Эльдорадо возврат товара

Сегодня поговорим на тему: "Эльдорадо возврат товара". На странице представлена информация полностью раскрывающая тему. В случае возникновения вопросов вы их всегда можете задать дежурному специалисту.

Возврат товара в Эльдорадо

Возврат товара в Эльдорадо осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Эльдорадо – сеть торговых точек, которая осуществляет свою деятельность как в розницу, так и через интернет-магазины. Но любой человек имеет право вернуть продукцию, если она некачественная, или товар не устроил покупателя, по личным соображениям.

Приобретение бытовой техники

Порядок покупки любого изделия, в том числе и бытовой техники, зависит от способа, которым оно приобретается. Если это делается через точку розничной торговли, то покупатель приходит к продавцу сам и выбирает то, что ему нужно. Перед тем, как произвести расчет, реализатор обязан проинформировать человека о назначении изделия, его мощности, порядке безопасной эксплуатации. Также должны быть продемонстрированы функции товара. На изделие необходимо оформить гарантийную документацию.

Приобретение продукции через интернет-магазин несколько отличается от розницы. В этом случае покупатель должен посетить специализированный сайт Эльдорадо. Как правило, требуется регистрация, чтобы все функции ресурса были доступны. После этого покупателю следует заполнить специальную форму. В ней указываются сведения о клиенте, а также марка и модель изделия, которое человек намерен приобрести. Затем с покупателем связывается представитель Эльдорадо и разъясняет сроки доставки и порядок расчетов. В ходе беседы также уточняется место доставки изделия, а также дата и время прибытия курьера. Передача товара осуществляется после его фактической оплаты. Расчет может производиться в момент доставки наличными средствами, либо в порядке предварительной оплаты с использованием банковской карточки. Фактическая передача оформляется в виде товарной накладной. Такой документ составляется в двух экземплярах, один для продавца, второй остается у покупателя. Также человеку передается гарантийный талон на изделие.

Товары магазина Эльдорадо в большинстве своем имеют надлежащее качество. Однако иногда покупатели сталкиваются с браком.

Покупка товара с недостатком

На практике встречаются случаи, когда человек приобретает неисправный продукт. В большинстве ситуаций такое выявляется в момент приема изделия. То есть в процессе демонстрации функций обнаруживаются сбои в работе, например, изображение на экране телевизора имеет искажения или звук динамиков отсутствует. Также недостатки могут быть обнаружены в процессе эксплуатации. В указанных ситуациях следует незамедлительно обращаться к продавцу.

Предъявление претензии

Каждый человек наделен возможностью обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Однако для более мирного способа урегулирования возникшего спора действующим законодательством установлена процедура направления претензии реализатору. Следует написать и направить обращение такого характера. Этот подход позволит избежать лишних временных затрат для обеих сторон.

Форма и содержание

В случае если изделие было куплено в магазине розничной торговли, то обращение следует составить в письменном виде. Когда сделка оформлялась через интернет, направить претензию можно и в электронном варианте. Хотя в обоих случаях способ составления обращения определяет сам потребитель.

В содержание документа нужно включить следующее:

  1. Данные реализатора – полное наименование, адрес. Также можно указать руководителя продавца, если претензия направляется лично ему.
  2. Сведения о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон. Если человек направляет претензию в интернет-магазин, следует указать адрес электронной почты.
  3. Дату приобретения изделия, марку, модель, цвет, комплектность, стоимость.
  4. Способ расчета.
  5. Момент обнаружения брака.
  6. Характера выявленных недостатков.
  7. Требования покупателя – вернуть деньги, произвести обмен или ремонт изделия.
  8. Перечень прилагаемой к претензии документации.
  9. Дата оформления заявления.

Если претензия составляется в письменном виде, она должна быть подписана покупателем. В противном случае обращение будет носить анонимный характера и может не рассматриваться продавцом.

Способ подачи

Обязанность по направлению оформленной претензии в магазин возложена на покупателя. Человек может использовать несколько способов, которые определены сложившейся практикой.

Прежде всего, это личная доставка. Такой вариант используется в случаях, когда изделие приобреталось через точку розничной торговли. Для этого человек должен сам прийти к продавцу и передать претензию со всей прилагаемой документацией. Такой вариант оптимальный. В этом случае можно провести переговоры сразу и урегулировать возникший спор в кратчайшие сроки.

Почтовая пересылка характерна для ситуаций, когда человек находится на значительном расстоянии от реализатора. В основном такой вариант используется в случаях, когда товар приобретался удаленным способом. Письмо в такой ситуации следует направлять специальной корреспонденцией, с уведомлением о вручении адресату. Это способ исключает возможность обсудить проблему сразу и урегулировать спор в кратчайшие сроки.

Направление по электронной почте происходит в случаях, когда сделка оформлялась через интернет-магазин. Хотя действующим законодательством такой вариант допускается, даже если товар был куплен в розничном порядке.

