путешествие отдыхающим должна быть возмещена стоимость неоказанных услуг.

Главный санитарный врач России и руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко поручил ведомству разъяснить туристам их права и следить за их соблюдением. Как сообщает РИА «Новости», Онищенко направил в Роспотребнадзор соответствующее письмо.

Если в стране, где временного пребывает турист, возникает угроза его жизни и здоровью, он в праве в судебном порядке требовать расторжения или изменения договора с туроператором. Информация об изменении договора должна публиковаться на официальных сайтах управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

Поводом для такого распоряжения стали нападения акул на отдыхающих в Египте. В районе Шарм-эш-Шейха было зафиксировано, как минимум, четыре таких инцидента. В результате серьезно пострадали три российских туриста, один гражданин Украины, а 70-летняя гражданка Германии погибла.

[3]

По мнению Онищенко, особое внимание следует уделить разъяснению потребителям их прав. Так, договор о реализации туристского продукта можно расторгнуть до начала путешествия «в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе их безопасности». При этом туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если договор расторгнут после начала путешествия, то компенсируется часть стоимости тура «в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Онищенко подчеркнул, что в случаях нарушений прав потребителей сотрудники Роспотребнадзора должны принять все меры, предусмотренные федеральным законом «О защите прав потребителей», включая обращение в суд.

За неоднократное или грубое нарушение прав потребителей Роспотребнадзор может ликвидировать недобросовестную турфирму в судебном порядке.

Ведомство также будет регулярно проводить плановые и внеплановые (на основании жалоб потребителей) проверки в отношении туроператоров и турагентов в соответствии с действующим законодательством.

Роспотребнадзор: 90 % звонков связано с возвратами денег за туры в Египет

Разъяснение ведомства ситуацию только запутывает

В Роспотребнадзор за восемь дней работы горячей линии поступило почти 2 тыс. обращений от россиян в связи с отменой авиасообщения с Египтом, говорится на официальном сайте ведомства. «Подавляющее большинство, 90 % звонивших потребителей интересовал вопрос возврата денег за несостоявшийся тур в Египет, так как туроператоры вводили потребителей в заблуждение, декларируя отмену авиасообщения с Арабской Республикой Египет как форс-мажорные обстоятельства, что освобождает их от ответственности за взятые обязательства», – говорят в Роспотребнадзоре. Активнее всего жаловались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Свердловской, Ростовской и Нижегородской областей.

Отметим, что специальную горячую линию по оказанию поддержки туристам, пострадавшим от отмены туров из России в Египет, на этой неделе открыла Общественная палата. Звонки будут принимать до середины января 2016 года, чтобы охватить период зимних праздников.

«Турпомощь» объяснила получение компенсации за тур в Египет

Москва. 7 ноября. INTERFAX.RU — Российские граждане, купившие тур в Египет, могут получить денежную компенсацию в течение месяца, считает директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко. «По сложившейся практике вопрос компенсации во внесудебном порядке занимает не более месяца», — сказал он журналистам в субботу.

Осауленко отметил, что если граждане решат обратиться в суд, то это займет больше времени.

По его словам, на данный момент в ассоциацию уже поступают звонки от туристов, купивших туры, которые интересуются, возможно ли перенести их поездку на более поздний срок. «То есть мы наблюдаем, что люди хотят отсрочить свои туры», — уточнил Осауленко.

Самолет А321 авиакомпании «Когалымавиа», летевший из египетского курорта Шарм-эль-Шейх в Санкт-Петербург, разбился 31 октября на Синайском полуострове. На борту находились 217 пассажиров и 7 членов экипажа, все погибли.

Накануне власти России решили приостановить полеты в Египет до выяснения причин крушения А321 и вывезти из этой страны всех находящихся там российских туристов.

Представители новосибирского туррынка: возврат денег за путевки в Египет невозможен

НОВОСИБИРСК, 10 ноября. /ТАСС/. Представители новосибирских союзов туристической индустрии предлагают клиентам обменять путевки в Египет на альтернативные туры или оставить деньги на депозите туроператора и воспользоваться ими позднее. Вернуть деньги сейчас возможности нет, сообщила журналистам член правления Новосибирской ассоциации туристических организаций, руководитель Новосибирского офиса туроператора » tour)=»» галина=»» машухова.

«Вопрос стоит так, что нет возможности вернуть эти деньги сейчас, но предлагается это сделать в течение (определенного времени). Скорее всего, деньги людей будут лежать на депозитах туроператора, и у туриста будет возможность в течение, например, года воспользоваться ими. Весной в Египте тоже замечательно. Нужно спокойно переждать этот момент», — сказала собеседница агентства.

Читайте так же:  Риск банкротства

Она уточнила, что возврат денег практически невозможен, так как они находятся на счетах отельеров и авиакомпаний, которые получили предоплату. «Вы же понимаете, туроператор не копит у себя эти деньги, он тут же проплачивает. Гостиницы на депозитах все. Вернуть фактически эти деньги 100-процентно у операторов нет возможности на сегодняшний момент», — отметила Машухова.

Сейчас новосибирским туристам предлагают менять путевки в основном на азиатские направления. Наибольшим спросом пользуются Таиланд и Вьетнам, реже туристы выбирают Турцию и другие страны.

В Египте к настоящему времени остаются около 400 туристов, вылетавших на отдых напрямую из Новосибирска. Их возвращение запланировано на 11 и 14 ноября.

Туристам рекомендуют не сдавать путевки в Египет на Новый год

Работающие в Новосибирске туроператоры рекомендуют туристам пока не сдавать путевки в Египет на Новый год и в целом смотрят на ситуацию с оптимизмом.

«Я бы туристам порекомендовала пока новогодние туры не сдавать, потому что вчера еще говорили, что возможно (авиасообщение с Египтом) скоро откроется. Наши московские ассоциации и туроператоры говорят, что пока такой необходимости нет. Думаю, что в ближайшие неделю-две все будет понятно и сдать их (путевки) еще есть варианты», — сказала Галина Машухова.

Машухова считает, что ситуация с запретом вылетов в Египет долго не продлится. «Не все страны перестали летать. Перестали летать только Россия и Англия. Значит есть основания считать, что не совсем это закрытое направление. Мы живем в режиме реального времени. С оптимизмом относимся к этому всему. Будем решать (проблемы) по мере указов. У нас для этого все готово, в любой момент мы можем выставить эти полетные программы», — добавила она.

По данным экспертов туррынка, только 10-15% новосибирских туристов выбирают для отдыха Египет. В зимние месяцы это количество значительно сокращается из-за холодного сезона. В это время сибиряки предпочитают азиатские направления.

«Удар пришелся на ноябрьские вылеты. Сколько мы опросов не делали, глубины продаж-то там нет. Есть единичные заявки на март, потому что там уже теплее будет, и единичные заявки на Новый год — это не сезон для Египта», — сказала председатель правления Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири Наталья Куцевол.

Она отметила, что спрос на новогодние туры в Египет в этом году практически не изменился. «Все как обычно уже два года. Глубина продаж практически месяц. Это 80 процентов населения, 20 процентов — /покупают/ заранее или в последний момент», — отметила Куцевол.

Приостановка авиасообщения с Египтом

6 ноября президент РФ Владимир Путин согласился с рекомендациями Национального антитеррористического комитета приостановить авиасообщение с Египтом. Как пояснил пресс- секретарь главы государства Дмитрий Песков, эта мера вводится не до окончания расследования катастрофы самолета «Когалымавиа», а до тех пор, пока не будет обеспечен должный уровень безопасности. На аналогичные шаги ранее пошли ряд европейских стран, в том числе Великобритания, Ирландия, Нидерланды.

Путин также поручил обеспечить содействие гражданам России в возвращении из Египта. На тот момент в Египте находились почти 80 тысяч россиян. Часть из них уже вернулись на Родину.

За туры в Египет положена компенсация

Туристы, которые отказались от поездки в Египет из-за акул, в праве получить компенсацию в полном размере стоимости тура. Прервавшим свое путешествие отдыхающим должна быть возмещена стоимость неоказанных услуг.

Главный санитарный врач России и руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко поручил ведомству разъяснить туристам их права и следить за их соблюдением. Как сообщает РИА «Новости», Онищенко направил в Роспотребнадзор соответствующее письмо.

Если в стране, где временного пребывает турист, возникает угроза его жизни и здоровью, он в праве в судебном порядке требовать расторжения или изменения договора с туроператором. Информация об изменении договора должна публиковаться на официальных сайтах управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

Поводом для такого распоряжения стали нападения акул на отдыхающих в Египте. В районе Шарм-эш-Шейха было зафиксировано, как минимум, четыре таких инцидента. В результате серьезно пострадали три российских туриста, один гражданин Украины, а 70-летняя гражданка Германии погибла.

По мнению Онищенко, особое внимание следует уделить разъяснению потребителям их прав. Так, договор о реализации туристского продукта можно расторгнуть до начала путешествия «в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе их безопасности». При этом туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если договор расторгнут после начала путешествия, то компенсируется часть стоимости тура «в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Онищенко подчеркнул, что в случаях нарушений прав потребителей сотрудники Роспотребнадзора должны принять все меры, предусмотренные федеральным законом «О защите прав потребителей», включая обращение в суд.