Передача через доверенное лицо используется в основном, когда человек находится в преклонном возрасте, заболел или плохо разбирается в нормах права. Законный представитель должен будет, кроме претензии, иметь на руках документ, удостоверяющий личность, а также доверенность, которая определяет и подтверждает круг его полномочий.

Установленный законом срок

Действующим законодательством определено, что претензию можно направить в течение установленного гарантийного срока.

Продолжительность такого периода зависит ещё и от повода возврата изделия. Если вопрос связан с отказом от товара, который соответствует требованиям качества, то реализовать такую процедуру покупатель может в течение двух фактических недель. В такой срок не учитывается день покупки. Если проблема возникла по причине брака изделия, то предъявить претензию можно в течение периода службы. В данном случае момент приобретения берется в расчет. То есть обратиться к реализатору человек имеет право даже в день передачи товара.

Если срок годности не был определен изначально, то направить претензию можно в течение двух лет, даже по истечении гарантийного периода, если большая продолжительность не определена законом или условиями заключенного соглашения. При этом покупатель должен будет доказать, что брак имелся изначально, до приобретения изделия.

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого товар должен бесперебойно функционировать. Такое время определяется изготовителем. Срок службы зависит от вида продукции, её сложности и назначения. Если такой период производителем не был определен, то это может сделать реализатор. Последний в данном случае берет на себя обязательства по рассмотрению претензий покупателя и может понести расходы по устранению недостатков. Такой срок указывается в талоне на изделие. Гарантия по чеку тоже может быть определена, поскольку документ содержит в себе не только информацию о стоимости, но и дату покупки.

Читайте так же:  Сколько квадратных метров на человека положено нормы жилплощади и от чего они зависят

Можно ли вернуть качественный товар

Вернуть обратно в магазин Эльдорадо товар, который соответствует требованиям качества можно при соблюдении следующих условий:

  1. Изделие не должно иметь признаков эксплуатации.
  2. Оно должно сохранить все свои функции, внешний вид, пломбы и ярлыки.
  3. Подарочное изделие, прилагаемое к товару, необходимо вернуть продавцу. На него также распространяются требования сохранности качества.
  4. Изделие не должно входить в перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату, при условии отсутствия брака. Такой список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Нельзя будет вернуть качественный товар в случаях, если он обладает индивидуальными свойствами, то есть может быть использован только самим покупателем. Обменять изделие можно на аналогичное либо другое, возместив разницу в цене. Основанием для возврата является гарантийный талон, чек об оплате, инструкция по использованию. Если вопрос связан с качественным товаром, купленным в интернет-магазине, то расходы по его обратной транспортировке берет на себя потребитель.

Возврат товара надлежащего качества эльдорадо

Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек. Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо

По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно. Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки. Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах.

Как вернуть товар в Эльдорадо

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Возврат товара в Эльдорадо

Если требуется возврат товара ненадлежащего качества, то необходимо лишь предоставить только изделие. Только для этого можно предъявлять претензию. По законодательству не требуется брать в магазин аксессуары и упаковку, но там сотрудниками они могут быть потребованы. При возникновении споров в этой ситуации необходимо обращаться к юристам в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. В этом случае ситуация будет решена в пользу покупателя.

Эльдорадо: возврат товара

  • Написать Заявление о возврате товара. Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).
  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин эльдорадо

Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно: если срок годности товара закончился на момент покупки; если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым; если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Как вернуть купленный товар в Эльдорадо

При отсутствии чека Эльдорадо не вправе отказать вам в заявлении на возврат. По статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете доказать факт совершения покупки в Эльдорадо любым возможным способом – от записи видеокамер до предоставления свидетельских показаний.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Разрешение на перевозку опасных грузов автомобильным транспортом полезная информация для автомобилис

Эльдорадо: правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Все основные вопросы, связанные с претензиями к купленной вещи со стороны покупателя к продавцу или производителю продукции регулируются нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей». Все участники торгового оборота руководствуются данными нормативными актами. Конкретный продавец может включать дополнительные пункты, предусмотренные правилами торговли. У Эльдорадо возврат товара имеет некоторые особенности. Сеть установила конкретные правила разрешения конфликтов со своими клиентами относительно продаваемой продукции.

Эльдорадо как вернуть товар надлежащего качества обратно

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен. Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания. Закон выделяет такие причины недовольства покупателей: приобретенный предмет имеет дефект; несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате; качество товара не отвечает заявленным характеристикам; комплектация устройства является неполной.

4 шага при возврате товара в Eldorado

Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

[2]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

[1]

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Обмен и возврат товара в магазинах «Эльдорадо»

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.

Читайте так же:  Отец не платит алименты, что делать, основные способы взыскания алиментов на ребенка

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям. Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.

Просто выбрать, легко поменять

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.

Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  • Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  • Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  • Товарный чек не должен быть заполнен.

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.

Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:

Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  • Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  • Компакт-диски;
  • Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  • Фотокамеры и объективы;
  • Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.