За неоднократное или грубое нарушение прав потребителей Роспотребнадзор может ликвидировать недобросовестную турфирму в судебном порядке.

Ведомство также будет регулярно проводить плановые и внеплановые (на основании жалоб потребителей) проверки в отношении туроператоров и турагентов в соответствии с действующим законодательством.

Ростуризм позднее рассмотрит вопрос компенсации за туры в Египет

Москва. 6 ноября. INTERFAX.RU — Работа по возмещению компенсации туристам, за проданные туры в Египет будет прорабатываться несколько позже, заявил в пятницу телеканалу «Россия 24» руководитель Ростуризма Олег Сафонов.

«Очень важен вопрос компенсаций туристам за проданные туры, эта работа будет проводиться несколько позже», — говорится в сообщении.

Кроме того, Сафонов подчеркнул, что основной задачей ведомства является работа по определению точного количества туристов в Египте.

В пятницу власти РФ решили приостановить полеты в Египет до выяснения причин крушения А321 и эвакуировать из этой страны всех находящихся там российских туристов.

Ростуризм разъяснил, какие компенсации положены туристам, чьи туры в Египет не состоялись

Законно ли удержание туроператорами фактически понесённых затрат?

Ростуризм обнародовал свою позицию по поводу возврата туроператорами денег туристам за туры в Египет, отменённые из-за запрета полётов на направлении.

Как следует из ответа ведомства на запрос юриста Александра Байбородина, туроператор имеет право удержать свои фактически понесённые расходы с туриста, если иное не предусмотрено договором на туристическое обслуживание. В качестве обоснования Ростуризм ссылается на п. 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ, оговаривающий неисполнение договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.

При этом ведомство подчеркнуло, что не обладает правами госконтроля и надзора. Из этого можно сделать вывод, что Ростуризм лишь высказал своё мнение на основании действующего законодательства. В случае же судебных споров более весомой может оказаться позиция Роспотребнадзора, как раз обладающего контрольными функциями, а она пока неясна.

Читайте так же:  Можно ли вернуть товар без чека

Напомним – тему компенсаций туристам за несостоявшиеся туры в Египет туроператоры поднимали на совещании в Ростуризме 23 ноября. Главу ведомства Олега Сафонова попросили обратиться в Верховный суд РФ, чтобы тот учитывал при рассмотрении дел невозможность полного возврата денег турфирмами. Говорилось о многочисленных обращениях туристов в суды с требованием компенсировать 100 % стоимости путевки, а также моральный ущерб.

Сейчас туроператоры предлагают клиентам три варианта выхода из ситуации – поездки на альтернативные Египту направления, заморозку средств на депозите с их последующим использованием после открытия продаж Египта и возврат денег – полный или за вычетом ФПЗ.

Запрет полетов в Египет: что делать турагентам и туроператорам

И без того тяжелая неделя закончилась еще одним потрясением для всех работников туротрасли: президент России Владимир Путин поддержал инициативу главы ФСБ Александра Бортникова о приостановке авиасообщения с Египтом до тех пор, пока не будут установлены причины авиакатастрофы. Соответствующие органы уже обдумывают варианты возврата наших соотечественников на родину.

Небольшая памятка, подготовленная Юридической компанией Александра Байбородина, поможет разобраться в ситуации с запретом полетов и разработать свой план действий при приеме от туристов заявлений на возврат денег.

Действия турагентов

  1. Пожалуй, самое главное, что сейчас нужно усвоить турагентам — турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю сумму за тур турагент возвращать не обязан (и не может).
  2. Все вопросы относительно возврата денег за поездку — это компетенция туроператора, а не турагента.
  3. Запрос туриста на возврат следует перенаправить туроператору, а также разъяснить клиентам, кто и за что несет ответственность (см. п. 1 и 2) и порекомендовать ждать ответа туроператора.

Действия туроператоров

  1. Запрет на полеты в Египет — это обстоятельство непреодолимой силы.
  2. Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Соответственно в любом случае максимум, что туроператор будет возвращать (если решит возвращать) или переносить на другие заявки (если решит переносить) — только стоимость тура (без компенсации расходов на проезд в аэропорт отправления и любых дополнительных расходов). И это будет абсолютно законно.
  3. Если наличие угрозы безопасности туристов в Египте не будет официально признано уполномоченными государственными органами РФ, туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов.
  4. Если будет официально признано наличие угрозы безопасности туристам в Египте, равно как и в случае приостановки полетов в Египет, турист получает право потребовать в судебном порядке возврата полной стоимости поездки. Однако в этом случае и туроператор вправе потребовать изменения условий договора — например, изменить страну пребывания или сроки совершения поездки.

Пока никаких официальных заявлений от государственных структур не было. Тем не менее, туроператоры уже заявляют о приостановке продаж туров в Египет — первым отметился «Библио Глобус».

Роспотребнадзор: Деньги за неиспользованные туры в Египет можно вернуть

Полеты российских самолетов в Египет приостановлены 6 ноября до выяснения причин авиакатастрофы российского лайнера. Между тем клиенты турфирм заранее приобрели свыше ста тысяч путевок в эту арабскую страну до конца года.

Многие туроператоры отказываются возвращать людям средства, а это — нарушение прав потребителей. И специалисты Роспотребнадзора пообещали оказывать гражданам необходимую помощь.

«Правила статьи 14 Закона об основах туристской деятельности обязывают туроператора вернуть 100% стоимости договора о реализации туристского продукта вне зависимости от того, кем (туристом или туроператором) и в какой форме было инициировано расторжение договора, приоритетно принимая во внимание наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туризма в стране временного пребывания», — процитировали статью закона в Роспотребнадзоре.

При этом требовать в судебном порядке возвращения денежной суммы, уплаченной по договору, вправе и те туристы, которые не получили услугу и вывезены из Египта без заявления о расторжении договора.

Сейчас многие территориальные органы Роспотребнадзора открывают на местах «горячие линии», чтобы консультировать граждан и даже вступать в судебные дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей. Для этого при подаче иска территориальный орган Роспотребнадзора нужно включить в состав участников судебного разбирательства.

Однако участники рынка в разговоре с » РГ» прямо говорят, что перспектив у судебных разбирательств мало. И даже если граждане массового будут выигрывать суды, то шанс вернуть деньги на практике невелик. Многие фирмы в этом случае станут банкротами.

Пока, по данным туроператоров, только треть клиентов соглашаются перенести свой отдых или перебронировать путевки, остальным нужно вернуть деньги.

То, что россияне, купившие ранее путевки в Египет, вправе требовать возврата средств в полном объеме, подтвердил и председатель подкомитета Госдумы по законодательству в сфере туризма Михаил Емельянов. Но судебные тяжбы, по его мнению, могут растянуться надолго.

Что касается альтернативных туров, то даже если туристы соглашаются лететь в другие страны, это подчас оборачивается для них новыми проблемами. К примеру, туристов одной из фирм, обменявших туры в Египет на Турцию, отказались заселять в отель, который уже был переполнен. Предоставили гораздо худшие условия по цене.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как вернуть деньги за купленный тур?

Столичный Роспотребнадзор предлагает обращаться по телефону 8 (495) 785-37-41 или в общественную приемную по адресу: Москва, Графский переулок, дом 4/9.

На сайте Роспотребнадзора работает «горячая линия» по защите прав потребителей:

+7 (499) 649-50-78. Ежедневно с 9.00 до 22.00.

+8 (800) 100-00-04. Ежедневно с 8.00 до 20.00.

Компенсация за тур в Египет

Все чаще в туристическом бизнесе наблюдается ситуация, когда туристы не могут воспользоваться своими путевками. Основной причиной является политическая ситуация в мире или отдельной стране. В отдельных случаях отдых срывается из-за терактов или развивающихся военных действий.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

Как следствие туристы сталкиваются с вопросом о выплате компенсации за несостоявшиеся туры. Поэтому необходимо детальнее проанализировать рынок туристических услуг и выяснить, как гражданам вернуть уплаченные деньги, если отменили вылеты.

Ненадежная зона

Сегодня отдыхающие задают следующие вопросы:

  • По какой причине отменены туры в Египет?
  • В течение, какого времени не будут летать самолеты в Египет, и почему это сделано именно после авиакатастрофы?
  • Будет ли выдана компенсация и как ее получить?

После случившейся авиакатастрофы над Синайским проливом президент России В. Путин всерьез задумался над безопасностью российских граждан, которые планируют отдыхать за границей.

Сам факт был расценен как удар в спину, поэтому решение было принято практически сразу. В СМИ катастрофа вызвала существенный резонанс. Британские газеты опубликовали заявление от правительства о том, что на борту самолета был совершен теракт. После запрета полетов из Великобритании заявление было жестко раскритиковано со стороны России. «Это неправильно сразу брать и утверждать то, что доказать пока невозможно», – заявил член Совета Федерации К. Косачев. Остальные страны могут также предполагать различные варианты, но только при наличии веских оснований.