Необходимые документы

Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  • Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней. Фото: viva-land.ru

Возврат товара надлежащего качества

Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  1. Сбор документов.
  2. Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
  3. Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  4. Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье.

После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.

Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

    В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. Фото: возврат-товара.рф

  • После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака.
    Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.
  • Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь.

Если вещь куплена в кредит

Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.

Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  1. Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов.
    После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
  2. При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт.
    В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео:

Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.
Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

Если возникли проблемы

Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.

Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут.

Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  • Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт.
    Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
  • Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.
Читайте так же:  Как можно воспользоваться материнским капиталом и куда для этого нужно обращаться

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.

4 шага при возврате товара в Eldorado

Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

Но бывают и другие ситуации:

  1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

Требования к товару.

  • товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  • при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
  3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
  4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
  6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.

Обсуждение: отзывы возврата товара в Эльдорадо.

Добрый день, уважаемые потребители. В данном разделе вы можете оставить свой отзыв возврата товара в Эльдорадо, и помочь «товарищам по несчастью». Приглашаем поучаствовать в обсуждении. Ваше мнение очень важно!

Читайте так же:  Скидка по осаго по базе рса на официальном сайте

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)
+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Прежде чем что-то покупать в магазине внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товара, если он не исправен. Внимательно проверяйте все печати в гарантийном талоне. У нас была большая проблема с возвратом машинки. У машинки был фабричный брак. Но доказать, что это не наша вина оказалось не так просто. Магазин просто игнорировал все наши претензии. Пришлось делать независимую экспертизу. Это совсем не дешево. И в конце нашего пути оказалось, что печать на гарантийном талоне поставлена не тем числом. У нас был чек на руках, в котором была дата, что и решило все в нашу пользу. И все же без Отдела по правам потребителя не обошлось. Машинку нам заменили. Мой совет когда покупайте в Эльдорадо обязательно ознакомьтесь с Правами потребителя.

Купила, будучи беременной, блендер в «Эльдорадо», когда пришла домой, выяснилось что там не хватает одной детали, и в том месте где она должна была быть было подозрительно много какой-то смазки. Понесла его обратно, он не очень тяжёлый, но если учесть, что срок у меня был уже приличный, мне было нелегко. Принесла, оформила возврат, молодой человек скорчил такое недовольное лицо, это надо было видеть, при этом прозвучала фраза:»Поверим вам на слово, что её там действительно не было, и вы её не потеряли сами.» Вот это хамство! Очень было неприятно, сами подсунули мне бракованный блендер, ещё меня и обвинили! Деньги вернули, но осадок остался. Сохраняйте чеки, коробку, и товарный вид товара, до тех пор, пока не проверите работает ли он.

[3]

Покупала в Эльдорадо фотоаппарат SONY, придя домой, поковырявшись в нем, не понравилось качество съемки. На следующий день понесла обратно. Кроме документов, подтверждающих покупку, нужно иметь паспорт. Встретили вежливо, особо не расспрашивая о причинах возврата, подготовили все документы, я в них только расписалась и вернули деньги. Правда вся процедура длилась полтора.

У меня был случай когда купил в Эльдорадо мобильный телефон и только вечером обнаружил, что на экране есть едва заметная полоска. То есть есть битый пиксель, вроде так называется. Чек был подколот к гарантийному талону. На утро подошел к продавцу, он неохотно со мной говорил об обмене телефона. Я подошел к менеджеру. На экран гарантия не распространяется, он он согласился переговорить с начальством. Я пришел через пол дня и мне без проблем выдали такой же нормальный телефон. Я магазину стал доверять.

Был опыт возврата товара, покупали утюг Philips в Эльдорадо, придя домой, заметили на шнуре дефект. Товар сразу на второй день отнесли, полностью в упаковке, с инструкцией, ни разу не включали. Возврат приняли без проблем, деньги вернули, эта маленькая неприятность не изменила мнение о магазине.

В июле месяце 2014г в магазине «Эльдорадо» мы купили холодильник, осматривали на месте, кроме морозильной камеры. Приехав домой, обнаружили, что из морозилки воняет рыбой и видны разводы от воды на стенках, т.е. нам продали б/у товар. На следующий день привезли технику назад. Поначалу нам отказали в выдаче денег назад, не посчитав наши претензии обоснованными. Мы обратились к представителю по защите прав потребителя по Алтайскому краю Бокк Н.Ю., которая нам объяснила схему возврата денег за товар в ненадлежащем виде. Написали претензию на имя директора магазина, и в течение часа деньги были возвращены.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возвращала в магазин мобильный телефон Samsung, так как там плохо работал аккумулятор. Придя в магазин, подошла к стойке возврата, пришлось заполнить кучу документов, и они начали, что товар уже находился в употреблении и так далее, но я настояла, чтобы позвали главного в магазине, и в итоге они приняли, провели экспертизу и вернули деньги, но брать на возврат они не очень то и хотели. Так что, если что, настаиваете на своем.

Источники


  1. Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.

  2. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  3. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.
Эльдорадо возврат товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here