Читайте так же:  Какие нужны документы для оформления пенсии по потере кормильца

Аналогичную точку зрения высказали в Кремлевской Администрации. Не нужно спекулировать раньше времени над авиакатастрофой. Решение главы ФСБ А. Бортникова совместно с Путиным вполне объяснимо, так как у них появляются все более веские причины думать, что причиной авиакатастрофы самолета Airbus А-321 является теракт. Однако местные власти не хотят считать данную версию официальной, ссылаясь на то, что все выдвигаемые гипотезы на тот момент считались равными по вероятности.

Как получить компенсацию за тур в Египет?

Большинство людей, которые оказались заложниками ситуации с запретом на полеты из России и обратно, задумались не только о том, как попасть домой, но и как получить компенсацию. Второй вопрос касается тех, кто только собрался лететь на отдых, но не смог воспользоваться путевкой. По общим правилам, если туристы вынуждены отказаться от тура, то туристическая компания вынуждена вернуть им деньги.

При этом Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возмещение текущих и предполагаемых расходов.

Однако существует также иной порядок решения проблемы. Например, если участники договора оказались в обстоятельствах, которые не могли быть предугаданы ни одной из сторон, то тут законодательство действует несколько иначе. Туроператор должен вернуть всю сумму понесенных расходов и стоимости билетов в оба конца без вычетов и комиссии (ст.14 ФЗ от 24.12.1996 № 132-ФЗ).

Однако те туристы, у которых отдых неожиданно прервался, получат компенсацию лишь частично – за половину оказанных услуг.

Стоит напомнить, что договора с туристами разрываются каждый день, так как путевок в осенний период всегда больше, чем зимой. Следовательно, нагрузка на компании и туроператоров существенно увеличивается. Поэтому они часто затягивают процедуру по выдаче денег за путевки, ссылаясь на непредвиденные обстоятельства и другие причины. Однако независимо от причин несвоевременного выполнения обязательств, гражданам нужно обращаться к тому туроператору, у которого были приобретены путевки. Для этого нужно подать письменное заявление о расторжении договора. Желательно это сделать до момента вылета в страну. Иначе туристическая компания может отказать в принятии документа с такой формулировкой.

Финансовый скандал до сих пор не решен! Читайте последние новости Юкоса о компенсации акционерам Газпрома.

Нужна пошаговая инструкция по регистрации ИП? Смотрите здесь.

Если туроператор отказывается принимать заявление, то нужно напомнить ему о существовании закона №132-ФЗ, а также о наличии заявления Ростуризма о том, что полеты в Египет прекращены официально. При этом отдыхающим могут предложить другие направления для отпуска, в том числе и в России.

Если компания не сможет предоставить замену и заявит, что денежная компенсация не предусмотрена, то заявителю придется обращаться в страховую компанию туроператора.

Страховщик является гарантом выплаты компенсации, если:

Впрочем, на практике многие крупные компании самостоятельно выплачивают компенсацию туристам или предлагают альтернативные туры в другие страны со схожими условиями и денежным возмещением за ожидание нового тура.

Что касается Ростуризма, то здесь пока не обсуждают вопрос о выплатах.

По словам представителя Ростуризма механизм компенсации, включая сроки и порядок выплаты возмещения, будет предложен позже.

В качестве альтернативы туроператоры могут предложить гражданам изменить дату отдыха. Однако такой вариант достаточно рискованный, поскольку очень сложно спрогнозировать до какого времени продлится действие запрета.

Документация

Туроператоры обычно предлагают своим клиентам возврат денег или отдых на более привлекательных условиях. По закону договорные отношения регулируются соглашением. При этом любая сторона сделки может в любой отказаться от исполнения условий договора. Следовательно, потерпевшая сторона вынуждена будет обращаться в суд за защитой своих прав.

Для этого понадобятся следующие документы:

  • договор об оказании туристических услуг;
  • заявление о бронировании путевки;
  • документы (чек, путевка), подтверждающие оплату продукта;
  • документ, подтверждающий обращение к туроператору накануне подачи иска;
  • квитанцию об отправке уведомления по почте (например, если обращение происходит из другого города);
  • документ, подтверждающий отказ туроператора произвести выплату компенсации;
  • расчет фактической стоимости искового заявления.

Более детальный перечень документов определяется ст.132 ГПК РФ.

При наличии вышеуказанных документов заинтересованному лицу необходимо подать исковое заявление о компенсации стоимости путевки в суд. В судебном заседании заявитель может принимать участие лично или через своего представителя. Подача иска происходит по месту нахождения турфирмы или по месту жительства туриста. Заявление можно также подавать по месту исполнения договора. Если сумма компенсации не превышает 50 тыс. руб. то иск следует подавать в мировой суд, все что свыше этой суммы – в районный суд. После того, как исковое заявление будет принято в производство, судья должен вынести определение о начале судебного слушания. Судебный акт обычно регламентирует права и обязанности сторон, включая третьих лиц, а также определяет сроки, в которые участники заседания должны подготовить необходимые документы, подать возражения.

На рассмотрение спора обычно отводится около 2 мес. В мировом суде дело должно быть рассмотрено в 30-дневный срок. Отсчет времени начинается со дня принятия заявления к производству.

При подаче иска заявителю нужно ссылаться на нормы российского законодательства, которые гарантируют возмещение убытков за несостоявшийся тур.

Сюда входит:

  • статья 782, 1102 ГК РФ;
  • статья 16, 28, 31-32 Закона «О защите прав потребителей»;
  • статья 108 Воздушного кодекса;
  • статья 10 Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности…»;
  • статья 14.8 КоАП РФ;
  • статья 29, 56, 131-132 ГПК РФ.

В дополнении ко всем вышеперечисленным законам можно добавить Указ президента РФ от 08.11.2015 № 553. Однако чтобы решить судебный спор, потребуется квалифицированная помощь юридического характера. Стоимость услуг опытного юриста зависит от сложности дела и суммы иска, а также дополнительных факторов, например, выезд в другой город.

Читайте так же:  Банкротство ип

Размер возмещения

По данным СМИ, сумма возмещения потерпевшим гражданам составит не более 70% от общей стоимости путевок. Проводить компенсации в размере 100% ни у одного туроператора на данный момент нет возможности. Такой результат связан с низким числом продаваемых туров. Даже при обращении в суд, размер выплаты по иску не может составлять более 50 тыс. руб. Вероятно, что даже эту сумму не удастся возместить полностью. Если стоимость исковых требований составляет более 50 тыс. руб., то чтобы обеспечить успешное завершение дела истцу нужно позаботиться о предоставлении необходимого пакета документов.

При этом стоит напомнить, что если турист не смог полететь на отдых из-за каких-либо форс-мажорных обстоятельств, то туроператор обязан выплатить ему все деньги, потраченные на покупку путевки. Это правило действует даже тогда, когда гражданин внес 50% предоплаты от стоимости путевки.

Основанием для возмещения материального ущерба является ответственность туроператора. Возмещение суммы стоимости тура также может произойти по банковской гарантии или на основании обязательства по выплате суммы вреда, нанесенного в результате неисполнения туроператором договора.

https://www.youtube.com/embed/BZ7XnfmMPs8

Возможна ли замена путешествия или перенесение срока?

Большинство туроператоров не хотят терять потенциальных клиентов и предлагают заменить туры странами, похожими по климату или расположенными недалеко от Турции. Некоторые люди категорически не хотят отказываться от туров и все же стараются как-то решить вопрос иным путем, например, изменением даты вылета. Турфирмы и туроператоры идут туристам навстречу и отодвигают дату вылета на 1-2 недели. Однако никто точно не знает, на какой срок отменены полеты в Египет и обратно. Туристам предлагают туры по таким направлениям, как: Таиланд, Гоа, Вьетнам, ОАЭ и др.

При этом стоимость туров в другие направления может существенно отличаться:

  • 17.5 тыс. руб. – стоимость авиабилетов в ОАЭ (перелет из Москвы и обратно). Но, с учетом отеля за 2,5 тыс. руб. в сутки получается значительно больше, чем за тур в Египет;
  • 23,5 тыс. руб. – стоимость тура в Таиланд (перелет из Москвы и обратно). Дополнительно нужно заплатить 1,5 тыс. руб. за 1 ночь в отеле;
  • 25,5 тыс. руб. – стоимость поездки во Вьетнам (перелет из Москвы и обратно). Дополнительно необходимо уплатить 1,9 тыс. руб. за 1 ночь в отеле;
  • 25,8 тыс. руб. – стоимость тура в Израиль, городок Эйлат (перелет из Москвы и обратно). Дополнительно нужно заплатить от 2,7 тыс. руб. за 1 ночь в отеле;
  • 28 тыс. руб. – стоимость поездки в Иорданию г. Акаба (перелет из Москвы и обратно). Дополнительно придется заплатить 2,5 тыс. руб. за 1 ночь в отеле.

Для тех, кому вышеперечисленные варианты не понравились, предоставляются следующие топ направления (зима 2019 года):

Известные курортные зоны часто используются как оффшоры. Узнайте, Мальта оффшор или нет.

Можно ли вернуть товар без чека? Читайте в статье.

Размер минимальной зарплаты в России зависит от региона. Больше сведений здесь.

Среди внутрироссийского направления туроператоры предлагают поездки в следующие города:

Туристам, отправляясь в путешествие в теплые заморские края, будет не лишним выяснить все нюансы компенсации в крайнем случае (при отмене рейса, например). В противном случае не избежать неприятностей.

Туристы не могут вернуть деньги за тур в Египет

В связи с приостановкой авиасообщения из России в Египет более 140 тыс. российским туристам пришлось изменить планы на запланированный отпуск. «Известия» выяснили, что крупнейшие российские туроператоры предлагают тем, кто приобрел у них путевки в Египет.

Вариантов у туристов немного: аннулировать тур и получить компенсацию по договору, заменить свой тур в Египет на предложенные туроператорами направления, заморозить деньги, уплаченные за тур в Египет, и подождать, когда авиасообщение восстановят либо идти в суд и требовать полной компенсации потраченных денег. Впрочем, туроператоры не всегда предлагают и этот набор.

В Coral Trevel предлагают в качестве альтернативы египетскому отдыху любое направление, с которыми работает компания. При этом если турист хочет, то может вернуть деньги за тур с вычетом штрафных санкций.

— Мы предлагаем все страны, по которым работает наш оператор. Если же человек хочет вернуть деньги, то штрафные санкции минимальные — в зависимости от типа договора и страны, — но в пределах от 0 до 5%. Ни один туроператор таких маленьких процентов не дает, — сообщила представитель туроператора.

Также в компании отметили, что система заморозки туров в Египет до того момента, когда авиасообщение восстановят, только прорабатывается компанией.

TEZ TOUR также предлагает своим туристам переориентироваться на другое направление.

— Безоговорочно идет Турция, причем без дополнительных затрат. То есть людям предлагается идентичный тур-пакет с аналогичной звездностью отеля и системой питания. Многие туристы хотят более теплого моря, мы предлагаем с доплатой перебронироваться и на другие страны. В лидерах сейчас Таиланд, — рассказала «Известиям» пиар-директор TEZ TOUR Лариса Аханова.

В случае если человек всё же хочет отложить свой отдых, то ему предоставляется возможность заморозить деньги на депозитном счету сроком на год. В любой момент человек сможет им воспользоваться в счет другого отдыха или дождаться открытия Египта. В компании отметили, что еще не сталкивались со случаями, когда человек хочет забрать деньги.

Однако турагенты уверяют, что озвученные условия действуют у компании только в Москве.

— В ближайшее время турагенты ждут прояснения ситуации. Однако многие уже забронированные туры аннулировали из-за запрета на полет в Египет, а альтернатив людям предложено не было, — сообщили в турагентстве «Катюша-тур».

В Pegas Touristik точно так же можно заморозить деньги в счет будущих путевок по любому направлению, перебронировать тур на свои даты по любому направлению, с которым работает оператор, либо забрать деньги с вычетом штрафных санкций.

Туроператор Tui, обслуживающий более 500 тыс. российских туристов в год, на сегодняшний момент может предложить замену тура на те же даты только по двум направлениям — Турция и Кипр. Однако в агентстве отметили, что в ближайшие дни для клиентов появится возможность перебронировать тур и в другие страны. Как и в предыдущих компаниях, турист может депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Из теплых направлений и именно на сегодняшний момент у нас есть замена туров на Турцию и Кипр. Есть еще возможность заморозить деньги и позже уже поменять на любое другое направление. Некоторые уже сейчас рассматривают варианты на новогодние праздники. Что касается возврата денег, руководство рассматривает все варианты, чтобы не обидеть наших туристов. Скоро появится информация для желающих вернуть деньги, — рассказала «Известиям» представитель туроператора Елена. — Не все испугались и отдыха в Египте, в ближайшее время появится возможность заморозить свой тур и дождаться, когда авиасообщение будет восстановлено.

Читайте так же:  Имущественный вычет при покупке квартиры в ипотеку необходимые документы и порядок получения суммы в

Стоит отметить, что у каждого из туроператоров на вопрос «Известий» о возврате денег появлялась неуверенность. Почти все они уходили от прямого ответа, отмечая, что у клиента есть возможность деньги заморозить.

При этом в Pegas Touristik все же сообщили, что с приближением дня начала забронированного отдыха шансов получить оплаченные деньги за Египет всё меньше.

Во владимирском турагентстве «Регион» рассказали о том, что они часто сталкиваются с недовольством туристов и желанием вернуть оплаченные деньги, пусть даже и с вычетом штрафа. Однако, по словам представителя турагентства, есть установка от руководств туроператоров любым способом убедить клиента либо заморозить деньги, либо перебронировать другое направление.

— Нам много клиентов звонит и требует вернуть деньги. Мы же предлагаем депонировать их тур до лучших времен или выбрать другое направление. В случае когда клиент непреклонен, мы просим написать его письменное заявление с объяснением причин возврата денег и отметкой о том, что клиенту были предложены варианты замены тура, — сообщили в турагентстве.

Много нареканий у туристов и агентств к «Библио-Глобус» — компания крайне неохотно идет на контакт в вопросе возврата средств. «Известиям» так и не удалось связаться с представителями туроператора. Однако их предложения прокомментировали в одном из турагентств.

— «Библио-Глобус» в одностороннем порядке аннулировали все заявки со 100-процентным штрафом, то есть люди не смогут получить пока деньги. Но есть возможность перебронировать тур на Кипр с переброской уже оплаченных денег, — рассказала представитель турагентства «Феерия». — Люди готовы доплатить деньги на другую страну, в основном просят Таиланд и Доминикану, но такую возможность оператор не предоставляет.

Также у туристов есть возможность депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Мы забронировали путевку на четверых в Шарм-эль-Шейх начиная с 17 ноября за 120 тыс. рублей. О том, что запретили полеты в Египет и нашу путевку аннулировали, узнали по телевизору. Три дня я не могу дозвониться до «Библио-Глобуса». В турагентстве мне сказали, что они аннулировали тур со 100-процентным штрафом, то есть деньги мы не получим. Единственный выход — доплатить 100 тыс. и полететь на Кипр, где уже не сезон, — сообщила «Известиям» туристка Екатерина.

Правда, в РТС такие действия «Библио-Глобуса» оправдали. По словам пресс-секретаря РТС Ирины Тюриной, ситуация слишком непростая и надо сказать спасибо, что оператор предлагает альтернативы, хотя по закону он не обязан этого делать.

— «Библио-Глобус» по сравнению с другими операторами занял жесткую позицию. Имеет на это право исходя из собственных возможностей. Ни туристы, ни турбизнес не виноваты в том, что сейчас происходит с Египтом. В этой ситуации по договору «Библио-Глобус» может аннулировать тур и выплатить часть стоимости тура с вычетом штрафных санкций, — заявила Тюрина. — «Библио-Глобус» потерял недавно основного партнера — «Трансаэро» — и понес колоссальные финансовые потери. Это крупнейший оператор, и он всеми силами старается выжить.

Тюрина советует туристам воспользоваться альтернативными направлениями сейчас либо передвинуть сроки тура.

При этом стоит отметить, что жалобы туристов поступают на все туристические компании. Даже на те, которые предлагают множество вариантов выбора. Даже если туристам удалось перебронировать тур на другое направление, то многие отмечают повышение цен на направления, в которых сезон уже закончился.

С проблемами сталкиваются и тогда, когда уже долетели до места отдыха. 14 клиентов компании Sunmar уже более суток пытаются добиться заселения в турецком городе Сиде, куда туроператор отправил туристов взамен египетского тура.

Туристы отправились в турецкий Сиде, где должны были разместиться в отеле The Sense Deluxe. Однако когда россияне прибыли в Турцию, им заявили, что отель переполнен. По словам одной из туристок, их отвезли не к забронированному ими отелю. На требования отвезти их в нужный отель гид долгое время отвечал отказом. Лишь после того, как россияне перекрыли дорогу автобусу, представители «Одеон-тура» — принимающей стороны — согласились доставить отдыхающих в заявленную гостиницу.

— По прибытии у выхода из автобуса нас уже встречала охрана, которая так и не дала пройти на территорию отеля, — рассказала туристка. — До 2 часов ночи мы простояли на дороге.

В итоге представитель «Одеон-тура» пообещал, что утром группу заселят в заявленный изначально The Sense Deluxe. После этого туристы согласились переночевать в предложенном на замену отеле. До сих пор туристы ждут заселения в свой отель.

Видео (кликните для воспроизведения).

Премьер- министр РФ Дмитрий Медведев 9 ноября заявил, что не стоит надеяться на быструю отмену запрета на полеты из России в Египет.

Источники


  1. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.

  2. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.

  3. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.
  4. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.
  5. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
Компенсация за тур в египет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here